在這個人工智慧的時代，越來越多的企業開始關注和嘗試人工智慧相關的產物。那RPA到底扮演著怎樣的角色呢？大家口中的RPA到底是什麼呢？
它是英文Robotic Process Automation的縮寫，中文我們可以叫他流程自動化(軟體)機器人。
它並不是可以走來走去幫你拿快遞的人工智慧實體機器人，而是可以模仿企業員工完成一系列電腦操作等。
它的最大特徵是：可以針對重複性工作的自動化以及高度智能處理的自動化。
它可以應用於財務，稅務，HR，IT服務等領域。只要滿足大量重複，規則明確這2個原則，它就可以應用於任何行業。
節省成本
由於可以針對重複性的工作，在高頻率且重複性強的工作上中可以節省至少50%的成本。
提高工作準確率
在人工幹預的工作中，難免會有因人為因素導致數據錄入錯誤等事情發生，RPA可以實現100%的準確率。
激發員工潛能
近一半的工作可實現自動化時，就可以讓員工人員去做一些優先級更高，更具挑戰的工作。
這是一種智能化軟體，通過模擬並增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。RPA具有對企業現有系統影響小，基本不編碼，實施周期短，而且對非技術的業務人員友好等特性。
RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現有各項技術，實現其流程自動化的目標。如：規則引擎、光學字符識別、語音識別、機器學習及人工智慧等前沿技術。
RPA 1.0（Assisted RPA，輔助性RPA），涵蓋了現有的全部的桌面自動化軟體操作，用以提高工作效率，部署在員工PC機上，缺點是不支持端到端的自動化和難以成規模應用。
RPA 2.0（Unassisted RPA，非輔助性RPA），涵蓋了目前機器人流程自動化的主要功能要求，實現端到端的自動化和成規模的虛擬勞動力，具有工作協調，機器人幾種管理，機器人性能分析等功能，部署在虛擬機上，缺點是需要人工控制和管理RPA軟體機器人的工作。
RPA 3.0（Autonomous RPA，自主性RPA），涵蓋了目前機器人流程自動化最期望的主要功能要求，實現端到端的自動化和成規模多功能虛擬化勞動力，彈性伸縮，動態負載均衡，情景感知，高級分析，和工作流等功能，部署在雲伺服器（虛擬機）上，缺點是無法處理非結構化數據。
RPA 4.0，涵蓋了未來機器人流程自動化（下一代RPA軟體機器人）需要涵蓋的功能要求，使用人工智慧AI和機器學習等技術，實現處理非結構化數據，預測規範分析，自動任務接受處理等功能。
目前的RPA技術應用已經日趨成熟，該技術的應用可讓企業裡員工配置計算器軟體或「機器人」來捕獲現有應用程式處理交易，操縱數據，驅動反應、互動，與其他信息系統進行通信，任何採用大規模人力執行的大量重複性工作，現在都可以由RPA軟體機器人代勞，節省人力、金錢和時間。
RPA（機器人流程自動化軟體）是在電腦上運行的軟體機器人，不是電影或者工廠中的實體機器人，而RPA的應用場景需要符合兩大要點：大量重複（讓RPA有必要）、規則明確（讓RPA有可能）。在此基礎上，RPA軟體機器人可以應用於任何行業和業務場景。
RPA相對於人工進行大量重複操作有著非常明顯的優勢，體現為以下七點：
效率高：和人工相比RPA可以不間斷處理大量重複工作，一個RPA機器人可承擔相當於2-5個正式員工的工作量，效率高，釋放人工。
成本低：和人工成本相比，RPA維護成本依賴於運行環境，成本通常比人工便宜約50％，大幅降低了人力成本。
速度快：和人工相比，RPA機器人能夠7×24小時全年無休，不間斷工作處理大量重複工作速度快，提高辦公效率。而且準確率達到100%。
好：RPA的敏捷性、透明度和響應能力，可促進客戶關係良好發展，提升客戶滿意度，增加客戶黏性。
安全性：大多數欺詐都發生在內部。當員工輸入數據時，總會存在一定的風險，造成用戶敏感信息洩露。而RPA機器人不必像人一樣保存/記憶密碼，因此密碼洩露的風險較小。
快速實施：企業招聘新員工需要花時間整理簡歷、進行面試、培訓等環節。而實施RPA機器人無需培訓，直接啟動進入工作環境，比培訓新人快很多。
最少的IT資源：在某些情況下，維護RPA機器人IT部門根本不需要參與其中。將由RPA軟體提供商負責維護，更新等，節省了公司的資金。
情景記憶
用於理解客戶在溝通過程中想要表達的內容與訴求，並提供實時的回答。
自然語言應答
使用自然的語言與用戶進行交流。
智能流程操作
根據用戶的要求，自動作業系統或執行流程，滿足所需。
情緒識別
通過感知用戶情緒，使用不同的應對方式，提升用戶感知。
文章來源：https://www.51rpa.net/rpaedu/134.html
作者：RPA小葵