疫情期間，少外出、不聚集，「宅家」成為居民新選擇，但也對生活服務提出更多需求。為了讓廣大居民安心「宅家」，青島萬科物業服務小區在做好疫情防控「硬核」工作的同時，推出「驚喜服務」，想民之所想，急民之所需。
在家等菜來，防疫期間的「驚喜服務」
「您好，您在友鄰市集下單的蔬菜已送至物業服務中心，30分鐘內會為您配送到家。」2月3日晚5點，萬科城物業管家給業主打出一通電話，半小時後，管家把蔬菜擺放到業主家門口，並拍照發到他微信上，然後離開。
疫情發生以來，生活物資購買成為小區業主的一大難題，能否足不出戶購買到新鮮、便宜的食材？對全力保障疫情期間社區生活必需物資的供應，青島萬科物業立即啟動生活必需物資訂購配送服務，鮮雞蛋、新鮮果蔬、米麵糧油、特色美食等10餘種品類商品，手機上選好下單，每周兩次配送到家，實現了由「出門買菜」到「在家等菜」的轉變。
萬科藍山居民王阿姨是第一批體驗萬科物業友鄰市集的業主之一。疫情發生以來，她明顯感受到生活的變化：經常買不到想要的果蔬，也擔心頻繁外出接觸帶來交叉感染的風險。一次瀏覽朋友圈時，她偶然看到物業管家發的新鮮蔬菜配送的信息，便嘗試下了單。「總共買了7種蔬菜12斤，價位合適，最讓我滿意的主要是新鮮。包裝外還附帶了一包酒精棉球，想的真是很周到！」王阿姨收到菜十分滿意，立馬曬了朋友圈為物業打起了廣告。「等家裡的菜吃完了還想再繼續買點，讓自己的兒子也買回去一些。」她說道。
從供應商的貨品分裝、物流運輸，到社區接收後的倉儲消毒和短駁配送，依託業主住這兒App全流程密切追蹤，嚴格監測操作人員體溫等健康狀況，每一份貨品都有「身份證」。此外，管家還為每位居民準備了酒精棉球包，方便收貨後進行二次消毒。
「接棒」最後百米，是管家也是快遞外賣小哥
疫情防控期間，為保證園區內「最後100米」的安全，最大限度減少近距離接觸，所有快遞、外賣均需臨時存放於小區門崗，由業主自行領取。
青島萬科物業在小區門崗處設置外賣保溫箱、快遞暫存架，作為外賣、快遞和小區的「中轉站」，並在部分小區試點提供疫情期「無接觸配送」社區物流短駁服務，一群身穿「愛心短駁志願者」紅馬甲的管家，讓這些快遞有處可去、有家可歸。
「一聽到樓下小推車車輪滾動的聲音，居民們就知道他們的快遞來了」，杜偉是一名萬科物業資產管家，在收到一線支援的徵集令後，他第一時間報名。化身社區兼職「快遞/外賣小哥」，一個小推車就是他的「交通工具」，每天拉著推車迴蕩在園區內的聲音，成了青島萬科物業便捷服務到家門口的信號。
收貨驗貨、消殺分揀、電話溝通……一套「無接觸配送」標準化流程，杜偉早就熟記心裡，每天操作幾十次。他說：「疫情越是冰冷，我們在這期間的服務越要貼心周到！」
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青島萬科魅力之城業主自拍vlog投稿
業主呼聲高，臨時搭起小區免費「洗車行」
2月11日後企業陸續復工，青島萬科春陽花園小區有車的居民紛紛打電話給管家，詢問小區附近的洗車店何時開門。但經過問詢，洗車店短時間內都無法復工。考慮到居民的呼聲和需要，萬科春陽花園小區物業團隊購買了洗車布、洗車液等簡易裝備，向小區居民提供免費的預約洗車服務，3個物業同事「兼職」洗車。沒想到，這項「驚喜服務」意外火爆，目前青島萬科物業在管二十餘社區一經上線，預約已經排到三天後。
預約時間一到，居民準時把愛車開到指定的停車位，有序地排隊等待。接上水管先衝洗車體表面的沙塵，再用鹼性洗衣液深度清潔，最後衝洗擦拭……體驗過的居民表示這項服務很及時，雖然物業不是專業人員，但車子洗得仔細，有居民甚至開玩笑道：「你們如果不做物業，不如去開個洗車行。」
在疫情防控工作依然嚴峻的今天，我們願以微薄之力，為業主儘可能地多提供一份貼心服務，不辜負美食與愛。隔離不隔情，全民共戰疫。希望在這個寒冷的季節，能為你送去一份觸動心悸的溫暖。