電話銷售用這些技巧,只需5天就是電銷高手

有個網友問：「我是第一次做銷售，電話營銷是我入職以來的第二種銷售方式，一直以來都想在銷售這個崗位有所表現，但是因為經驗的原因，至今沒有接到一張訂單，心裡很是著急，當然也很不甘心。」

在我看來，他的產品還是很有些實力的，應該是有市場的。

之所以沒接到單，原因有二：1.運作時間還不夠；2.方法還不到位。

下面就如何運作和電話銷售如何做作詳細講解：

1、做電話銷售：

第一：你得對產品要相當熟悉

第二：是要對你產品所在市場的內情也要熟悉

第三：是你要先把目標客戶找準,儘可能的準,不要過多的一般般,那會傷害你的自信

第四：還要多些把產品信息發布到網上取,也可能會因此有些客戶自動山們呢?把客戶當成朋友一樣的溝通。

2、如何更高效的實現電話營銷：

一、認識電話營銷的基本流程

1、建立積極正確的心態

2、打電話前充分準備

3、組織有效的吸引客戶的開場白

4、尋找有決定權的關鍵人

5、通過詢問，探尋客戶的真實動機和需求

6、重新調整客戶的回答，根據客戶需求推銷介紹產品或服務的功能及增值利益點

7、根據客戶實際情況提出解決方案，解除客戶擔憂，促成交易

8、成交

9、結束通話（掛電話的技巧）

二、落實流程中的工作

1、不要去應付你的工作

2、不要總埋怨你的工作

3、不要總抱怨環境不好

4、不要總抱怨同行競爭激烈

5、不要總抱怨你的客戶很難纏

6、不要總看別人怎麼樣你就跟風

7、滿足於自己已有的銷售業績不思進取

8、在客戶面前低三下四、過于謙卑

9、把工作無限期的拖延下去

10、害怕拒絕，怕不成功、為自己尋找退縮的理由

三、電話營銷前的準備

1、充分了解項目（產品）的市場信息

2、了解你客戶的基本信息、產品情況等

3、明確你打電話的目的，帶著目的去做事情！

4、為達到目標所必須問的問題

5、預想客戶可能會提出的問題

6、準備所需的工具

四、組織有效的吸引客戶的開場白

1、電話營銷通話的前20秒決定成敗！因此開場白最重要！

2、在初次打電話給客戶時必須在20秒內引起客戶的注意從而使客戶願意和你談話必須做到以下4件事：

1、我是誰、我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什麼

3、我公司的產品或服務對客戶有什麼好處

4、詢問客戶相關問題，使客戶參與開場白不是一層不變的

除了必須把握的衣裳四個關鍵以外要結合你操作項目的亮點，開場白次啊能既有效又能吸引客戶，每個項目的亮點不一樣，製造亮點必須把握以下幾個方面：

1、結合項目（產品）的市場需求，市場的發展現狀

2、把握產品的特性，抓住供需雙方需求的互補特性和切入點3、抓住目標企業最關心的要點，讓客戶看到商機的要點。

尋找關鍵人如果打電話過去碰到找不到具體負責人時，我們應該做的是請教接電話的人員了解到如下信息：

1、詢問具體負責人姓什麼？

2、怎麼稱呼？

3、大概什麼時候在公司？

4、我打哪個電話能聯繫到他呢？

一般情況下接電話的人會對前三個吻給予明確的答覆，最後一個問題則不然。但是，通過這種電話交流基本上我們會萊街道很多重要消息，下次打電話的時候也就「熟門熟路」了。

在這個步驟需要把握以下幾點:

1、開場白要準確地報名自己所屬的公司及自己的姓名

2、通話的構成中語音要把握準確，語氣要自信

3、措詞不能過於客套或顯得有求於人，而應不卑不亢，有分寸，有原則

4、通話中避免勸說目標客戶一定要購買，應強調為客戶所提供的有效服務

5、如果是秘書之類的人物則要說服他協助向高層傳達信息

6、儘量鼓勵目標客戶多說話，有效的進行互動性溝通在談話中尋找相關信息

通過有效詢問，探尋目標客戶真是的動機和需求什麼是有效提問？

案例：

有人在做禱告的時候總想抽菸，他就問牧師：我能在禱告的時候抽菸嗎？牧師回答：當然不可以！他想了想又問牧師：我能在抽菸的時候禱告嗎？牧師回答：當然可以！

在與目標客戶的通話過程中，營銷人員可通過提問進一步採集目標客戶的相關信息，能來哦接目標客戶是否有意向，能了解目標客戶的真是動機和需求，並能引導目標客戶的思路和對產品的興趣以及與營銷人員的互動。

