長城網訊(記者 劉昆鵬 見習記者 畢雪梅)隨著社會快速發展,人們的健康需求不斷提高。大眾對醫院的要求不僅僅是醫療救治,同時也希望在醫院享受到細緻溫馨的醫療服務,這就對醫院的醫療服務提出了更高的要求。近日,河北醫科大學第三醫院院長侯志勇做客由河北省衛生健康委員會和長城新媒體集團共同主辦的《河北省改善患者就醫體驗專項行動百家醫院院長訪談》欄目,為廣大網友介紹河北醫科大學第三醫院在改善患者就醫體驗方面所採取的措施和成果。
侯志勇院長介紹醫院在改善患者就醫體驗方面採取的措施成果。記者 劉昆鵬 攝
據侯志勇介紹,河北醫科大學第三醫院既是集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救為一體的綜合性三級甲等醫院。在復旦大學等科研機構開展的各類醫院排名中,河北醫科大學第三醫院多次進入全國百佳醫院排行榜,其中骨科專業穩居全國前十。醫院十分注重患者的就醫服務體驗,在簡化就診流程、推動信息化建設、延伸優質醫療服務等方面做出了大量工作,有效地提升醫院的醫療服務水平、改善患者的就醫體驗。
醫院效率高 患者少等候
為減少患者等候時間、提升醫院工作效率,河北醫科大學第三醫院在降低約掛號難度和加強床位周轉方面做了大量工作。醫院實行了全員分階段預約掛號,患者可以通過現場預約、電話、支付寶醫療健康板塊或多個微信公眾號進行掛號。醫院將預約的時間精確到了分鐘,患者預約掛號後可以根據自身情況合理地安排自己的就診時間。同時,醫院合理調配人力資源,在醫院就診尖峰時段增設了繁忙科室的門診專家,適當地提前開診時間,方便患者就診。醫院還優化了患者的就診程序,增加了門診的叫號系統,現在患者的就診時間已經由1小時縮短到19分鐘。此外,醫院設定科室的平均住院日,通過控制平均住院日加快周轉,通過開展日間手術減少患者的平均住院日。醫院還加強對基層醫院的技術支持力度,提升基層醫院的技術水平,把更多患者留在基層,降低三甲醫院床位使用壓力,減少患者的住院費用與負擔,提升醫院的工作效率。
探索新舉措 服務更貼心
河北醫科大學第三醫院採取了一系列措施,給患者帶來貼心的醫療服務。醫院設有門診護理服務中心,中心採用首問負責制,積極開展各種便民服務,為患者進行義務導診、接受現場以及電話的諮詢等。護理服務中心設有自動血壓計、手機充電器、體重秤、便民針線盒、輪椅等便民物品,方便患者使用。對於行動不便或沒有家屬陪同的殘疾、高齡患者,護理服務中心護士給予全程的陪同就診。同時,醫院不斷探索更好地為患者服務的新舉措,每周組織醫務人員在門診候診區為就診患者及其家屬進行知識宣教,每月組織專家為廣大市民進行健康知識普及活動,醫院門診大廳也不定期組織義診活動。醫院還多次組織專家到社區、幫扶醫院或鄉村進行義診,醫院還將著手開展線上的健康宣教,將線上和線下相結合,以便於更好地服務廣大人民的群眾。
應急反應快 救治能力強
提高門診醫療人員應急反應能力可以有效地提升醫院急診救治能力。河北醫科大學第三醫院為了提升應急救治能力,使危重症患者第一時間得到快速救治、降低死亡率和致殘率,設立了120急救站點。站點實行24小時值班制度,醫護人員在接到調度中心電話後2分鐘內出發。此站點已運營近10年,每年大約救治3000名危重症患者。醫院還定期進行應急培訓及演練,提高門診醫務人員的應急反應能力。此外,醫院還開通危重症患者搶救綠色通道,切實地提高了門診醫務人員的應急救治水平,為患者帶來更高、更好、更優質的醫療服務。
河北醫科大學第三醫院院長侯志勇。記者 劉昆鵬 攝
下一步,河北醫科大學第三醫院將優化門診布局、規範就診流程、合理調配醫療資源,保證醫院醫療秩序平穩有序。醫院還將著手智慧醫院建設、改善門診就醫環境、規範診療服務行為,持續提升醫療服務質量和水平。此外,醫院還將在健全投訴渠道、開展多形式健康教育、注重人文關懷、持續改進醫療服務等方面做大量工作,為患者提供更好的就醫體驗。