經常乘坐火車出行的朋友，或多或少都有過物品遺落、丟失的經歷。由於火車站人員密集、流動性強，遺失物品的找回問題一直以來困擾著廣大旅客和鐵路工作人員。
別急!近日，記者登錄掌上高鐵APP發現，其首頁新增了「失物找回」功能，為旅客提供線上快速登記遺失物品的通道。這一功能最大的特點便是方便快捷，用網際網路的方式，做到失物「1分鐘登記、6小時反饋」，大大提升了鐵路服務效率。
通過掌上高鐵APP或微信小程序，旅客可以為本人及他人辦理網上遺失物品查找服務。只要在首頁「行程服務」一欄找到「失物找回」，選擇要登記的行程後，按提示輸入遺失物品的類型、遺失地點和相關聯繫電話，即可完成登記。記者了解到，提交登記完成6小時內(23:00-次日6:00順延)，鐵路工作人員將與失主聯繫，告知查找情況。
整個登記過程只用一分鐘，相較此前旅客需要通過撥打熱線、線下尋找失物招領處紙質登記的方式，線上預約不僅簡化了旅客的操作流程，也為鐵路工作人員整合信息提供了便利。據體驗流程可見，掌上高鐵的「失物找回」登記系統中為設置了「證件、銀行卡、背包、鑰匙」等不同的細分類型，能夠更精準地查找旅客所遺失的物品;旅客還可選擇物品丟失在「車站」或「列車」上，鎖定丟失位置，這也極大地提高失物找回效率。
事實上，作為中國鐵路官方WiFi入口及行程服務平臺，掌上高鐵始終致力於為旅客和用戶提供最完善、最便捷的鐵路服務。除了上述「失物找回」功能，前不久掌上高鐵還針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，推出了「關懷服務」。已購買車票的重點旅客，在乘車前12-72小時之內，可預約優先進站、協助乘降、便利出站、輪椅擔架等服務，倍顯人文關懷。
掌上高鐵「失物找回」、「關懷服務」等一系列功能的推出，不僅進一步完善了鐵路部門專項服務，更做到了最大程度利用移動網際網路的便利，提升鐵路服務的軟實力。通過不斷拓展服務，掌上高鐵已形成高鐵WiFi、在途娛樂、行程管理、高鐵訂餐、極速打車等多個功能板塊，為旅客提供了多元化的體驗和實實在在的便利。