天津北方網訊：整齊的著裝，熱情的笑容，乾淨的車輛……見到滴滴網約車司機張國輝時，腦海中蹦出的第一個詞是「專業」。「成為一名滴滴專車司機，對於我來說，純屬偶然。」張國輝是天津靜海人，作為司機這幾年唯一的區別是，前些年他是貨運司機，如今，他搖身一變成了滴滴「城市英雄」，「網際網路的發展，出現的打車軟體，改變了大家的出行方式，同時也給了我們更多的工作機會。」
2019年9月，經朋友介紹，張國輝成為了一名滴滴網約車的司機，「我以前幹過各行各業，開過小作坊，去過工廠，自己做過生意，也跑過車，什麼都想試試。」張國輝說，自己終於在滴滴司機這個行業找到了成就感，用自己的努力，他獲得過萬收入水平，而更令他自豪的是，每天清晨把乘客送到目的地，開啟他們新一天的生活，晚上把乘客送回家，結束他們一天的疲倦。成為滴滴網約車司機一年多的時間裡，他接了近6000單，接單行駛4萬多公裡，最遠距離行駛143公裡，超過天津市98.73%的司機。這個成績的背後其實是理解和服務，張國輝做到了，他把這總結為：不僅僅是為了賺錢，某種意義上更是一份能夠實現自我價值。
2020年2月，在成為網約車司機的第三個月，張國輝經過層層面試成為了滴滴司機「津門一家」126小隊的隊長，完成了一名「新司機」到「老司機」的轉變。在這個特殊的崗位上，通過「傳幫帶」的方式，張國輝帶領他的隊員們共同成長，用心讓乘客體驗到滿意的服務。「作為隊長肯定和隊員要做的不一樣，我更要比其他司機擁有強大的內心，足夠的耐心和同理心。」成為隊長後，每周張國輝都要定時和司機服務經理開會，一邊將安全出車的理念傳遞給司機們，一邊又為司機排疑解惑，還要向公司反饋司機們的訴求，「遇到惡劣天氣我就會在群裡提醒大家安全出車，更好的服務乘客，這樣賺到更多的錢養家。」平時，張國輝也會將滴滴平臺新上線的規則整理成「大白話」講給車主，他說自己有時像輔導員，有時像心理醫生，有時又像大家長。
張國輝談起滴滴的工作興奮又激動，有說不完的感悟。對網約車司機來說，每天起早貪黑，將每一個乘客安全送達目的地，不辜負每一個訂單，溫暖著每一位乘客就是職業的「高光時刻」。張國輝打開自己的滴滴app，「城市英雄」四個大字赫然出現，滴滴「城市英雄」是滴滴司機中的佼佼者，是可以被稱為模範的，「城市英雄」不僅需要接單量大，而且乘客評價也是考核的一項標準，如此一來，在兩者的結合下「城市英雄」應運而生。
不停歇的兜轉中，網約車司機感受著城市的態度，也在為城市加上自己的溫度。每一位上車落坐後排的乘客，張國輝也不忘提醒繫上安全帶；疫情期間，他在接單的同時也會為每一位乘客測量體溫；惡劣天氣時，他會告訴乘客不要著急，等他抵達出發地時再讓乘客出門；遇到學生乘客，他會主動推薦合適的套餐，幫他們省錢，「客人都很真實，喜歡實在的優惠，而我不過就是多說幾句話，何樂而不為呢。」；遇到心情不好的乘客，他也不急不躁，緩和氣氛；有時，他也遇到緊急情況，「就是咱們常說的『鬼探頭』，記得有一次，一個小女孩從側方一列停車位中衝出來，我馬上踩住剎車。」張國輝回憶著，他順勢將車開到小女孩的前方，堵住她的去路，並按住車笛提示小女孩的家長，「如果當時我直接開過去的話，後面的車停不下來怎麼辦？作為道路安全的參與者，我們有責任維護交通安全。」他在路上的經歷都被他一一記錄在了「車主圈」中，有的溫暖，有的搞笑，是你我的生活，也是千百萬滴滴司機的日常。
司機們自發地提升工作態度，做好每次服務，慢慢讓城市形象變得更美好，也逐漸地成就了自己，成為「城市英雄」。「去年我都特意換了車來跑滴滴了，跑滴滴的時候我覺得又開心又實在，我接下來還準備一直幹呢！」面對讚許，張國輝有點不好意思地摸了摸頭，「因為做了這行之後，公司有很多規範，不斷推動我們提高自身行為。同時，接待的乘客有一定層次，自己也就慢慢變得講究起來。」張國輝說，他會不斷用專業贏得尊重，「這個工作讓我充實且快樂！」
說完，這個「城市英雄」又投入到了下一段行程。（津雲記者王敬怡 攝影姜曉龍）