【億邦動力訊】7月22日消息，在日前的購物中心、百貨行業小程序專場微信公開直播課上，微信支付百貨行業運營負責人Shadow對疫情前後購百行業運用小程序達成的交易曲線圖做了解析。
她表示，今年2月，由於疫情突發，由於很多商場暫時無法將線下客流導到線上，所以交易量有所下跌；3月，商戶小程序的組建成熟後，相關場景的交易量增長了90%；4-5月，線下交易筆數在恢復的同時，線上交易量也在持續緩慢增長。
Shadow以天虹為例，對商場增長背後的原因做了分析。據了解，天虹在To C端主要是通過社群、小程序點、到家、直播等渠道讓用戶可以繼續購買到此前可以在線下購買到的產品。在To端B，購百商戶可以通過線上微信的能力繼續觸達到自己的用戶。而在To b端，主要是門店導購通過朋友圈等微信渠道，利用以往沉澱下來的微信群、直播間工具等繼續完成自己的銷售任務。
Shadow還對商家券的能力作出了講解。她表示，小程序2019年推出了商家券的能力，融合了微信支付本身券的能力以及商家在自己生態裡面的兩種券的功能。她指出，商家自有券的形式比較豐富，可以進行滿減、折扣、買贈、換購等活動。
而卡包的樣式和微信支付的券的形式類似，但更強調營銷的信息，同時打通了小程序一鍵領取、插入卡包。
關於把線上線下串聯起來的方法，Shadow講解道，在私域流量，除了支付後的頁面，商場可以將社群運營、員工的口播、企業群和朋友圈的廣告，以及線下的硬體設備等方式，通過線下的場景把線下流量沉澱到線上小程序。然後通過小程序直播、營銷等工具，以及商家券的能力，轉化到最後小程序的業務模式。
她透露，購物商場與百貨行業目前用得比較多的是配送到家、門店自提、小程序商城等功能。
關於擴充私域流量池的方法，Shadow指出，除了線下的流量以外，線上有幾大場景可以有效利用起來。
其一是支付後的流量。用戶支付成功後，除了以往的發券、轉換成會員以外，還可以直接跳轉到小程序。
其二是可以做小程序收銀和小程序掃碼購，把流量沉澱到自己的小程序，再做後面線上交易的轉化。
其三，企業可以打通企業微信，做社群的運營，可以解決用戶、導購員離職導致的公司資產的流失。
據億邦動力了解，企業在百貨行業主要用三個模式：其一是小程序的到家；其二是預約到門店自提；第三是小程序商城。
同時，在數據方面，購百行業可以進行數據挖掘。據悉，微信可以幫助商戶做支付後的用戶標籤管理，包括性別、年齡、人生的裡程碑、是否是母嬰用戶或者汽車用戶，以及位置信息等。
下一步即根據商戶舉辦的活動性質選擇標籤內容，進行精準投放，把線下的流量轉換到線上。Shadow建議商家下半年對該功做重點嘗試。
Shadow最後對商戶流量激勵政策做了講解，主要有三方面，一是配額發券，二是增加商家券發放場景，三是小程序交易算入朋友圈廣告的流量獎勵。