2020-03-21 18:10 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
作為駐馬店市12345政務服務熱線受理組長，疫情來襲，張妍第一時間離開父母孩子逆行返崗，日夜值守，搭建起了政府和百姓的「連心橋」。作為一名光榮的「警嫂」，她支持丈夫戰鬥在疫情防控一線，強忍思念之痛，將兩個年幼的女兒交由長輩照顧。張妍用恪盡職守讓奮鬥成為青春的底色，夫妻兩人用忠誠為「為人民服務」作出莊嚴註腳。
「戰」疫好聲音 架起政府和百姓的「連心橋」
國無安，何有家？「疫情在前，雖然不能親臨主戰場，但要堅守住熱線抗疫陣地！」隨著群眾來電數量成倍激增，身為熱線受理組長的張妍，立即放棄假期逆行返崗，並召集所有受理人員迅速從四面八方集結整裝到位，進入戰時狀態。
平時每天1000多通熱線，疫情期間最高峰達到5000多通，內容五花八門、紛繁複雜，而受理人員接到「疑難雜症」熱線不知如何處理時，第一時間總是交由組長張妍轉接。
2月8日晚，熱線中心接到群眾求助：湖北隨州一批防控物資滯留在駐馬店市，希望幫助解決物資運輸問題。由於當時處於疫情防控的關鍵期，按照駐馬店市人民政府疫情防控指揮部下發文件：湖北省車牌一律勸返。但正在值班的張妍心想：湖北醫療物資嚴重匱乏，甚至抗疫一線的基本需求都無法保證，這批物資可是「救命」的物資，一刻也不能耽擱。抱持高度的責任心，她立即將此事上報，同時詳細了解訴求情況，最後核實這批物資是隨州高新區疫情防控指揮部急需的一批防控物資。經由市政府及熱線協調，最終這批防控物資加緊生產並順利運往湖北，一解「疫區」燃眉之急。
工作期間，為了多接聽一個電話、少去一趟衛生間，張妍可以一天不喝一口水；為了多轉派一個工單，可以連續整天吃方便麵墊肚子，群眾反映的訴求，在她和她的團隊手裡，迅速轉換成一個個工單，轉派到相關部門進行辦理。張妍說：奮戰在受理區一線，需要大膽心細的對待群眾的每個訴求，更需要深挖求助背後的原因，疫情無情人有情，做一個有溫度的熱線人是每個熱線人的初心和使命。
在工作中，不僅對待群眾要大膽心細，對待組內成員更要做到細微之至。張妍在做好本職工作的前提下，主動承擔起了大廳的消毒工作，鍵盤、滑鼠、耳麥、桌面、地面等不放過每個細節。組內成員大都是剛畢業的大學生，由於疫情期電話量暴增，群眾情緒激動造成工作人員壓力大，如何疏導組員的焦慮情緒，保證團隊的凝聚力？也是擺在張妍面前的重要任務，她利用休息的間隙充當了組員的「大姐姐」，個別組員家在縣城，在市裡面租房子吃飯不方便，她就想方設法做些飯菜打包帶到單位，她說：「熱線人的堅持讓我深受感動，也更激勵我要做的更好。」
抗疫一線夫妻檔，「軍功章」更閃亮
張妍和她的丈夫張佳是大學同學，愛情從象牙塔萌發並最終結果。在他們的家裡，有一個特殊的地方，裡面放的都是夫妻二人的寶貝——一張張榮譽證書、一枚枚沉甸甸的獎章。
