【星級飯店累計199家】 至年末，杭州市有星級飯店199家，比上年減少9家。星級飯店按地區劃分，杭州主城區95家、淳安縣25家、富陽市15家、建德市8家、臨安市7家、桐廬縣6家；按星級劃分，五星級22家、四星級46家、三星級74家、二星級55家、一星級2家。客房總數3.2萬間，床位5.41萬張，平均客房出租率57.9%，每間客房日均出租價格409.54元。全市納入統計監測的賓館和飯店營業收入144.15億元，下降1.2%。其中，星級飯店94.44億元，下降6.7%。全市新增綠色金葉級酒店和銀葉級酒店各2家。
▲▲資料：杭州市2014年度「十佳」星級飯店（排名不分先後）
浙江金馬飯店，富陽國際貿易中心大酒店，千島湖開元度假村，杭州太虛湖假日酒店，杭州大廈賓館，杭州友好飯店，納德大酒店，杭州金溪山莊，杭州臨平大酒店，浙江新世紀大酒店。
▲▲資料：杭州市2014年度優秀星級飯店（排名不分先後）
杭州第一世界大酒店，杭州良渚君瀾度假酒店，浙江國際大酒店有限公司，杭州中都青山湖畔大酒店，雷迪森旅遊集團有限公司雷迪森酒店，浙江南國大酒店有限公司，杭州世外桃源皇冠假日酒店；杭州萬華國際酒店有限公司，浙江梅地亞新聞交流中心，杭州華辰國際飯店，最佳西方梅苑賓館，杭州富邦國際大酒店，杭州中豪大酒店，杭州蕭山寶盛賓館，淳安千島湖飯店有限公司，杭州皇冠大酒店，銀江賓館，杭州玉皇山莊，杭州中洲大酒店，桐廬金鑫賓館有限公司，杭州香溢浣紗賓館，建德金茂賓館，杭州富陽賓館有限公司，浙江金都賓館，杭州千島湖松城飯店有限公司，杭州開元名都大酒店，浙江世貿君瀾大飯店，杭州馬可波羅假日酒店，浙江開元蕭山賓館，杭州五洋賓館。
【旅行社增至657家】 杭州市有旅行社657家，新增35家。其中，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務旅行社597家，經營國內旅遊業務、入境旅遊業務和出境旅遊業務旅行社60家。全市旅行社營業收入142.66億元，比上年下降0.4%。全市星級旅行社91家，其中五星級15家、四星級35家、三星級33家、二星級5家、一星級3家。杭州市有導遊1.3萬名，新增1487人，增長4.2%。
▲▲資料：2014年度杭州市十佳旅行社名單（排名不分先後）
杭州市中國旅行社有限公司、浙江省中國旅行社集團有限公司、浙江省中青國際旅遊有限公司、浙江中山國際旅行社有限責任公司、杭州海外旅遊有限公司、浙江省中國國際旅行社有限公司、浙江光大國際旅遊有限公司、杭州假日國際旅遊有限公司、浙旅控股股份有限公司、浙江省國際合作旅行社有限公司。
▲▲資料：2014年度杭州市優秀旅行社名單（排名不分先後）
浙江海峽國際旅行社有限公司、浙江捷登旅遊有限公司、浙江新世界國際旅遊有限公司、杭州大眾國際旅行社有限公司、杭州旅遊集散中心有限公司、杭州開元國際旅遊有限公司、杭州金榜旅行社有限公司、浙江銀橋旅業有限公司、浙江百事通旅行社有限公司、杭州新航商務旅行社有限公司、杭州捷程商務旅行社有限公司、杭州蕭山湘湖旅遊有限公司、浙江立喜國際旅遊有限公司、杭州西子旅遊社有限公司、杭州康輝陽光國際旅行社有限公司、杭州招商國際旅遊公司、杭州餘杭中青國際旅遊有限公司、杭州美之旅旅行社有限公司、杭州新中旅行社有限公司、臨安新世紀旅行社有限公司、浙江美景國際旅行社有限公司、桐廬中國旅行社有限公司、浙江光大星辰國際旅行社有限公司、杭州假日金馬旅行社有限公司、臨安旅遊集散中心有限公司、建德市光大旅行社有限公司、杭州蕭山中青旅行社有限公司、富陽國際旅行社有限公司、杭州吳越假期旅行社有限公司、淳安千島湖友好旅行社有限公司。
【旅遊行業基礎教育培訓】 2014年，市旅委全年開展培訓項目19個，班次28個，培訓人員1.3萬人次。完成中級高級導遊資格報名考試216人，初級導遊資格考試620人，高技術人才培養（獲得中級高級職業技能證書）300人。11月，舉辦「全市旅遊休閒高端人才研修培訓」，參加培訓158人。中級高級導遊及「金牌導遊員」「金牌講解員」納入市級人才體系，使旅遊業一線服務人才進入市政府認定的人才目錄。
【景點景區講解員服務技能大賽】9月17日，由市旅委、市人力社保局、市總工會和團市委聯合主辦的2014年杭州市首屆景點景區講解員服務技能大賽開幕，歷時3天。比賽分筆試、面試講解和才藝展示3個環節，按總分100分制進行評判。主要考察參賽人員對杭州市情、地域文化、景點概況、景點導遊服務規範、旅遊政策法規等內容的掌握情況和對不同情境的講解、應對能力。大賽於7月啟動報名工作，8月20日前由轄區旅遊主管部門組織進行初賽選拔，並根據參加決賽分配名額上報決賽名單。來自杭州西湖風景名勝區管委會、杭州之江度假區管委會和各區縣（市）的100名選手參加決賽。決賽得分排名前30位的選手，被授予杭州市「金牌講解員」稱號，前3名的選手被授予相應「技術能手」稱號。
