地板「縮水」，維修時才知不是正品
專櫃經營者早已撤櫃，商場建議走法律途徑賠付
地板間有明顯的黑色縫隙，其中一處用膠帶進行了固定粘貼。 五年前鋪的地板，用著用著「縮水」了，本以為能通過品牌廠家進行修復，卻被廠家在鑑定後告知購買的「非我公司產品」，當初從家裝賣場買到的竟然不是真品？近日，壹粉「幸福一生8913」就通過齊魯晚報·齊魯壹點反映了這麼一件糟心事。
文/片 齊魯晚報·齊魯壹點
記者 夏侯鳳超
消費者：
地板拔縫最嚴重處
需用膠帶粘住
「現在地板的拔縫已經大到只能用膠帶粘住了，已經影響到我的正常生活了！」一提起家中鋪的地板，劉先生就一肚子苦水。「我是在2013年和2014年分批交款，在一家家居賣場購買了4萬元的地板，買的時候品牌就是梵戴克，550元一平米，價位很高。」劉先生說，購買了地板之後，2014年10月份就安裝上了，本以為可以安心享受了，誰知道近兩年，令他意想不到的情況發生了。
「就這兩年吧，感到地板縮水了。」劉先生說，沒有沾水也沒有別的什麼原因，這兩年隨著時間的推移，家裡的地板都出現了變小的情況，地板之間的縫隙也變大了，「最明顯的地方，腳踩在木地板上還會來回晃，沒辦法，我只能用膠帶粘住。」在劉先生提供的照片中記者注意到，地板間有明顯的黑色縫隙，還有一處縫隙中間被塞進了東西，又用膠帶進行了固定粘貼。
為啥出現了這樣的問題，劉先生卻不向賣家尋求幫助？說到這個問題，劉先生十分無奈。「其實在我剛發現這個問題的時候，就已經去這家家居賣場問了，但是沒想到這個梵戴克的專櫃撤了。」劉先生說，「我問這家家居賣場的售後怎麼辦，售後也沒辦法，讓我聯繫別的廠家，但是修的話就得收費，板子也得重新鋪。」想到自己當初整個屋子鋪的地板花了4萬元，還得重新鋪，劉先生就暫時擱置了。
另一專櫃人員：
沒有品牌鋼印
「非我公司產品」
廠家給的「非我公司產品」證明。 「雖然在這家家居賣場撤櫃了，但是我在另一個家居商場看到了梵戴克的專櫃，我就趕緊聯繫了。」劉先生說，專櫃的工作人員也非常負責，告訴劉先生如果確是其公司產品，一定會負責到底。「後來，梵戴克的售後就將我的地板進行了確認。」本以為能夠等來維修人員到家裡進行修繕，讓劉先生萬萬沒想到的是，他等來的卻是一紙證明。
在劉先生提供的照片中，證明上寫著「通過公司貨品查詢以及產品驗證，我司證明濟南客戶×××在2013年10月3日購買產品柚木地板非我公司產品，所以該商品產生售後問題我公司無法解決，望諒解。」
特意從大家居賣場購買的地板，用了幾年之後卻被告知是假貨？這讓劉先生無法接受。「梵戴克地板現在的經銷商給了我正版地板的圖片，背面有梵戴克品牌的鋼印，可是我家安裝的地板卻並不是這個名稱。」劉先生十分氣憤，從家居賣場的專櫃購買的，開具的合同也註明了梵戴克品牌，如今到手的卻不是正品。
「我接著去找家居賣場的售後了，我訴求要按照消費者權益法規定退一賠三，結果對方說發錯貨了，只能換貨。」劉先生說，「合同裡明確約定，如果出現問題聯繫不到商戶(含撤櫃)，家居賣場先行賠付。」
「這個事情他之前聯繫過我們，也確實不是我們家的商品。」對於劉先生的情況，記者也向梵戴克專櫃的工作人員進行了確認。「接到這個情況之後，當時我讓他把籤的單子拍下來看看是什麼型號，上面的尺寸和工廠產品不太符合，因為公司不生產實木的非標板。」上述工作人員說。她也把單子向工廠進行了反映，工廠也說貨不是公司的。「當時他也拿著家裡的地板來店裡對比了，梵戴克品牌的地板背面會帶著梵戴克的標誌，有原廠生產的都有鋼印，但是他的地板背面卻不是。」
家居賣場：
也在追償所欠租金
會全面配合
「劉先生是2013年、2014年在我們這兒消費了六筆梵戴克地板的訂單，今年10月4日過來投訴，反映購買的地板不是梵戴克的，我們也第一時間上門核實了顧客信息。」10日，記者聯繫到了這家家居賣場的工作人員，她回復稱，「但是這個品牌在2016年就已經撤場了，我們與該經營者也有糾紛，欠我們的租金現在正在通過法律途徑追償當中，早就起訴了。」
該工作人員表示，顧客產品出了問題，肯定無論什麼方式賣場都會積極配合處理。「但是針對顧客的要求，合同上也有相關規定，無論什麼情況，先行賠付也好，是根據法院的判決結果進行的，因為法院的判決結果對我們三方來講都比較公平公正。」她說，作為商場來講，也是受害方，「我們也希望顧客通過法律途徑處理這個問題，無論判決結果如何我們都會積極配合。」
同時，該工作人員向記者提供了該品牌之前代理商的聯繫方式，記者嘗試撥打電話，但該號碼已經停機。
【編輯:蘇亦瑜】