客戶滿意是企業成功的關鍵。他們也是你最大的營銷策略推動者，但與此同時，如果有一個對企業服務不滿的客戶向其他人發洩，這將對你的品牌聲譽產生巨大的負面影響。
隨著客服行業的不斷發展，為您的企業選擇正確的在線客服似乎是一項極具挑戰的工具。
了解產品需求
必須解決客戶的功能需求。
應該符合客戶不同的預算和定價需求。
應該與他們使用的其他產品兼容。
設計應該是直觀的和易於使用的。
應該像廣告上說的那樣可靠。
服務需求
從了解公司產品到購買後的幾個月，顧客會一直處於尋找信息的過程中。
您的客服和客戶成功團隊應該易於客戶訪問。
理解客戶的問題並同情他們遭遇的問題，可以提高客戶滿意度。
客戶喜歡在購買、支付、訂閱等方面提出他們不同的選擇。
客戶喜歡與他們有聯繫的公司具有透明度。
有哪些不同類型的客戶服務?
這並不是所有可用的不同類型的客戶服務分類。
讓我們深入了解屬於產品客服的每種客戶服務類型的細節。
1、「你好，今天我能幫你什麼忙嗎?」-電話服務
電話客服仍然是目前最流行的客服選項之一。手機客服之所以成為最通用的選擇，是因為每個人都知道如何使用它，而且每個人都可以使用手機。因此，客戶發現通過電話交談來解決他們的問題很直接方便。
你可以有一個專門的呼叫中心或僱傭一些人工客服進行呼叫服務。我們推薦一個叫美洽的在線客服軟體，可以在任何地方訪問，也可以輕鬆設置相應功能。您的所有對話都有備份，這有助於簡化您的客服工作流。您還可以實現交互式語音響應(IVR)，並通過要求客戶輸入一系列號碼並將電話發送到正確的客服團隊，提前收集有關客戶問題的更多信息。這些人工智慧驅動的IVRs還能夠解決常見的查詢，如訂單狀態、退款狀態等。
2、「感謝您聯繫我們」-電子郵件服務
一封好的郵件回復會給人留下深刻的印象。雖然在給客戶發郵件時保持專業態度是很重要的，但只要是與當前問題相關的，偶爾帶點幽默或風趣也沒關係。但在那些忽視或從不回復客戶服務郵件的公司中，這一比例從未降至62%
3、「請檢查你的DM」——社交媒體客服
幾乎每個人都在社交媒體上，如果你不是，那麼是時候讓你的企業在社交媒體上展示自己了。任何有客戶服務的產品最終都會出現在社交媒體上。如果它是好的，你可能會看到你的客戶基礎增長。但如果是壞的呢?你的企業正面臨失去一個或多個潛在客戶的風險。而市面上有很多款專門的社會媒體客服系統將幫助你處理所有的社會媒體互動對話。
擴展服務
既然您已經在三個最主要的渠道中建立了您的客戶服務體系，那麼是時候開始擴展支持選項了。當你的業務增長時，你應該為你的客戶提供更多與你聯繫的渠道。
4、「我們將立即解決這個問題」——實時聊天
41%的客戶選擇在線聊天而不是其他客服渠道，你知道嗎？通過在線聊天達到的滿意率高達92%？在你的網站或手機應用中嵌入一個聊天小工具可以幫助你的客戶更容易地聯繫到你。在聊天軟體的幫助下，你可以很容易地鎖定你的客戶和識別潛在客戶。
5、常見問題-客戶自助服務
擁有不同的自助服務選擇對你的團隊和客戶都是有益的。客戶可以很容易地找到常見問題的答案。這反過來又減少了重複對話的工作量。如果您收到的常見查詢的數量減少了，這意味著您的知識庫運行良好。
詳細的知識庫還可以幫助代理從單個渠道獲得所需的信息，而不必到處搜索。這將更好地通知代理商並幫助他們提供高質量的客戶服務。
聊天機器人也相當有效地提供正確的常見問題和知識庫文章給客戶。
6、不想等待-聊天機器人的服務
在最近的一項研究中，44%的受訪者說他們更喜歡聊天機器人而不是人類的客服服務。聊天機器人可以堅持您的sla(服務水平協議)，並進一步幫助降低關鍵指標，如第一次響應時間，它們還允許您提供24/7的支持，並通過自己解決常見的查詢來減少您的客服團隊需要解決的對話查詢的數量。
另一方面，人工智慧驅動的定製機器人可以說是最先進的基於技術的客戶服務形式，它使用機器學習(ML)和自然語言處理(NLP)來識別客戶查詢的類型，並利用所有現成的信息立即解決常見的問題。
7、「你好，你想聽我說什麼?」」——語音助
在當今的數字世界裡，谷歌語音助手、Siri和Alexa都是大家熟悉的。但是你想知道這對客戶服務有什麼幫助嗎
回想一下，在2018年，谷歌曾發布過一段視頻，視頻中，語音助手在預約美容院時甚至模仿了驚嘆的聲音，使其聽起來更有人情味。一些公司已經開始將他們的自助服務資源連結到這些語音助手上。顧客可以要求FAQ(常見問題解答)，這些語音助手可以大聲讀出來，讓顧客坐下來做筆記。隨著技術的快速發展，這些語音助手是客戶服務最有前途的渠道。
8、解決方案即時用-現場服務客服
這種類型的客戶服務對於客戶來說非常方便，但是管理現場服務是一個繁瑣的過程，需要人工客服和現場服務代表密切合作，但是在現場服務管理軟體的幫助下，這個過程只是小菜一碟。通過集成客戶服務和現場服務解決方案，您可以輕鬆地與現場團隊協作，定位客戶並無縫地導航到下一個預約。
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