如何才能獲取目標客戶的準確動機？

根據提問的角度，我們可以將要的分為兩大類：

1、開放式的問題比如：如何、哪裡、什麼、怎麼樣、為什麼等

2、封閉式的問題：比如：能不能、對嗎、是不是、會不會、多久等疑問

重新調整客戶的回答，根據客戶需求推銷產品的功能及增值利益點 在通話前，要求銷售人員應準備好紙和筆，以便通話時能隨時將目標客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。

在合適的時候清楚地想目標客戶複述他的觀點和要回答的問題，使其能夠感受到銷售人員至始至終都在聆聽他的觀點與要求，可以使客戶產生對銷售人員的認可，從而轉化成一種信賴！

這個階段需要注意的問題：為了營造來弄好的效果，銷售人員要避免講話過多，如果條件允許最好能用2/3的時間去聆聽目標客戶的需求以及一鍵反饋。

根據客戶實際情況提出解決方案，解除其擔憂，促成交易 為目標客戶準備建議方案是說服客戶的有力手段。

因此，電話營銷重點應從抓住目標客戶所需求對稱的信息著手，積極為目標客戶做好參謀，使目標客戶通過電話營銷中獲得的一些具體建議。

這個過程中應注意的是：電話營銷人員與客戶溝通的語氣等、判斷客戶的購買意向程度，如有意向購買則應儘快進入促成交易階段。

如客戶烏衣巷購買，那應該抓住適當的時機，結束通話，給客戶留一個考慮的時間，並在通話結束前跟客戶約定時間（面談或下次聯繫）。

在通話結束後應儘快總結奔馳通話客戶不能確定購買的因素，及時制定一份進一步激發客戶購買意向的方案或者吸引客戶進一步關注的產品亮點等。

成交客戶達成購買意向後，要及時抓住時機敢於提出籤單，肯定或強化目標客戶的購買意義與正確選擇。

而且須及時將相關的資料如合同等給客戶，讓客戶儘快提供詳細的資料讓己方儘快的對客戶進一步掌握，也讓客戶認識到我們一直在不斷的落實各項工作。

所以業務人員一定要明白及時向客戶索要具體信息的重要性！

此外還要經常回訪客戶，儘快與客戶約定交費時間以及辦理其他事項如：交貨期、驗收等的期限。

通話結束（掛電話的技巧）通話進入最後階段，會產生兩種結果：成功營銷或不成功營銷

1、如果營銷不成功，那麼銷售人員在通話結束時，一定要非常禮貌地結束通話，並給自己下一次在電話拜訪做好前奏工作，約定下次拜訪時間。理由是：

第一：現在雖未談成具體的銷售事宜，但當目標客戶未來有購買意向時，因為對銷售人員的良好印象有助於下一次跟進下一次成功的機率會大大增加。

第二：能使銷售人員保持積極和樂觀的心態和思考態度，如果銷售人員因為目標客戶此次沒有同意購買就產生負面情緒並帶到下次勢必影響他和客戶的溝通效果，繼續營銷就會更困難。

2、如果營銷成功，營銷人員同樣應該正面積極的結束通話。建議有兩點：

第一：通話時間不宜太久，如果針對產品或服務的相關事情講的太多反而會引起目標客戶新的異議以及問題。

第二：注意通話時間的節奏，不已太快結束通話，以致忘記或忽略與目標客戶確認某些重要的信息，因此銷售人員與目標客戶結束通話時，建議使用以下方法：

1、向客戶致謝，感謝其信任與支持，確認通話是愉快並富有成效的；

2、再次確認目標客戶的基本信息與希望獲得的產品或服務的需求；

3、肯定或強化目標客戶的購買意義與正確選擇；