【杭州通?旅遊消費卡服務提升】2014年，市旅委聯合市民卡公司，在杭州高速公路32個服務站（長興服務區、德清服務區等）新增旅遊卡售卡點，為通過高速公路進入杭州的旅客遊客提供旅遊卡購卡便民服務。在杭州市區127個中國工商銀行網點和113個中國農業銀行網點增設旅遊卡充值服務。新增肯德基、必勝客等200餘個連鎖商戶為旅遊卡使用商戶。2014年末，市旅委啟動「杭州通?旅遊消費卡嘉年華」活動，推出憑旅遊卡半價遊大運河和在微信平臺免費抽取旅遊卡活動。
【「智慧旅遊」服務系統建設】 市旅委與杭州移動公司合作，於5月1日正式開通杭州地區歡迎簡訊系統，向到杭州的遊客發送歡迎簡訊，全年推送歡迎簡訊815.7萬條。市旅委推出基於HTML5的杭州旅遊手機網站、基於「百度」開放服務平臺的旅遊輕應用服務，並升級改版杭州旅遊手機應用軟體。5月，推出基於微信服務平臺的互動式旅遊門戶網站，利用微信服務平臺的自定義開發功能，為遊客提供基於移動網際網路的旅遊信息查詢、周邊信息推介、語音導遊、天氣預報、旅遊工具、行程規劃、當季推薦等服務功能。按照扁平化的設計理念，對杭州旅遊網（中文簡體）進行改版建設，新增杭州旅遊優惠專區、杭州旅遊點評系統、杭州市民出遊信息展示系統。完成杭州旅遊雲數據中心總體設計方案編制，建立「智慧旅遊」數據資源標準、旅遊數據接口規範、杭州旅遊綜合信息庫，並整合已有內部數據資源。
【旅遊諮詢管理系統建設】 市旅委建設杭州旅遊諮詢管理系統，方便旅遊諮詢點工作人員為遊客提供全面、準確、快捷的旅遊信息服務，方便旅遊諮詢點管理人員實現旅遊諮詢數據統計。6月，杭州旅遊投訴受理手機應用軟體上線，質監部門負責旅遊方面的執法人員可以隨時隨地查詢相關信息、處理案件，提升案件處理效率。5月，市旅委完成導遊資格考試報名培訓系統建設。建成導遊考試報名系統，建設導遊資格年審和異地換證培訓系統，並與導遊信息管理系統整合。
【旅遊公共服務體系完善】 杭州市新建桐廬旅遊服務中心等7個諮詢點。優化旅遊集散中心布局，黃龍、紫金港、萬松嶺3個旅遊集散中心實現常年運營，轉塘集散中心實現季節性換乘。完善宣傳品公共服務網點建設，120餘個涉及旅遊方面的企業成為旅遊對外宣傳品派發網點。「三江兩岸」綠道工程繼續推進，全年完成綠道建設105千米，建成驛站6座。「三江兩岸」有驛站20座，其中淳安縣10座，建德市和桐廬縣各4座，富陽市2座。全市583所旅遊廁所中有四星級4所、三星級61所、二星級10所。（張文照）
【旅遊集散中心換乘30萬人次】 杭州旅遊集散中心針對換乘周期延長、景區車輛控制更嚴格、限牌及限號新政策出臺等情況，布置落實春節、春秋旅遊旺季（春季3月1日至6月2日、秋季9月1日至11月30日）、雙休日及法定節假日期間的旅遊換乘值班工作。全年接待換乘車輛12.02萬輛，比上年增長13.9%；接待換乘遊客30萬人次，增長7.8%。2014年，杭州旅遊集散中心被評為杭州市2013年度優秀旅行社、2013年度杭州市旅遊行業質監網絡建設先進單位、2013年浙江省旅行社品牌網絡關注度前10位企業。
杭州旅遊集散中心做好旅遊諮詢公益服務，開拓旅遊業務。集散中心所有下屬諮詢點均安裝無線網絡，並放置自助旅遊信息查詢終端設備。配合市旅委「旅遊諮詢管理系統」網絡平臺的使用，推進諮詢服務網點規範化、標準化管理。圍繞省級「青年文明號」爭創目標，通過亮化形象、優化服務、量化考核「三化」活動，提升諮詢人員服務意識，提高服務質量。
【旅遊集散中心惠民服務】 杭州旅遊集散中心推出以「愛在溪口、孝行人間」為主題的迎新年祈福系列活動，並根據中心產品消費客戶以中老年人居多的特點，推出「周三遊」系列產品，避開周末旅遊高峰，給中老年人出遊提供良好的旅遊環境。加大開發「旅遊局+景點+班車」合作模式，開通旅遊景點直通車，為市民、遊客出遊或購物出行提供便利。蕭山區、餘杭區、西湖區精品旅遊線路及彭公竹製品市場等假日班車和免費直通車開通。免費直通車營運實現常態化。
【五洋賓館主題特色連鎖酒店加快發展】 五洋賓館加快發展主題特色連鎖酒店，五洋公館城站店、西湖店相繼於3月、9月開張營業。五洋公館城站店位於上城區五柳巷，公館外形是1幢4層洋房，擁有各類客房50餘間（套），有家庭房、露臺房和頂樓的花園洋房等特色房型。每間客房經過精心設計，懷舊風格的家具、壁畫等呈現「民國風」。五洋公館西湖店位於解放路199號。西湖店以才子佳人的愛情故事為背景，營造「浪漫、懷舊」的氛圍，有精品房、主題房、家庭房、風情套房等各類客房100餘間和集自助餐、酒吧、沙龍等多功能空間為一體的餐廳，接待遊客3萬人次。至年末，五洋賓館主題特色連鎖酒店5家，全年實現營收2327萬元，比上年增長31.3%。（梁 之）