瑞思英語哈爾濱門店爆雷:近300學員上課無門,涉事金額超400萬

2021-02-15 老東方人
【摘要】據觀察君爆料:瑞思英語哈爾濱萬達門店關停,近300學員上課無門,涉案學費超過429萬。

    據悉,11月24日,瑞思學科英語哈西萬達校區突然停課,責任校長直接在班級群裡發表了離職說明書,整個校區無人管理,讓班級授課老師無法接受這件事情,集體發表離職通知。    經核實,哈爾濱瑞思學科英語(哈西萬達校區、國際會展中心校區、卓展校區)同一法人加盟,並且與瑞思北京總部加盟合同為5年,現還應處於合同期內。但因該法人個人問題,瑞思北京總部在官方網站顯示為「續約談判期」,意思為哈爾濱改三家店處於並未正式授權階段!    據了解,法人因個人問題在2019年7月就被法院催繳欠款,並將其資產進行凍結!在校區校長明知此情況的前提下,仍然擴大經營並收取家長的學費。就在事件爆發前,11月22日還有家長在不知情的情況下進行繳費。     11月24日晚,兩個責任校長Kevin與Eugene突然離職。    事件發生後,瑞思北京總部400-610-1100在接到家長反饋信息後,並沒有給出答覆,甚至發生了「掛斷」與「拒接」的事情。多次嘗試後,瑞思學科英語北京總部並未委派相關人員給予跟蹤與反饋!    後經家長自發統計,該事件造成了我們近300名家長的經濟損失共計人民幣4293912元。目前還在持續更新中。    目前家長們的訴求也比較集中,就是要求瑞思英語總部出面,給出官方答覆,是否還能複課;如果不複課,明確如何退費等具體事宜。    筆者聯繫瑞思英語官方,得到的回覆是:這個情況我們這邊接到通知了,客服中心這邊已經上報總部處理此事,請您與校區保持溝通、聯繫,總部有了最新消息會第一時間告知校區。    瑞思英語作為一個上市企業,無論是直營店還是加盟店,在出現問題的時候,作為品牌總部,目前的應對方式似乎有些欠妥,無論有沒有解決方案,第一時間出現在家長面前溝通安撫還是有必要的。    就在本月15日,瑞思公布了截止到2019年9月30日的第三季度未經審計的財務業績。公告顯示,2019年第三季度總收入達4.111億元,同比增長18.4%。其中,歸屬於瑞思的淨利潤增至3940萬元,同比增長19.7%;調整後的息稅折舊攤銷前利潤同比增長37.1%,達8890萬元。    公告數據顯示,瑞思線下學習中心總數已增至451家,其中直營學習中心87家,加盟學習中心364家。    此外,在本季度,瑞思啟動了「合作轉直營」的擴張戰略。將石家莊地區的7家加盟學習中心全部轉為直營,為瑞思加速攻佔市場提供了新路徑。一方面,原加盟團隊擁有運營經驗可以快速融入直營體系,另一方面,其在本地市場已具有一定的競爭力,可以降低試錯成本。    不知道瑞思是否可以藉此事件,直接把哈爾濱三個校區直接「合作轉直營」了。
    今年2月,瑞思學科英語正式更名為「瑞思英語」,將突出其基於英語學習框架下的素質教育理念,並提出新品牌主張:「用英語,煉思維,築能力。」此次停課事件對瑞思而言可能是個小事件,但對於每個學員家庭而言是一個不小的事件,希望瑞思不要只顧著提升學生的能力,也適當提升一下自身的校區運營管理能力。被曝退費難、多校區無證無照,瑞思英語快速擴張後隱憂凸顯

    全國中小學校外培訓機構管理服務平臺5月16日更新顯示,位於哈爾濱南崗區的76家機構被列入「黑名單」,其中75家校外培訓機構因無辦學許可證被取締,包括學大教育、中公教育、瑞思學科英語等。鼎盛教育則因違規辦學被吊銷辦學許可證。

