榮事達洗衣機屢修屢壞 問題終於解決

    今年8月22日，本報報導了《榮事達洗衣機屢修屢壞惹人煩》一文。10月9號，消費者陸女士又向本報投訴熱線打來電話反映，上次剛修好的洗衣機又無法使用了，而此期間他們只洗過一次衣服。陸女士表示，同樣的問題已上門8次，更換零部件4次，究竟還要維修多少次才能正常使用。

　　陸女士告訴記者，這臺洗衣機最近於8月16日最後一次修好，期間因為房子沒有人住，洗衣機也只使用過一次，可前天再次過來洗衣服時。洗衣機轉著轉著就不動了，很熟悉的一股焦味又出現了。陸女士的第一個反應就是，洗衣機又壞了。

　　於是，她又聯繫了榮事達售後服務部，工作人員表示要再上門維修，遭到了陸女士的拒絕。她告訴記者，「洗衣機從今年6月份開始使用以來，就沒有讓她省心過。這樣質量的洗衣機，真不知道是怎麼才能上櫃銷售的。現在維修人員要再次上門維修，我們堅決不同意。

　　陸女士表示，現在維修人員在上門之前必須給自己一個說法，一直這樣修下去，耽誤時間、牽扯精力倒是其次，一旦過了保修期，我們還得自己掏腰包修理。並且，現在洗衣機該換的零部件基本都換了個遍，包括主要零部件的啟動器、電腦板、電容器，經過更換後，都沒有根本解決問題。"

　　就陸女士家洗衣機的問題，記者再次聯繫了榮事達南京售後服務部負責人吳經理，吳經理表示現在必須要有維修人員上門檢查問題出在哪裡，否則無法解決。但陸女士目前拒絕他們上門維修，他們也沒有辦法。對於這臺洗衣機經過多次維修還出現同樣狀況的問題，吳經理解釋稱，還需要上門核實才能給予記者答覆。

　　經過本報記者的調解，陸女士答應榮事達售後部門先上門檢查洗衣機的狀況。截至昨日下午16點，吳經理給記者打來電話稱，維修人員已經上門幫消費者解決問題，檢查產品無任何問題，但因為用戶有哮喘，新換的電機有焦味，為了讓用戶更加滿意，同意用戶再次更換電機，預約今日上門。陸女士表示，維修人員上門也進行了檢查，稱是電機有一股味道，幫其更換一個功率大點的老電機，能保證使用5~10年，並且書面延續一年的保修期。