將客戶護照用快遞寄往上海辦籤證，不料中途寄丟，客戶為此取消了「歐洲遊」行程，還索賠雙倍定金共計4萬元。最近，溫州市某旅行社工作人員朱女士撥打溫都熱線88868886反映，丟件的快遞公司方面僅願賠付84元，她認為這不合理。昨天，當事快遞公司回應稱，因旅行社未購買保價，賠付金額符合規定。
旅行社：
客戶取消「歐洲遊」並索賠
丟失護照的主人是市民曾先生及其妻子。曾先生說，他和妻子原本打算9月5日赴歐洲旅行，沒想到護照竟然寄丟了。雖然護照已經補辦，但錯過了歐洲遊的最佳季節，因此他們打算取消這次行程。
更令曾先生擔心的是，當時旅行社要求他提供護照原件、房產證、結婚證、銀行存款證明等個人資料複印件，如今一併丟失，很可能造成個人信息洩露。
「萬一引發嚴重後果，誰來擔責？原來護照上有十多個國家的籤證記錄，新換的護照很容易被拒籤。」曾先生認為，因為旅行社方面的過錯導致行程泡湯，旅行社理應返還雙倍定金共計4萬元。
對此，旅行社朱女士說，將旅客的護照事先寄到上海辦理籤證，是業內的一貫做法。「我們選擇的這家快遞公司是業內比較知名的。」朱女士介紹，旅行社於8月12日寄出快件。但次日，上海方面沒有收到快遞。他們向快遞公司方面查詢，直到8月25日晚上9時，對方才答覆護照寄丟了。朱女士認為，原定護照籤注的日期是8月26日，因為快遞公司告知得太遲，他們已經來不及為客戶補辦護照，最終延誤了行程。
快遞公司：
84元已是賠償限額內最高值
「當時，快遞員說護照即使保價也只能保1000元。」朱女士說，因為金額不高，意義不大，所以便沒有為護照保價。
記者就此事向當事快遞公司溫州分公司辦公室相關負責人王小姐求證，並提供了相關寄件單號。王小姐證實，該寄件的確已經丟失。
王小姐說，由於該寄件未購買保價，根據快遞公司《快件運單契約條款》中有關賠償的規定，他們向旅行社的賠償標準是按照「在7倍運費的限額內賠償託寄物的實際損失。」所以他們向旅行社的賠付金額84元，已經是限額內的最高值。
對於護照的保價金額，王小姐說，今年7月15日，公司已將護照的寄件保價額度從2000元提升至2萬元。對此，朱女士說，快遞員8月12日告知的護照保價額度僅為1000元，而非2萬元。
快遞公司認為，旅行社面臨客戶的4萬元索賠，屬於護照寄丟造成的間接損失，而非直接損失，因此不適用於快遞公司的理賠範圍。
朱女士則認為，正是由於快遞公司寄丟護照，造成了旅行社的巨大損失，理應對此承擔責任。旅行社方面不接受快遞公司對賠償金額的主張，將保留起訴快遞公司的權利。
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