合肥市地方稅務局廬陽區分局在全市地稅系統首推「一站式」服務、「一窗式」管理、「一戶式」儲存和「一票式」徵收，致力打造「236納稅服務工程」：即「兩個規範」、「三個綠色通道」、「六個拓展」。一分耕耘，一分收穫，這個敢於創新、勇於拼搏的集體用汗水詮釋了服務理念，該局辦稅大廳先後被授予省地稅「最佳辦稅服務廳」和安徽省「巾幗文明崗」榮譽稱號。
榮譽的背後，是一項項創新舉措，一件件細微服務，一條條規範管理……，合肥市地方稅務局廬陽區分局92名幹部職工，通過辦稅大廳的15個窗口，仍將一如既往地服務著轄區內2萬餘戶納稅人。
一、依法行政突出兩個規範
一是規範管理。為確保各項工作有章可循，分局出臺了《廬陽區分局廉政、勤政暫行規定》，完善《辦稅服務廳崗位考核管理辦法》、《辦稅服務廳值班長制度》和《辦稅服務廳工作流程》等11項制度流程，從出勤率、服務滿意度、錯票率和規範執法等方面按月進行考核，嚴格責任追究，提升服務品質。
二是規範執法。嚴格組織收入原則，規範稅費徵繳過程，稅費款項全面及時解繳入庫；真正做到依據準確、程序合法、手續齊備、文書規範、執行到位；積極引導和督促納稅人按期如實申報，為推進「依法行政、規範管理」打下了堅實的基礎。
二、注重細節建立三條綠色通道
(一)殘疾人綠色服務通道。分局本著「服務惟先」的理念，推出了「殘疾人」快速服務通道：一是實行預約服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下當場辦結各種涉稅事宜；三是專人負責接待受理，建立專項檔案。
(二)納稅信譽A級企業綠色服務通道。納稅信譽A級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務複雜。為A級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。為此分局建立了A級企業綠色服務通道，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務，在贏得A級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。
(三)下崗職工辦稅綠色服務通道。一是落實再就業稅收政策。通過編寫和發放《地方稅培訓教材》、上門服務、全員大會、稅法公告欄等多種形式廣泛宣傳再就業稅收優惠政策，使每一位下崗人員及時了解有關政策，為納稅人提供優質服務。二是限時辦結。只要手續齊全，即可在窗口辦理免稅事宜，使下崗職工在得到國家優惠政策的同時，感受到了切實的實惠。
三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯繫，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收徵管有重點。
三、特色服務全面實施「六個拓展」
(一)從平面服務向立體服務拓展。依託網站、電話、移動通訊等信息手段，稅前，為納稅人提供公告，查詢、諮詢、提醒等服務，減少納稅人的時間成本；稅中，為納稅人創造條件，讓納稅人能夠更方便、更準確、更快捷地辦理稅務登記、納稅申報、繳納稅款等各項涉稅事項；稅後，為納稅人投訴舉報、爭議仲裁提供方便快捷的渠道。
(二)從服務廳內向服務廳外拓展。以稅法講堂、街頭諮詢、上門服務、進社區以及利用市區大型戶外電子顯示屏等多種形式開展延伸服務，佔三分之一比重的個體稅收已初步實現了社會化管理，大大解放了大廳的壓力。這些舉措極大地拓展了我們的服務範圍，豐富了我們的服務視野和服務內容。
(三)從常規服務向個性化服務拓展。對重點稅源企業建立了「一對一」服務制度，對重點行業建立專業化團隊服務；辦稅高峰期設立了綜合服務窗口，實現了一窗通辦。及時處理辦結納稅人反映的熱點問題、難點問題。
(四)從稅收管理向稅收服務拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型分局，根據納稅人的需求，整合窗口辦稅環節，設立了4個綜合窗口、1個二手房窗口和兩個發票窗口，形成了多功能全方位的服務方式，竭誠為納稅人提供全過程服務。
(五)從工作日以內向工作日以外拓展。分局「想納稅人所想，急納稅人所急」，經常開展延時服務。月繳期間，分管局長和窗口人員堅持提前到崗，延時離崗，確保每一位納稅人滿意而歸。即使在雙休日也經常有稅務人員加班的身影，甚至有的同志還帶著2歲的孩子來加班，稅務人員以自己的實際行動詮釋服務內涵。
(六)從硬體服務向軟體服務拓展。為不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解徵收窗口工作壓力，提高工作效率，分局實行局領導巡查制和局領導月繳期間值班制度，設立了「黨員示範崗」，強化「首問責任制」，努力降低納稅人辦稅成本，切實提高納稅人滿意度。
四、堅持「陽光」服務公開公正透明
充分利用公告欄、信息雙平臺、網上服務以及製作精美的「納稅申報提示卡」、《稅收新政宣傳冊》等形式，讓每一位納稅人清楚自己的權利和義務，及時了解最新的稅費政策和辦稅流程，使執法服務過程實現全透明。實行實名掛牌上崗，設置「意見簿」，常年聘請12名政風監督員，深化稅收管理員向納稅人述職述廉活動。分局優質的納稅服務，得到納稅人的廣泛好評，納稅人送來了錦旗和表揚信，意見簿裡洋溢著納稅人熱情的言語，分局良好的形象已在納稅人心中悄然樹立起來。
納稅服務是稅收工作的靈魂，秉承這種理念，分局還將不斷拓深納稅服務領域，創新納稅服務手段與方法，建立「讓黨和政府更加滿意、讓社會各界更加滿意、讓納稅人更加滿意、讓稅務幹部更加滿意」的星級服務分局大步奮進！