半島全媒體記者 孫桂東
新房剛入住不到一年，家裡的熱水器突然發生了爆裂，水漫廚房，然後把樓下的兩家也一塊給淹了。1月5日，金隅和府小區的業主馬女士撥打半島熱線電話反映說，家裡開著地暖，但是熱水器仍然被凍裂漏水。生產廠家以及開發商均表示不會賠償，他們表示因為馬女士沒有仔細看使用說明書，熱水器冬天必須插電才能進行溫度保護，發生爆裂是因為其使用不當。
視頻由受訪者提供
反映：家裡開著地暖 熱水器咋發生爆裂
「 2020年12月30日，突然接到物業電話，說家裡漏水了，讓我趕緊回去看看」，市民馬女士說，她是金隅和府南區2號樓的業主。這個房子是2020年1月份剛剛交房的，至今沒有入住。而且，房屋都是精裝修，拿來鑰匙以後基本上就沒動過。
當時她趕緊去新房裡查看，熱水器發生了爆裂，水從廚房裡流了一地。家裡的家具都已經被水浸泡過。不僅如此，水還滲透地板，直接把樓下的兩戶鄰居也給淹了，樓下鄰居家的吊頂以及家具都受到了損失。
馬女士說，看到這個情況她立即跟物業工作人員反映，找來師傅檢查問題出在哪裡。而熱水器的廠家林內熱水器的師傅查看以後，告訴馬女士，因為外邊氣溫太低，導致熱水器被凍裂。聽到這樣的回答，馬女士非常不解而且生氣。交房的時候也是冬天，而且還沒有集中供暖，也沒有什麼問題。今年冬天早早就開通了供暖，樓上也開著地暖，家裡這麼暖和，怎麼會被凍裂呢。馬女士又找到開發商。開發商金隅（青島）房地產開發有限公司的工作人員表示，讓馬女士跟廠家協商。雙方互相推諉，均不願意承擔賠償責任。
開發商：非產品質量問題 業主沒看說明書
隨後，記者採訪了林內熱水器的客服人員。客服人員回復表示，他們在安裝的過程中，都會將說明說給開發商以及物業說明。因為業主太多，他們不可能每家每戶通知，只能將說明書給他們。到了冬天氣溫太低，熱水器會發生凍壞的情況。熱水器被凍壞，不屬於三包範圍以內，所以他們不會進行任何賠償。
記者又採訪了金隅（青島）房地產開發有限公司的工作人員。工作人員表示，他們了解到小區共有兩戶業主發生了同樣的問題。馬女士反映的問題，他們也聯繫了生產廠家進行檢查，是因為外邊的冷風吹了進去，導致熱水器發生了爆裂。而且，他們在交房的時候就已經將相關說明給過業主。到了冬季，熱水器需要插上電源才能進行溫度保護，否則容易發生爆裂。雖然安裝了地暖，但是冷風是從排水管的地方吹了進去，最後導致熱水器發生損壞。所以，發生損壞的原因，是因為業主的操作不當，而不是產品質量有問題。他們也很明確的告知了業主，所有的損失都不應該由開發商來承擔。
馬女士說，他們詢問了開發商，這個使用說明只是放到一堆材料裡邊了，當時也沒有強調。而且，溫度低於多少的時候需要插電？另外，生產廠家說是凍壞的，他們也並不能認同。首先，家裡都裝了地暖，室內的溫度應該很高。而且，馬女士認為生產廠家有給自己推脫責任的嫌疑，生產廠家肯定不會願意承認是產品質量問題，最好是能夠找一個相對獨立的第三方檢測機構，才有說服力。
律師：消費者可依法追償
記者就此採訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。本案中，開發商在保修期內應當對其交付的房屋及附屬裝修設施的質量負責，開發商承擔責任後，可以依法向銷售者或者生產者追償。「建議各方協商解決，也可以依法向相關主管部門舉報，或依法向人民法院起訴處理」，張寶清律師說。
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