1月19日，2019騰訊課堂年度峰會在深圳舉辦。此次峰會詳細解讀了騰訊課堂2019年全新升級的產品能力和扶持政策。騰訊在線教育部總經理陳書俊宣布騰訊課堂正式推出「101計劃」，投入價值10億的資源對101家教育機構進行全方位扶持，推動實現年營收過千萬。
同時，騰訊課堂也發布了平臺能力升級規劃，通過小程序矩陣、營銷工具、諮詢工具、AI應用和個性化推薦、音視頻優化、知識版權保護六大核心能力，助力機構夥伴實現流量拓展、效率提升和基礎能力夯實。
此外，陳書俊還發布了騰訊課堂2018年成績單：全平臺機構營收同比增長70%，IT網際網路、職業考證、設計創作等主力類目增長迅猛，其中，IT網際網路類目增長近110%；TOP100入駐機構年營收同比增長超2倍，營收過千萬的機構夥伴已超過20家。
圖：騰訊在線教育部總經理陳書俊
峰會上，也發布了騰訊課堂年度大數據報告，並對35家教育機構頒發金課堂獎項。騰訊課堂產品負責人王昕、騰訊課堂IT類負責人張泉和騰訊課堂技術負責人王輝分別對騰訊課堂的產品、運營和技術進行了深度解讀。而騰訊課堂類目專家與優秀機構代表通過三場精彩沙龍，分享了實戰運營幹貨。
正式發布「101計劃」 投入價值10億資源扶持
在線職業教育行業雖然一直保持高速增長，但仍面臨著學員精準觸達難度大、付費轉化率較低、流量獲取難等問題。針對各大教育機構普遍存在的困擾，騰訊課堂從產品能力、運營策略、技術支持等層面全面升級，為機構提供解決方案。
「針對頭部機構，『101計劃』將通過流量挖掘、專業團隊服務、課堂生態建設和騰訊系資源助力，進行全面扶植。」騰訊課堂IT類負責人張泉表示。
在流量上，騰訊課堂以外部垂直流量拓展加站內流量分發雙向扶持機構夥伴；在服務上，通過類目經理運營諮詢、產品高級功能獨享、客戶經理1V1等，形成專業服務矩陣；在生態建設上，將提供企業管理人員培訓、機構代運營、學員就業推薦等多種生態服務；此外，騰訊課堂將整合騰訊雲、小程序、NEXT學院教學內容和品牌資源等多種騰訊資源，實現一站式支撐。
圖：騰訊課堂IT類負責人張泉
張泉表示，此次「101計劃」篩選先後歷時4個月，評選標準基於營收規模、教學質量、拓流能力、轉化能力四大維度；未來，也將採用持續淘汰晉級機制，每月更新名單。
六大能力建設助力機構流量、效率、技術全新升級
在頭部機構扶持之外，騰訊課堂也通過平臺能力的全面升級，助力所有機構夥伴的發展，通過小程序矩陣、諮詢工具、營銷工具、AI應用及個性化推薦、音視頻優化、知識版權保護技術能力等六大核心能力建設，拉動機構流量導入、銷售效率提升以及基礎技術夯實。
「為了幫助夥伴挖掘微信生態，我們打造了機構小程序、平臺小程序和泛學習小程序。」王昕介紹騰訊課堂小程序矩陣稱。其中，機構小程序是騰訊課堂為微信上有用戶基礎的機構的服務，通過定製化專屬小程序，機構的學員能在小程序內擁有諮詢、上課、分享的完整體驗，並實現多端數據同步。截至目前，機構夥伴已開通44個小程序，免費課轉化率比同機構H5提升65%。平臺小程序作為騰訊課堂官方小程序，則向所有機構開放，通過搭載分銷、裂變、拼團等營銷工具，讓機構夥伴的微信生態運營成為可能。而泛學習小程序主要通過知識點和小技能的短視頻內容，讓用戶能隨時隨地學習。
圖：騰訊課堂產品負責人王昕
此外，騰訊課堂也上線「課堂企點」諮詢工具，以解決傳統客服諮詢無法收集數據、缺乏系統化管理、諮詢學員易流失等痛點。據介紹，「課堂企點」可以對客服人員的承單率、回復率等數據有效監督，並幫助機構管理客服的學員關係鏈。通過「課堂企點」，學員一鍵發起諮詢、接收消息觸達等需求被順暢滿足，銷售人員也可以統一管理來自PC、H5、APP、公眾號等不同渠道的用戶諮詢，提升銷售效率。據統計，「課堂企點」已接入170餘家機構，幫助機構付費轉化率提升2.2倍，客戶線索價值提升2.5倍。
此外，平臺還將進一步升級營銷教輔工具，通過學伴、拼團、砍價、打卡、分銷等方式，幫助機構提升流量獲取和學員轉化率。例如，「懶人醫考」通過打卡小程序，實現了21%的活動用戶轉化付費率，次日留存率高達69%，並有58%的學員主動分享。
音視頻技術是在線教育的關鍵技術，騰訊課堂技術負責人王輝表示騰訊課堂將進一步藉助騰訊的技術優勢，與騰訊音視頻實驗室合作，使用視頻麗影技術對音視頻內容實現AI自動高品質優化。在視頻上，通過視頻修復增強和去壓縮失真, 讓用戶人眼視覺視頻質量自適應增強；在音頻處理中，通過語音鑑別不同類型人聲特殊優化，以自動音量調整控制，實現修補影音不同步和視頻截斷檢測。
據透露，騰訊課堂的音視頻技術多項指標已實現了業界領先。例如，視頻直播首次緩衝耗時僅0.9秒，二次緩衝發生卡頓概率僅為1%，播放成功率可達到99.9%。
圖：騰訊課堂技術負責人王輝
同時，騰訊課堂還將運用人工智慧技術，基於海量數據、用戶畫像和學習情況，通過完善的大數據系統實現課程智能推薦、自適應和千人千面能力。王輝還強調了騰訊課堂對智慧財產權的保護措施，未來將通過加密存儲和法律保護等手段提升，讓平臺上的優質內容更安全。
2018騰訊課堂大數據報告公布 95後成在線職業教育主流群體
什麼樣的課程更收用戶歡迎？在線職業教育的用戶喜歡在什麼時間學習？……峰會現場還發布了《騰訊課堂年度用戶大數據報告》，從用戶畫像、地域分布、學習偏好、課堂類目增長等多個維度，幫助機構夥伴了解學員群體和行業發展趨勢。
報告顯示，在線職業教育重要用戶群體集中在19-33歲，95後為主流用戶群體，其中男性用戶佔比63%，女性佔比37%；在課程方面，IT網際網路類、職業考證類、設計創作類是2018年最受學員歡迎的類目；在網際網路類目中，北京學員最愛學習AI，上海學員更愛學Python編程，而網際網路產品課程則是深圳學員的心頭好。從付費人數中來看，95後群體是最捨得為教育付費的人，付費比例最多，其次是90後和00後群體，可見年輕群體已經被培養起為教育付費的習慣。
在當天的活動現場，騰訊課堂對35家教育機構頒發金課堂獎項，以感謝優秀合作夥伴為在線職業教育的努力。而透過這些獲獎成員，不但可以回顧2018年在線職業教育機構的成長軌跡，更能窺見2019年的行業發展方向。
圖：現場頒獎照片
主論壇結束後，途歌教育創始人CEO、原尚德機構運營VP胡海濤、騰訊廣告營銷服務線運營總監宋瓊和騰訊課堂類目專家圍繞付費流量獲取、營銷效率提升、社群運營三個層面進行了精彩的沙龍分享。