步步高超市某珠寶櫃檯可憑購物小票抽獎。記者黎靜攝
近日，市民劉女士在柳州市東都百貨商場購物，參加珠寶專櫃抽獎遭遇商家「套路」，險些損失數千元錢，引起眾多讀者、網友關注，並提供了20多條親歷類似消費陷阱的線索。
商場、超市購物抽獎暗藏貓膩，誰來監管？如何維權？記者進一步採訪了業內人士和市場監管執法人員。
1.市民投訴：兌獎人員演技逼真
市民黎女士反映，7月初，她在柳州市八一路步步高購物，差點也中了商家抽獎的「套路」。幸虧她最終放棄，才避免了損失。
當天，黎女士購物結帳後，工作人員給了她一張粉色的抽獎券，稱可以到一個珠寶櫃檯領取小禮品並抽獎。按照指示，黎來到珠寶櫃檯，刮開獎券，發現兌獎區域寫著「2000元」。「2000元，我們這裡還從來沒有出現過這麼大的獎！」工作人員顯得十分驚訝，還解釋說，可以購買櫃檯上的任何玉器、金銀首飾，抵扣獎券上的金額。
不過，這名工作人員稱，他們設置的一等獎最高獎金是1000元，出現2000元讓她很意外，她沒有辦法給黎女士兌獎，但可以請示領導。隨後，該工作人員去旁邊打電話請示。幾分鐘後回來說，領導又去請示領導的領導了，讓黎女士先看看喜歡哪款產品。
又過了一會兒，該工作人員說，領導說2000元的獎項可能是設置錯了，既然是他們錯了，就應該承擔責任，同意給黎女士兌獎。黎女士看了一圈，大多數珠寶玉器都要三四千元，最便宜的一個手串也要2520元。也就是說，要拿走獎品最少要掏520元。工作人員還稱，只要離開店面，獎券作廢。最後，黎女士放棄了兌獎。
網友「藝朵」說，她在柳州另一家商場也遭遇過同類騙局，當時業務員也是說要打電話請示領導才可以兌獎，演技特別好，她差點就信了，後來發現兌獎後還是要掏不少錢，就放棄了。
2.市場走訪：不到時間節點抽獎活動不多
是否真如網友所言，柳州一些商場、超市存在購物抽獎暗藏貓膩？記者昨日專程前往部分商場、超市調查了解。
下午3時許，位於解放南路的聯華超市，人流不算多，在超市購物的人大多以中老年人為主。剛退休的陳女士挑選了豬肉、水果、青菜，結帳時，她拿著消費了200多元的電子小票詢問超市收銀員「能不能抽獎」，當得知沒有抽獎時，陳女士還感到有些遺憾。
隨後，記者來到步步高超市，可能因為是上班時間，在超市裡購物的人數也不多。記者找到市民黎女士反映曾經抽獎的櫃檯，發現招牌已經更換，但店內銷售的產品依然沒變，工作人員還戴著原來的工作牌。
在柳州五星商業中心，五星商廈、工貿大廈的一樓黃金專櫃人氣很旺。不過，購買黃金的客戶表示，除了享受到不同程度的折扣優惠外，他們都沒有被告知結帳時有抽獎的「福利」。
位於文惠橋頭的大潤發超市，因為搞促銷活動，人流相對較多。當天，記者也沒有看到抽獎環節。一位收銀員解釋說，大的節假日才可能有抽獎活動。
而其中多家商場、超市負責人則表示，引進品牌要求證照齊全，商家在經營過程中要接受管理方的日常檢查；如專櫃商家舉辦促銷抽獎活動，還需要向管理方提供促銷方案以便備案。
3.業內人士：所謂的高價首飾並不值錢
2018年的央視315晚會上，曾經曝光了成都春熙路一家珠寶工藝禮品店的抽獎騙局。據報導，記者購買紀念品後，獲贈4張獎券，刮出一等獎。銷售人員稱，可以免費拿走一到三件珠寶。然而，當記者挑選了一件標價5830元的和田玉掛件後，銷售人員卻突然改口，要求記者承擔18%的「鑑定費」，即繳納1049元。
一名知情人透露，店裡每天都會處心積慮地「安排」幾十個顧客抽到一等獎。為騙取顧客的信任，銷售人員的臨場表演十分到位。而抽獎櫃檯標價幾千到上萬元的玉石飾品，在珠寶城的批發價只有幾十元到一百多元。
央視曝光之後，成都市工商局和錦江區市場和質監局迅速啟動應急處置機制，於3月15日當晚趕到現場，連夜展開調查。原來抽獎箱中放置的獎券全部是一等獎，抽到一等獎的消費者可以按珠寶首飾標價的一折並支付手續費進行購買，但其實標價往往高出進價幾十倍。
