語音交互時代,UX設計該怎麼做?

對用戶而言，持續增長的語音交互體驗無疑是一個受歡迎的新趨勢。語音技術平臺與設備的激增、使用人數的增長，都證實了這一點。但對於網頁和app設計師來說，語音交互可能是自觸屏時代以來最大的UX挑戰了。

語音101

Siri、Cortana、Bixby和Alexa，這些耳熟能詳地產品算是過去幾年語音UI達到一個新高度的最好證明。一定程度上，它反映語音技術的提升，以及其功能向數碼產品的生態系統逐漸的滲透。

（1）什麼是語音交互？

語音交互（VUI）本質上是通過語音輸入來理解用戶需求，並對其進行反饋的交互模式。

比如：要求 Siri 設置明早5點的鬧鐘，或要求 Alexa 在 Amazon Prime上播放他們最喜愛的節目，對用戶而言，使用語音命令而非觸屏的行為已經變得更為自然。

（2）語音交互的崛起

語音交互的崛起主要歸功於人工智慧和雲計算能力的演變。隨著機器學習和自然語言處理的跨越式發展，現有技術已經可以精確、實時地理解處理人類語言，同時還能記錄並學習用戶個人的語音習慣。

消費者技術協會的 Shawn 說到，語音交互在過去30個月內獲得的成就和進步比過去30年還要大，並且他表示：最終語音處理會替代掉傳統點擊圖形操作的用戶界面。

語音交互對網頁設計產生的影響

儘管語音交互在過去幾年有了顯著飛躍，但現實是這項技術仍然處於發展初期。因此，雖然語音交互正在向主流使用方向發展，但仍無法確定這種語音革命是否會導致人們與其設備交互的方式發生全面性的轉變。

不過目前有一個比較明顯的轉變是：語音交互會往「多模態界面」方向發展，與單純語音交互的產品（Amazon Echo 和 Google home）。相比來說，多模式的交互在屏幕展現信息方面更有優勢，這也應證了互動設計的下一步是實現無縫的交互體驗。

對於網頁設計師來說，需要了解以下三方面的關鍵內容：

（1）文字的重要性

文字開始重新變得重要。

近年來，網頁設計越來越依賴於視覺效果來吸引用戶的注意力。但隨著語音不可避免地整合至網頁設計中，設計師需要再次注重語言細節，並重新思考基於語音交互的站點導航和信息架構。

例如：如果一個人想在電商網站上重新訂購他購買的最後一件東西，他不想點擊一系列選項去完成，他說：「重新定購最後一件物品」，網頁設計師就應該能夠編寫出一套程序來完成這一操作。

理想情況下，網頁會有一些標準化的命令短語和關鍵字，但期望用戶嘗試並記住那些可能是一連串命令的內容會破壞語音交互的初衷。此外，網站必須能夠理解文字在不同語境下的不同含義，就像在現實生活中一樣。

（2）了解用戶意圖和適應性

儘管網頁中的語音是一個多模態界面，但視覺和語音界面之間的一致性仍然是網頁用戶體驗設計中的一個關鍵點。設計師可以根據用戶之前的行為來設計一個對話——主要是在對話的不同點上預測用戶的意圖。

例如：如果用戶訪問了酒店網站並立即詢問如何去那裡，那麼該網站就可以詢問用戶是否想預訂當前頁面上的房間。或者，如果用戶有查看在芝加哥有哪些 Airbnb ，該網站就可以立即詢問用戶更想看哪個日期的搜索結果。

然而，事情並不總是這麼簡單，因此設計師如果能在合適的時間向用戶提出正確的問題，以吸引用戶做出適當的反應，這一點很重要——最終使語音網站導航儘可能實現流暢無障礙。

（3）參與度和個性化

儘管數字生態系統的發展使得語音用戶界面成為可能，但語音交互的新穎度仍有可能在普通用戶中逐漸消逝。保持用戶參與，這對網頁設計人員來說既是挑戰，也是機遇。事實上，當人們渴望某樣東西時，大腦的一部分（被稱為伏隔核）就會亮起來，這正是因為不可預測性而受到高度刺激的部分。

因此，與其讓用戶在熟悉的網站上漫無目的地瀏覽，設計者可以使用語音交互系統引入一些有趣的變量來引導用戶。例如：設計師們可以精心地設計一些錯誤提示，這些錯誤提示讓用戶在較低感知下及時回到正軌，並同時為他們提供一些其他選項。

此外，一旦從用戶身上收集到了足夠多的數據，設計師還可以為用戶量身打造個性化的語音交互體驗。比如：參照該用戶的說話方式和偏好為其定製語音交互體驗。

不僅如此，「個性化」的設計也可以雙向進行。隨著品牌化變成一個可以預期的強大工具，設計師可以將其整合到整個用戶體驗中。

其他挑戰 

（1）準確度

自 Siri 出現以來，語音激活系統已經走過了漫長的道路（一些數據表明，語音助理的準確率現在已經突破了90%）。但是系統正確地理解用戶語音輸入的信息，並不能保證系統能輸出用戶需要的結果。

正如《今日社交媒體》所指出的那樣，當用戶語音輸入歌名「I need a doctor」這種看似平淡的查詢語句時，系統很可能會給出附近醫生的列表，或是維基百科中「醫生」一詞的名詞解釋。毫無疑問，更複雜的查詢語句經常會導致反饋的準確性出現斷崖式下降。

當然，具備多模態界面的語音交互系統可以解決一些問題。但這並不意味著當語音交互系統作出錯誤反饋給用戶時，用戶不會一怒之下將其關閉。

（3）語言支持

目前，主流的雲語音服務僅支持有限的幾種語言。隨著語音交互體驗革命的持續推進，如果設計師有志於提供一個可在全球範圍內無障礙使用的語音交互系統，他們將不得不面對這個難題。

總結

目前而言，語音交互似乎是通向更高級交互系統的過渡態——這也是所有新技術的設計目的。

而實際情況是，儘管預計未來幾年裡語音交互將被主流群體更廣泛應用，但我們仍不知道它的潛力將被開發人員和用戶挖掘到何種程度。人們對它的新奇感會消失嗎？語音交互能發展的越加成熟麼？

雖然這項前景光明的新技術仍然存在大量問題，但這並不意味著設計師可以放鬆懈怠並等待。因為令用戶不快的交互體驗是大部分品牌無法負擔的風險。

當然，並非所有人現在都應該行動起來，但設計師應需要密切關注語音交互體驗的發展。語音交互系統總是儘可能地被設計成與真實世界中的交互體驗相似，而它也確實有可能讓理想照進現實。

 

原文作者：Jolina Landicho

原文標題：The Impact of Voice in UX Design: And what to do about it

原文連結：http://www.uxbooth.com/articles/impact-of-voice-in-ux-design/

本文由 @順豐科技UED 翻譯發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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