    瑞思英語南昌銅鑼灣校區無辦學許可,家長申請退費時被索要3160元學籍管理費。未來網記者注意到,瑞思英語南昌另一校區今年5月也曾被當地媒體曝出「承諾退費卻拖延兩年」、家長卻被告知「換了股東,要找原來負責人」的問題。

    不久前,還有媒體報導「瑞思英語被眾多家長吐槽的退費難」問題,而在聚投訴平臺上,日前也有人投訴合同主體為「北京朝陽區領語堂培訓學校」的瑞思學科英語存在退費難、合同規定「課時進行50%及以上不予退費」等情況。

     去年瑞思還因無照辦學、虛假宣傳等問題多次受到行政處罰被罰款共計6萬元。更早前的2016年,瑞思英語因網站宣傳違反廣告法被罰款10萬元。

    企查查信息顯示瑞思英語多次因無照經營、違法被行政處罰。若將這一系列問題串聯起來看,反映出的可能是瑞思快速擴張帶來的「後遺症」。

    11月15日,瑞思公布了2019財年第三季度財報,該季度實現營收4.11億元,同比增長18.4%,歸屬瑞思的淨利潤3936.2萬元,同比增長19.7%,扭轉了上一季度增速下滑50.3%的局面。

    本季度瑞思共招生1.59萬人,較去年同期1.47萬人增長8.16%,其中常規課程(即分別面向幼兒和小學兒童的Rise start和Rise on)人數達1.47萬人,同比增長14.7%。自營學習中心學生留存率達69%,較去年同期的71%下降兩個點。

    據官網顯示,瑞思成立於2007年,2017年赴美上市,主營服務於3-18歲青少兒素質教育的瑞思英語(Rise English)、高端留學品牌領峰教育(The Edge)等線上、線下產品。

    瑞思在財報中介紹,本季度已啟動「合作轉直營」擴張戰略,將石家莊地區七所加盟學習中心轉為直營,並表示這一戰略的優勢在於原有加盟商對品牌和區域市場具備較高熟悉度,且運營經驗豐富。截至2019年9月30日,瑞思學習中心數量已達451家(包括87個自營學習中心和364個加盟學習中心),較上一財季增加了43家。

    啟動線下擴張戰略後,瑞思加快了對加盟學習中心的布局。本季度內瑞思加盟中心數量為364家,環比增長10.98%,而上一季度的加盟中心數量環比僅增長了3.47%。

    加盟也為瑞思帶來了4540萬的營收,較去年同期增長27.4%。瑞思在財報中表示,這主要是由於加盟中心數量的增長,以及初始加盟費和經常性費用的增加。

    同時,瑞思也在通過控制營銷費用,降低獲客成本。報告期內,瑞思營銷費用為8330萬元,佔總營收成本的42.44%,與去年同期的47.28%相比有所下降。

    但自去年年底開始,國家對校外培訓機構的監管與整治也讓瑞思面臨著較大的合規壓力。今年5月、7月,瑞思因部分校區缺乏辦學許可證,分別進入哈爾濱市教育局及四川省教育廳黑名單。

    此外,在線下及線上培訓機構的相關政策中,培訓機構被要求不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用,這為教育公司帶來了極大的現金流壓力。第三財季瑞思教育經營活動所產生的現金淨額為1000萬元,較去年同期的7470萬元減少86.61%,遞延收入及客戶預付款為8.32億元,較去年年底減少20%。

    瑞思CEO孫一丁在財報中表示,未來瑞思將進一步加快在線內容與線下產品的整合(OMO模式),加大教師培訓和技術研發力度,擴大線下的地域覆蓋,提高運營效率。

    財報中顯示,2019年第四季度,瑞思預計實現營收4.11至4.18億元,同比增長約16%至18%。如何在合規壓力下保持擴張增速,將成為瑞思下一階段的發展重點。

編輯 | 雲教先聲

來源 |教培行業觀察、界面新聞、未來網、南方都市報

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