(1)
3月10日,兩會期間,人大代表,民革吉林省的副主委郭乃碩針對高鐵服務提了幾條建議,其中一條提到高鐵座票站票票價的問題,說:「考慮到乘客過多,發行一定比例的站票可以理解,但是站票和座票價格依然相同就不太合理。」
對於座票與站票價格是否應該相同的問題,涉及到絕大多數人的利益,網友普遍很感興趣,此問題一下子上了微博熱搜榜單,討論瞬間沸騰。
網友的觀點,也無非站隊兩個陣營,一個贊同同價,一個不贊同,認為站票應該便宜;
贊同座票站票同價的理由是:運輸行業都是賣裡程的,坐地鐵公交都是一個價,為什麼高鐵上站票要降價呢?而且,站票便宜了以後,可以想像得到,很多人就會刻意以低價站票蹭高鐵,那以後高鐵上還不人山人海,炒雞滿員嗎?再加上其中佔座的,霸座的,那高鐵上可就熱鬧了;
不贊同票價相同的理由,也很簡單:一個站著,一個坐著,但是票價相同,這顯然對站著的人不公平;
(2)
其實,站票座票價位相同,由來已久。
綠皮火車,空調火車時代,兩者就是同價格的;到了動車時代,兩者價格仍然相同;現在高鐵時代,開始討論不應該同價,其實這個問題早已不新鮮;
站著和坐著一個價格,是否公平?
先說最普通的地鐵,公交,兩者是同價格的,也並未有任何人提出疑問;這種事情就是先到先得,老天爺決定的,誰也怪不得;也因為都是短途,滿足大眾出行需求的,不可能做到區別服務,區別價格;
而火車上,有幾種不同等級的座位,願意多出錢,就可以獲得更多服務,更多舒適的乘坐體驗;但是,對於最普通的座位車廂,卻設置了站票;
因為中國人實在太多,因為鐵路運輸行業成本利潤的綜合考慮,可能設置無座站票也是無奈之舉;
對於普通綠皮車,空調車時代,座位車廂擠滿了人,這是常見的事情,大家也都見怪不怪了;誰叫咱人多呢?都要出門,都要坐車,大家就彼此理解,不要要求太高,默認了吧;
你付的是座票價格,就不能要求太高,大家都懂的。
而現在到了動車,高鐵時代,在所有人都消費升級,都講究時間效率,高效便捷,優質服務和舒適體驗感的時代,卻把座票站票價格的問題提出來;
在回答兩者是否應該同價之前,可能我們要先問個問題:高鐵座票價格中,需要涵蓋什麼樣的服務水準?需要附帶什麼樣的乘坐體驗?
如果我們的標準,仍然沿用之前和綠皮車一樣的乘坐體驗,僅僅負責把你們從始發地送到目的地,其他的不重要;那麼高鐵上兩者的價位確實應該有區別,站票應該更便宜,因為是站著的;不僅高鐵上應該有區別,其他火車上也應該有區別,這樣才公平;
但是,如果我們的標準,是希望高鐵上的乘坐體驗更舒適,更有質量,那麼高鐵座位車廂設置了無座票,擠了那麼多沒座位的人,車廂擠擠攘攘,人走來走去,空氣充滿汙濁,這本身就違背了高鐵舒適乘坐的初衷;
這時候,給了無座票更便宜的價格,似乎對站著的人更公平了;
但是,對於座票的人,又公平了嗎?
本身買高鐵票,價格更高,就是希望能時間節省,服務更好,乘坐更舒適,所以願意多掏錢;但是現在,車廂裡擠了那麼多無座的人,提著行李,走來走去,說話聲,吵鬧聲,各種嘈雜瀰漫空氣,這對於花了更多錢買座票的人公平嗎?
說實話,也不公平。
這種事情,其實沒有標準答案,關鍵在於我們想要達到什麼樣的乘坐體驗。
(3)
究竟怎樣才是公平的?
個人覺得,還是不要給無座票降價,尤其是在高鐵上。
想要更好的乘坐體驗,更多舒適,那就多花錢,坐高鐵;想要便宜,可以坐普通火車;
買票時,座位賣完了,那你就換個日期,換個車次,買有座位的票;
但是你事情很急,不能晚,日期車次都不能更換,只剩下無座票了;那你購買無座票,已經解決了自己的問題;至於你說,自己無座位,是站著的,不舒服,應該便宜;但是同時,你沒有座位卻上了車,你也打擾到了座位上的人的舒適度;
所以,你並不虧。
如果非要價格有區別,那除非專門設個無座車廂,所有無座的人都到這個車廂,票價打個7折,8折;
又貪圖高鐵的快,又講究舒適,又想要便宜,又想要所有人都公平,這道題無解。
(作者:韓楓,華東師範大學/法國裡昂商學院工商管理碩士,歐美企業人力資源總監,如果你看了這篇文章想要告訴我你的想法,歡迎留言給我)