你是否有過規勸上司的衝動?你是否持有與上司相反 的觀點?在和上司打交道的時候,你是「堅持真理還是照顧 上司的臉面」?你是巧妙地表達出你的不同意見還是違心地 改變自己的觀點?
1. 上司需要不同的意見
上司不是萬能的神,對於有些問題,非常需要你和同事 給予他不同的意見。令上司頭疼的問題不是你們提出的意 見,而是你們提出意見的方式,那種把「堅持真理」和「保全 上司臉面」對立起來的觀點是缺乏溝通水平的表現。
2. 直接的批評會遭到冷遇
「主管,您剛才的觀點完全錯了,我覺得事情應該這樣處 理……」「主管,您的辦法我不敢苟同,我認為…,…」這種全 盤的否定不只是讓上司臉上難堪,也是你缺乏深思的表現。 無論如何,上司的意見有他合理的一面,他是站在公司的立 場、從更高角度出發的
3. 肯定上司意見中你認可的部分
站在上司的立場思考,你會發覺上司的話中有諸多可以肯定的地方,你首先要肯定上司的意見:「主管說得對,在這 個方面,我們的確應當給予充分的重視,這是解決問題的前提之一……」上司的意見被你加以肯定,就猶如上司本人受 到你的讚揚,你爾後提的意見才容易被他接納。
4.對你的觀點加以論證
用褒揚上司的話打開並進入上司大腦意見庫的大門,你 就可以提出具體的意見,但必須要把重點放在論證過程中。 你可以通過說理、舉例指出不這樣做的後果,讓上司意識到 你的意見的可行性。
「除此之外,我認為,我們還應當…」你可以這樣引出自己的觀點,強調你提出意見的出發點。 「我想,如果真能這麼做的話,排除這個問題是不費吹灰 之力的,公司也能以更高的速度發展。」
在結束髮言時,你千萬別忘了強調你提出相反意見的出 發點,別忘了讓上司意識到你的一切意見的最終目的—為 了公司的前途,為了大家的前途。
堅持自己的意見,但不堅持高姿態的發言方式,你的上 司會明白你的苦心孤詣,你的上司會欣賞你逐步進攻的語言方式
當你的上司誤將一個給公司帶來重大損失的嚴重錯誤 歸咎於你,而你確實不應對此負責任時,就可能會對你職業 發展造成極壞的影響。尤其是在你並沒有受到直接的指責 時,否認自己應當承擔責任毫無意義。
這時,採取適當的修補措施是極為重要的,但是到底應 採取哪些措施呢?
弄清整個事件的來龍去脈,搞清楚事實真相,運用調查 報告技術來幫助你完成這一調查工作,弄清楚與失誤事件有 關的四個問題:
1.是什麼導致出了問題發生?
2.問題是什麼時間發生的?
3.問題為什麼會發生?
4.誰該對此負責?
通常情況下,這些問題的答案都是很容易找到的。問題 既不會憑空發生,也不會自動生成。真正需要的技巧是你如 何把調查的事實真相匯報給自己的上司。
錯誤的做法是直接闖入領導的辦公室,然後滔滔不絕地 對他說上一通這樣的話:「您知道嗎?上個月我們退回來的 那批鏈輪,是因為它們的技術參數不合格。但這可不是我的 過錯啊!是負責來料檢驗的那幫傻瓜的錯兒。是他們把事 情搞砸了。」這种放炮式的做法使得你看起來像是在為自己 辯護(確切地講是一個拙劣的狡辯者)。
上策是當你搜集到足夠的證據後,與一個對口的上司安 排一次會談。下面就是一個如何將搜集到的信息傳達給上 司的例子:
你:「我冒昧地對上個月退回來的那批鏈輪進行了調查, 結果發現是由於產品的技術參數不合格造成的。」
上司:「這簡直是個災難。它幾乎毀掉了我們這個月的 利潤。我知道在生產這批產品時,你是生產線的負責人,究 竟出了什麼問題?」
你:「我讓檢驗員拆開了被退回來的產品,我們檢查了每 一個零部件,發現用做緊固的螺絲尺寸大了1/64英寸,這種 誤差很小,顯然並沒影響到螺絲被擰入孔中。雖然有些緊, 但還算合適,鏈輪可以在一兩個小時內保持正常工作,而後 轉動就會不靈活。」
上司:「所以它能夠正常地通過最後檢驗,甚至包括批量 測試。但是等到了客戶手中就不靈了。」 你:「的確如此。我查詢了我們的供應商,他們承認給我 們供應的螺絲型號不對。」
上司:「難道質量控制部門沒有對進廠的零件進行檢驗 嗎?他們怎麼會忽視這個問題呢?」
你:「這我就不清楚了。您最好親自問問他們。」
你並沒有指控任何人,而只是將事實反映給上司,讓他自己去得出結論。這樣你不僅擺脫了困境,而且鞏固了自己的 地位,因為你用了相當多的時間和精力找到了問題的根源。