泰弗爾英語培訓學校：這只是按合同辦事
米小姐剛剛參加工作，她想通過繼續學習英語課程來提高自身的實力，於是她選擇了離單位較近的泰弗爾英語培訓學校，花了近1萬元報名學習英語。讓米小姐失望的是，報名之後，她發現這家英語培訓學校的課程有點「名不副實」——入學前的承諾與入學後的課程安排有出入，米小姐要求退款，但遭到了拒絕。
消費者認為學校有意拖延時間
今年1月11日，米小姐去泰弗爾英語培訓學校諮詢英語培訓課程安排的情況，當時學校老師承諾說，一旦學生籤訂協議，到時會組織學生進行等級測試，根據測試來劃分學習等級，學生可以在9：00—21：00的時間段裡選擇參加小班課程和外交課程學習，到時學校還會提供教材。
嚴謹的流程以及自由的學習時間讓米小姐心動，她當場付了9800元的學費。但米小姐只上了一節課就後悔了，她發現實際的學習模式與之前承諾的大不一樣。「課程分12個單元，每個單元自己先要對著電腦上練習達到兩次100%正確才可以預約一次中教課和外教課，而且也沒有等級考試和教材，合約中都規定有等級考試的，事實卻沒有。」米小姐認為這與之前的約定不符，第二天就向課程顧問提出了退款的要求(合同規定五日內如對課程不滿意可以申請退費)。
「課程顧問答應了，但因為她那幾天請假讓我下周末去學校辦理退款手續。」1月24日，米小姐根據約定來到泰弗爾英語培訓學校，並按照課程顧問的要求寫了退款申請書。「課程顧問」稱1月底之前會退款，但米小姐的退款並不順利，事後顧問數次來電說退款需要走流程，估計要2月4日才可拿到退款。
2月4日，米小姐接到了學校的電話，但不是為了退費，而是告知她無法退費了，理由是申請書上的退費日期已經超過了學校規定的退費期限。「學校說我的課程顧問已經辭職了，而我多次撥打課程顧問的電話，始終無人接聽。」
學校稱消費者錯過了退款有效期
無奈之下，米小姐向浙江省消保委投訴了此事，經過消保委的協商，泰弗爾英語培訓學校同意退還學費5800元。對於這樣的處理結果，米小姐仍然無法滿意。「我的課程顧問是學校的工作人員，既然他承諾了退款，就應該等同於學校承諾了退款，而且我退款的原因也是因為學校安排的課程名不副實。」米小姐認為她沒有及時提出退款申請也是因為學校的課程顧問，學校不應該無故扣除4000元。
泰弗爾英語培訓學校工作人員陳女士表示，學校一直是按這個流程進行教學，並沒有欺騙學生，現在接待米小姐的課程顧問已經離職移居香港，她對米小姐究竟做出了什麼承諾學校也沒辦法查證了，而且學校對工作人員有規定，一旦工作人員對學員作出了任何承諾都是要向學校提交申請或在合同後面備註的，但是米小姐的合同上並沒有任何備註。「米小姐遞交退款申請書的時間已經超過合同上5天內有任何不滿可以退款的規定，不屬於退費的範疇。」陳女士表示，當初是考慮到米小姐上的課不多，才作出讓步，退回了5800元的。「為了退款的事，米小姐還到處向來諮詢的學生誹謗我們學校，這種行為讓我們很難做。」遭到這樣的投訴，陳女士也感到很委屈。
對於等級考試一事，陳女士的解釋是，學生分班前一般都是有口試的，以此來確定學員的等級，只是有些學員覺得口試麻煩會直接由課程顧問分等級。「如果米小姐是憂慮等級問題實在是不需要的，因為只要一周內發現學員的級別有問題，學校會馬上進行調試，重新計算入學時間。」同時陳女士強調，米小姐付款後就領到了教學資料，而且每一堂課都會使用課程軟體，這些都是教材。所以無法全額退款完全是因為米小姐自己錯過了退款時期，應該由米小姐承擔違約責任。