有了RTA智能質檢,再也不怕聯絡中心的數據「沉睡」

　　今天準備跟大家換個角度，聊一聊語音生物識別技術（RTA）對聯絡中心還有什麼其他影響？

　　搭載了語音生物識別技術的聯絡中心，可以在多個方面提升工作質量和效率，比如在交互過程中藉助RTA進行身份驗證保障交互數據信息的安全，再比如通過識別用戶聲紋和語氣為座席提供應答建議等等。但除了這些，RTA在聯絡中心的「後勤工作」中也能幫上忙。

　　這裡所說的「後勤工作」，指的是聯絡中心質檢——制定評分標準，抽檢客戶服務錄音等等一系列檢測座席人員工作質效的工作。通過統計和分析質檢結果，可以幫助企業找出聯絡中心工作中的不足進行整改，提升客戶服務的整體水平和質量。

　　傳統質檢一般以人工抽檢為主，而質檢人員人數遠不及聯絡中心座席，抽檢工作負擔非常大。人工質檢往往只是按一定比例隨機抽檢，並無法覆蓋全部錄音，漏檢率很高。

　　另外，由於每個質檢員的經驗和能力不同，或者是其他個人主觀性因素所致，得出來的質檢效果可能會存在差異。而這樣造成的後果就是，質檢得出的數據信息不夠準確，錄音數據中的潛在價值並沒有得到很好的運用。

　　NICE曾多次跟大家強調，數據信息的價值是無限的，得不到應用的數據無疑就是浪費！尤其當企業快速成長，聯絡中心業務量攀升，耗時長、效率低、成本高、精度差的傳統人工質檢無疑就是杯水車薪，遠遠趕不上企業的發展步伐。這時候要想讓質檢發揮應有的價值，就需要RTA的幫忙了。

　　依託人工智慧及生物識別技術的發展，RTA技術已經逐步在聯絡中心的質檢工作中落實應用，代替人工進行更準確更高效的交互錄音檢測。通過程序設置評定標準，RTA就會自動嚴格執行，既省心又省力。而且不同於傳統人工質檢所受到的數量限制，RTA程序可以快速地對大量錄音進行檢測分析，收穫大基數的數據以備後續進行綜合分析。

　　RTA不僅可以大幅提升質檢效率，還能確保質檢結果準確客觀。後續再結合大量錄音數據分析得出更有效的可行性報告，就可以真正幫助企業從數據中挖掘更多信息，提高客戶服務的水平和質量。

　　NICE的RTA聲紋識別技術，自動、快速、有效，除了在數據分析、身份驗證等方面取得了優異成績，也已經幫很多企業聯絡中心的質檢工作達成了質的飛躍。

　　在生物識別技術日益成熟的趨勢下，NICERTA還會為越來越多企業和機構提供切實有效的幫助。如果您也想感受NICERTA帶來的優勢，不妨聯繫我們了解更多資訊。