「沒想到微信也能繳費了，輕輕一掃，手指一點，就能完成自助繳費，真是省心省力!」近日，陝西省安康市民王先生在辦理養老保險業務時，驚喜地發現有多種繳費方式可供選擇，他忍不住主動為新繳費服務豎起大拇指。
繳費人的這種新體驗，既來自陝西稅務部門的一系列服務新舉措，也來自陝西稅務部門與金融部門的良好合作。
社會保險費徵管職責統一划轉稅務部門以來，陝西省稅務局堅持把便捷繳費、優質服務放在首要位置，從提升繳費人滿意度出發，與多家金融機構建立深度合作關係，積極拓展線上線下多種繳費渠道和繳費方式，不斷提升繳費體驗，譜寫了城鄉居民社會保險費多元化徵繳服務的新篇章。截至3月31日，陝西省城鄉居民醫療保險當年繳費3058萬人次，組織收入72.64億元，城鄉居民養老保險當年繳費1187萬人次，組織收入23.69億元。
豐富繳費渠道，滿足百姓需要
陝西省現有3100多萬城鄉居民繳費人，分散居住在107個縣(區)、20582個社區村組，人多面廣，僅依靠稅務部門自身的力量，徵繳服務的質效難以有效保障。為此，陝西稅務積極尋找合作夥伴，拓展繳費渠道，強化服務支撐。依託稅務部門的辦稅服務廳、申報客戶端等自有繳費渠道以及7家金融機構全省近萬個服務網點，為全省人民群眾提供豐富多樣的繳費渠道和便捷高效的繳費服務，更好地滿足全省群眾的繳費需要。
在商洛市柞水縣一個秦嶺深處的農村小賣部，郭大姐抱著孩子不到5分鐘就完成了一家4口人的社保費繳納。「以前繳社保費要專門到城裡，一個來回要一下午的時間，不方便。現在我們村裡的小超市、小賣部都有助農E終端，買東西的時候順手就把錢繳了，方便多了。」在鹹陽市涇陽縣龍泉鎮，每個村至少有3名商戶安裝了助農E終端設備，鎮信用社每周都安排專人上門現場輔導繳費，幫助群眾解決問題。針對偏遠地區農村，特別是留守的老年人、學齡前兒童等特殊群體不會不便使用網際網路的情況，陝西信合等金融機構在全省4000餘個偏僻村鎮設置了4249個代收點，專門配置了1.66萬臺「村村通」助農E終端等自助繳費設備，實現了百姓足不出村就近快捷繳費。
為滿足群眾的個性化、多樣化繳費選擇，稅務部門開通了線上線下多種繳費渠道。線上，開通了網上銀行、手機網銀APP、微信公眾號等10餘種繳費方式，繳費人可通過任何一家銀行、任何一種繳費方式、任何一種登錄工具，即可實現快捷準確繳費。實現了與陝西養老保險APP的渠道對接，滿足了部分群眾繳費習慣和繳費需求。尤其是在疫情期間，群眾對「非接觸」線上健康、安全繳費非常滿意，線上繳費率接近99%。線下，金融機構在各網點普遍設置了社保費繳費專櫃，配備專人引導服務，僅需要2-3分鐘，櫃面就可完成費用繳納和憑證列印，滿足了群眾現場繳費的特殊需要。
「你們今年徵收社保費簡直太方便了，手機銀行、微信等足不出戶可以繳費，各大商業銀行、自助機也能繳費，有問題一個電話就能解決還上門服務，真的是真情服務我們老百姓呀!」渭南市華州區的張大姐由衷讚嘆。
注重服務宣傳，高效支撐保障
為了保障繳費服務質效，各級稅務部門與金融機構針對本轄區內居民的年齡結構、心理預期和特點規律，提供了多種繳費方式和點對點的上門服務，確保徵繳全天候、服務無死角。稅務部門與金融機構聯合建立了市、縣、鄉、村四級社保費徵繳網格，確定了各層、各級、各部門的網格員管理服務名冊和事項清單，將城鄉居民兩險徵繳納入網格化社會管理理，落實落細各方徵繳服務責任。
稅務部門與合作金融機構製作了各類通俗易懂、圖文並茂的宣傳輔導視頻並通過各大媒體平臺廣泛發布，印刷發放宣傳彩頁，在各個窗口櫃面擺放繳費服務提示，引導繳費人「繳多少、如何繳」。在業務高峰期，及時發布信息進行引導提醒，確保繳費人「省時繳、便利繳」。在疫情期間，及時發布政府緩繳政策，幫助繳費人「擇時繳、健康繳」。
西安市碑林區張家村街辦融信社區的常曉蓉高興地說道：「醫保徵繳渠道調整後，沒有親身體驗，確實有點擔心。看了工行宣傳，明白了繳費應該注意的地方，立即在手機上進行操作了，不懂的地方還可以隨時電話諮詢，為稅務局和工行的服務點讚!」「您好，我是農行小高，這幾天POS機繳納醫保費有什麼問題嗎?」「我來看一下您的POS機，哦，根據它的顯示，您這樣操作就好了，您看是不是可以了，您有什麼問題隨時給我打電話。」農行延安市甘泉縣支行的高亞東熟練地拿起自己的小本本，在第一家商戶的名字前面打上「√」，然後向第二家走去……
持續增強繳費人獲得感，稅務部門、金融機構聯合組建了專門的諮詢服務團隊，建立了運維服務微信群，加班加點7×24小時全力做好線上、線下的繳費服務保障。無論節假日還是下班休息時間，無論涉及哪個部門的業務，無論問題輕重大小，只要出現故障問題，做到第一時間回復、第一時間排查、最短時間解決，確保面向繳費人的業務不中斷、服務不停止，樹立了稅務、金融兩部門合作的新典範，實現了業務發展的「雙贏」。
加強信息共享，實現業務聯動
為了減少資金風險，陝西稅務聯合金融機構積極拓展和推廣電子繳費方式，並按日與銀行結算收徵費款，按日繳入國庫，極大地減輕了徵繳一線幹部人員的資金保管的風險和壓力，提升了費款的安全性和入庫的及時性。同時，按日與醫保部門交換共享徵繳數據，為醫保部門權益記帳、繳費人待遇享受提供了高效保障。
「跟以前相比，現在交錢方便多了，只要往銀行帳戶裡存點錢，其他的都不用我們操心，省時省力，爺爺奶奶也少了份心事。」「以前還要挨家挨戶收繳費用，還經常跑空，收上來的錢怎麼保管也有風險，現在這些煩惱都沒了!」這是安康市白河縣稅務局工作人員在輔導老百姓和村幹部繳費時聽見最多的幾句話。
稅務部門面向繳費人搭建了辦稅服務廳、村組(社區)社保費代收客戶端、金融機構網點櫃面和線上服務等四類繳費服務渠道，實現了稅務、金融機構繳費渠道的無縫融合、互為補充;建立了全省參保繳費人員資料庫，通過稅銀系統，在省級層面實現了與金融機構數據的實時交換比對，實現了金融機構代收、稅務匯總繳庫與人民銀行國庫記帳核算業務的一體化聯動。
與此同時，陝西稅務積極助力扶貧攻堅，聯合扶貧辦、醫保部門，採取拉網式排查，全力推進建檔立卡貧困人口、邊緣貧困戶全部參保，確保實現「兩個清零」和健康扶貧目標，為全省77.5萬貧困人口脫貧提供了堅實有力的基本醫療保障。(記者劉濤通訊員周華陳顯信)