該店因用虛假的有獎銷售方式銷售珠寶首飾，被罰款80萬元。當時，成都還組織各區（市）縣市場和質量監督管理局對全市範圍內的商場、市場、超市利用有獎銷售欺詐消費者行為開展集中清查。
「都是套路，天上哪有掉下來的餡餅，還被你撿到。」在柳州市柳北區，一名長期銷售珠寶的工作人員介紹，商家都是無利不起早。據他了解，這些獎品都是很差的殘次品。例如，一些金鑲玉的玉，雖然說也是廣泛意義上的和田玉，但實際上就是一些廢棄的邊角料做成的。這樣的玉，根本不值錢，最多也就幾十元錢。抽獎後，還要消費者補幾百元，老闆還有很大的利潤空間。
4.市場監管：遭遇騙局可以投訴
一名長期從事市場監管的執法人員介紹，此前他們也接到過消費者的投訴。在柳州市革新路一家商場，4位市民抽獎後花500多元購買了一個金鑲玉吊墜，商家說是像「千足金」一樣的「千足玉」。可戴了十多天之後，吊墜不是褪色就是開裂。商家卻稱是消費者使用不當所致，拒絕退貨。
該負責人稱，黃金製品的成色、含金量千分數不小於999的稱為千足金，是金首飾成色命名中最高值。而玉器並沒有「千足玉」這種說法，是商家故意編造欺騙消費者的。經過調解，最後商家同意退款，還要接受處罰。
柳州還有一名消費者在珠寶店抽獎，一次抽中「謝謝惠顧」，一次抽中一等獎，用1.5折購買了1萬多元的項鍊，自己只出了1300元，他覺得十分划算。回家後感覺不太對勁，第二天便到珠寶店附近觀察，發現兩個箱子中，一個全是「謝謝惠顧」，另一個全是「一等獎」。
執法人員介紹，市場監管部門一直以來都通過約談、走訪等方式，告知商場、超市要誠信經營，若發現欺騙消費者的行為將重罰。同時，近年來，一直在對市面上銷售的衣服鞋帽、金銀玉器等進行抽查，發現售假行為，嚴懲不貸。
此外，柳州市一直在開展「雙隨機」抽查工作，即對投訴多、市民關注的商品，隨機抽取檢查商家，隨機選派檢查人員。檢查後還要按照要求及時公布查處結果。若市民發現此類騙局或被騙，也可以撥打12315投訴舉報。
廣西某律師事務所劉律師認為，商場超市作為市場管理者，有引導督促場內經營者守法經營、維護市場秩序的義務，客觀上也有規範商戶經營行為的能力和條件，比如依據他們之間的合同，對有問題的商戶進行處罰甚至清退。如果商場超市在管理中沒有及時制止有問題的商戶，也要對消費者的損失承擔相應的賠償責任。
5.網友聲音：不貪小便宜就不會上當
**車險代理公司：在其他商場也遇到過，抽獎設在商場一角落，隨便一抽就是特等獎，然後兩三個店員就一臉誇張的表情湊過來說：「哇，好幸運啊，你是怎麼抽的。」進入正題後被告知這些珠寶價都不含加工費的，要另交方可領取。我說算了不要了，店員會說：「多可惜呀，捨得放棄？你不要那我就要你的獎票了。」總之都是套路。
荷雪：套路深，這種套路我從不上當，見到多了就不搭理了，購物憑小票抽獎兌換禮品，抽到大獎，營業員馬上說：「恭喜你，你的運氣好啵！」然後馬上介紹商品，我才不上當呢！拿好自己的東西馬上走人。記住，沒有免費的午餐！
芸芸：每個商場都會有這種抽獎活動，老人家就特別容易被忽悠。還是那句話，天底下不會有那麼多餡餅給你們白吃，別貪小便宜就好。
張團：現在是法制社會，怎麼可以容忍這些欺騙人的手段出現在正規大商城的專櫃！有關部門應該管管了，免得還會有更多的人受騙上當！
曉小慶：這種抽獎收手工費的銷售方式到處是，相關部門早就該管一管了，能不能先罰商場超市，看誰敢出現這樣的套路。
幸福毛毛雨：大商場、大型超市也明目張胆搞這樣的騙局，沒有監管部門嗎？商場也允許這些欺騙消費者的行為存在嗎？老百姓相信大商場，結果就是赤裸裸地被騙。
球球瘦：商場的管理要負很大的責任，而且商場基本都知道這是套路的，還默許這樣做。我覺得就要好好管管這種現象。
記者 廖豔明 黎靜 實習生 龍雨
策劃、統籌 劉山
來源：廣西新聞網-南國今報