青海旅遊呼喚外語人才——聚焦青海旅遊難題之四

2020-12-13 青海省人民政府

　　歷史的積澱，自然的饋贈，多年的努力，讓大美青海開始走向世界。從2014年起，青海接待境外遊客數量開始超過鄰省甘肅，青海旅遊宣傳美照登上了境外網站、機場、公交車站……這些變化表明，邁向旅遊名省的青海，對外交流的腳步越來越大，開始有了國際範兒。當境外遊客紛至沓來的時候，我們卻發現，外語人才的缺失，讓我們較難實現與境外遊客有溫度的交流。

　　「英語導遊還好說，最多在省內到處找；如果來義大利團、法國團，我們就得從西安、拉薩等地聘。現在的行價，這種小語種導遊不含吃住、不包括往返機票費用，每天聘用價格為800元，所以，旅行社是最希望青海多一些外語人才的行業。」青海省康輝國際旅行社有限責任公司副總經理董偉說。

　　「按照2015年年底統計，青海目前共有導遊6905人，其中外語導遊僅873人，除了大部分為英語導遊外，還有一部分為日語導遊，另外有法語導遊一人，其餘小語種導遊仍然是暫無。」青海省旅遊局人事處相關負責人給出了這樣的數據。「在西寧一切都好辦，很多賓館前臺都能說幾句英文。出了西寧，境外遊客如果不配個翻譯，幾乎是寸步難行。」一家旅行社負責人這樣說。

　　當一車難求、一房難求這些老問題通過多年全省上下合力，漸漸有了緩解跡象時，一導難求，仍然是橫亙在旅遊旺季中的一道難題。實際上，除了一導難求，包括酒店、景區等多地的外語人才的缺失，讓青海省的多語言公共服務系統受人關注。

　　一導難求，高品質的導遊更難求

　　「7月以來，我們每天的導遊缺口為29人，這說明又進入了一年之中的井噴季。導遊缺口，是旅行社最為頭疼的問題。」董偉說。

　　目前，全省各大旅行社專職導遊不到三千人，其餘三千餘人有些拿著導遊證不做導遊工作，有些成為兼職導遊，在旺季時密集帶團，在淡季閒上幾個月。

　　「從總量上說，青海導遊並不少，由於其中部分是兼職導遊，或者乾脆不從事導遊工作，導致旺季時青海多家旅行社導遊缺乏。」省旅遊局相關負責人介紹。

　　「今年，導遊的情況還是最為正常的一年。幾年前，青海多家旅行社是這樣運營的：一到旺季，聘短期導遊，到了淡季再開了，這樣看起來很省支出，實際上一到旺季找不到導遊，只能找『黑導』。幾年前淡旺季過於明顯的青海，淡季時間太長，旺季僅幾個月，一年之中，導遊要閒大半年，於是轉行，或去外地尋找機會。最終的惡性循環是，旅行社無導遊可聘。」一位業內人士分析。

　　「目前，省外很多地方導遊開始不講求個人工作修養，反而開始拼殺單團購物量，走提成。這種情況青海少有。」一位業內人士說，青海目前中高級導遊較少，外語導遊也較少，這是因為旺季時，導遊的收入都差不多。這幾年因為境外遊客增多，外語導遊需求旺盛，高品質導遊開始稀缺，最終將倒逼市場形成導遊奮力爭上遊，高學歷人才加入導遊隊伍的良性機制。

　　除了導遊，翻譯人才也緊缺

　　在西寧一家酒店的便籤上這樣翻譯東關大街：「Dong Guan Da Street」。這句話，讓英語不是很好的人都能看出問題，Street本身就有大街的意思。

　　西寧大廈的英文翻譯為「Xi Ning Mansion」。這句話翻譯也有問題，「Mansion」雖有大廈的意思，但並不能讓遊客看出這裡是酒店。

　　知道有些餐廳老闆怎麼翻譯「狗澆尿」嗎？用英文直譯就是「狗在撒尿」，這讓境外遊客看了不會覺得有趣，而是驚悚。

　　在我省一知名景區內，草地上有著這樣的警示語：「請不要踐踏草坪，否則花草會哭」，而在下方，有著這句話的英文翻譯：「Please do not trample on the lawn or plants will cry」，這句翻譯樂翻了一些英語專業人士和外國遊客，一些外國遊客還專門拍照。英語和漢語是兩種語言，漢語博大精深，英語簡練直白，這句話只要翻譯成不要踐踏草坪就可以，而花草會哭這種翻譯，會讓較真的外國人笑翻過去。

　　7月11日，記者走訪西寧市眾多酒店，發現除西寧新華聯索菲特大酒店有英語、法語、日語接待外，西寧市多家酒店均表示，前臺可以進行英語的基本交流，但不能提供專業翻譯，更無小語種服務。

　　記者隨機撥打了祁連、門源等地一些高檔酒店的電話，得到的回答是，基本沒有英語翻譯服務。

　　這讓很多業內人士感嘆，如果沒有翻譯陪同，外國遊客只要出了西寧，寸步難行。

　　大美青海：The Magnificent QingHa

　　「大美青海用英語怎麼說？」「這還不簡單，Big Beautiful QingHai(直譯，錯誤語法)！」這種笑話還是別出了，記者從青海省旅遊局獲悉，目前，The Magnificent QingHai這一英文譯名正式獲得官方認可，將用於大美青海對外旅遊宣傳上。

　　另外，我省旅遊部門已經編制印發了中英文對照版的青海地圖，並即將對外發售。省內多地也有了正式的英文解說。

　　「我們要求省內A級以上景區必須要有三種語言以上的景區標牌，因此青海景區內的標牌已經漸漸正規。」省旅遊局規劃建設處相關負責人介紹。

　　「在我走過的青海、甘肅、寧夏、四川等地的道路中，我認為青海的道路標誌是最為清晰的，道路條件也非常好」。省內一名旅行社負責人這樣說。

　　曾經被視為內陸、偏僻的青海，開始走到世人面前，當境內外遊客迅速增加時，市場倒逼機制也正在形成，相信不久之後，因為人而產生的問題，也會因為文化自覺而改變。(王雅琳 )

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