張妍的丈夫張佳是駐馬店市公安局西園分局的武裝巡邏隊長，疫情發生的將近兩個月以來，夫妻二人聚少離多，由於每天都要奮戰在抗擊疫情前線崗位上，他們把兩個年幼的女兒一個送到奶奶家，一個送到了外婆家，一個多月不曾見過一面。小女兒常常會在電話的另一頭，為看不到媽媽的視頻而哭鬧不停，而張妍自己常常是下班後，來不及脫掉工作服就睡著了。有時在視頻裡跟孩子聊天，一打開視頻女兒就哭，每到這時，她心裡總是感到特別難過和自責，只得狠心地關掉視頻，回過頭來淚流滿面。夫妻兩人從大年初一至今未請過一天假。張妍說：「選擇了為人民服務的事業，就選擇了義無反顧，唯一就是覺得對孩子有所虧欠……希望她們長大後會理解爸媽的選擇。」
由於在抗擊疫情戰鬥中表現突出，張妍被駐馬店市人民政府機關婦女工作委員會授予「巾幗建功標兵」榮譽稱號；丈夫張佳被推薦為全市「青年五四獎章」候選人。疫情面前，他們在沒有硝煙的戰場上並肩大義，縱有千難萬險依然奮勇逆行、義無反顧。
他守護好「大家」，小家我來守護
2018年和2019年，丈夫張佳參加全市微黨課比賽，許多個夜晚，她們一起熬夜認真的修改每個文字、不斷的試講和練習，最終丈夫取得了全市第一的好成績並代表駐馬店市參加河南省比賽。2015年鄭州上合峰會期間，丈夫連續三個月都駐紮在鄭州，2016年杭州G20峰會期間，他在杭州高速公路交警總隊又駐紮了兩個多月。每個闔家團聚的日子，他們都為了各自的工作而捨棄了團聚。為此懷孕產檢，張妍從來都是大著肚子獨自前往，甚至在生二寶的時候，臨產前20分鐘，他才從外地執行任務趕回來。2019年底張佳因救火負傷後，得知消息的她匆匆趕到病房，看到丈夫被煙火燻烤得面目全非、身上戴滿治療儀器的樣子，淚水一下湧出眼眶，但在安頓好醫院丈夫的生活後，張妍又及時的返回工作崗位，她說：不能因為家裡的私事而拖熱線工作的後腿。
2019年，張妍被選為2019年度駐馬店市公安局西園分局「優秀警嫂」代表。工作至今，她的丈夫榮立個人三等功三次、個人嘉獎兩次，她的丈夫說：「軍功章」有我的一半，也有你的一半。但她卻說：「他能平安回家就是最好的軍功章。」她們夫妻兩人的相關事跡《情人節最美的擦肩而過》、《戰「疫」夫妻檔，「軍功章」更閃亮》等文章曾被美麗中國網、平安中原、大河報等媒體多次報導。一路相守，一路陪伴，無論在工作還是生活中，她們始終以一種積極進取的心態，一起進步，一同分享喜悅、迎接考驗。就像舒婷的《致橡樹》詩中所說：「我必須是你近旁的一株木棉，做為樹的形象和你站在一起。與他分擔寒潮、風雷、霹靂，共享霧靄、流嵐、虹霓。」
提起兒媳婦張妍，年邁的公婆更是讚不絕口，由於兒子工作性質的原因，家裡面大事小事全都壓在了張妍一個人身上，張妍的婆婆說：「她工作上下班不固定，回到家從沒休息過，連下了夜班也從來不補覺，她說自己不累，其實我們知道她是想讓我們輕鬆點。孩子的教育我們更是沒操過心。她很細心，全家人大大小小的生日，只有她能記得，每次總是貼心的給我們過生日、送禮物。」在她的影響下，兩個年幼的女兒也很懂事，每次爸爸媽媽工作忙，她們都懂事的在家聽爺爺奶奶的話。
有一份熱，發一分光，疫情之下，張妍挺身而出、衝鋒在前，用自己的力量發光發熱，溫暖熱線另一頭的老百姓，展現了熱線人在危機挑戰面前的韌性與擔當，一路綻放青春芳華。
原標題：《攜手戰「疫」巾幗有為（七）—張妍，政務服務最前沿的巾幗擔當》
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