「訂張票怎麼就這麼難？」這是毛先生打進熱線時說的第一句話。嫌排隊購票太費時間，毛先生就把回家的票寄託於電話訂票，結果連續打了兩天，票是沒訂到，還惹來一肚子的火。
這兩天，記者頻頻接到讀者有關電話訂票的投訴。春運期間，排隊購票難，電話訂票同樣是難上加難，要想成功訂票，還要掌握其中的門道。
□記者 薛曹盛
［讀者反映］
電話訂票熱線打了整整兩天還是沒用
毛先生所說的電話訂票熱線是———95105105，打了整整兩天，不是忙音，就是提示「系統錯誤」。
毛先生是貴州人，幾天前特意向老鄉借了一部手機，兩部手機同時打電話訂票熱線。頭一天，電話一直忙音；第二天打進了5個電話，卻被提示「系統錯誤」，有一次電話通了，結果在輸入信息時出了錯，中途莫名其妙就斷線了……
「電話訂票除了投訴選項外，沒有任何人工接聽服務，如果不小心輸錯了信息只能重新再打，實在太麻煩了。」毛先生說，這兩天光電話費少說都要上百元，結果連一張票都沒訂到。
昨日13：00左右，記者撥打95105105，半小時內，一直處於忙音狀態。當天17：30左右，記者再次撥打該電話時，兩分鐘內就撥通了，但訂票熱線設置的菜單著實讓記者很抓狂。
如通過訂票熱線查詢好某趟車次無某種席位的車票後，訂票熱線並不能返回上級菜單，而是需要從頭再來過，再次輸入乘車站編號、到站編號、車票數量等。如果選擇的某趟列車無餘票，想查詢同樣方向的其他車次，旅客則要回到訂票熱線菜單的最開始處，重新輸入隨機認證碼等……
［淘票攻略］
訂票前最好先查詢有無餘票
很多旅客訂票時往往先不查詢餘票信息，拿起電話就開始訂票，結果一番折騰，往往得不償失。
旅客最好先登錄鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn），點擊「餘票查詢」，然後輸入「發站」和「到站」，就可立即掌握剩餘票額信息。如果你所要查詢的列車沒有餘票，旅客就不必白費心機了，可以選擇嘗試其他車次。
購買兩張車票較易買到下鋪票
想買臥鋪的旅客，自然最中意下鋪。理論上而言，因為下鋪的票價最高，售票系統最先售出的往往就是下鋪，但電話訂票則是隨機發售的。
如果預訂1張臥鋪票，最有可能拿到的是中鋪，如果一次性預訂兩張，大多數情況是一上鋪一下鋪。如果你想買到下鋪票，預訂時可以同時訂兩張，這樣出下鋪票的機率更高。
最好選「不限車次」訂票
電話訂票有訂高鐵車票、不限車次訂票、訂普通列車車票、訂動車組直達車車票、訂返程票、訂學生票等6種不同的訂票功能選擇。
如果市民對車次、席別（即臥鋪、座位或者無座票）沒有特別的要求，撥通電話訂票系統後，可以選擇「不限車次訂票」，只需按提示依次輸入乘車日期、始發站、到站和訂票數量4個信息，系統便將根據各車次剩餘車票的情況自動生成訂單。
由於「不限車次訂票」不能選擇席別和車次，只訂硬席和無座車票，由系統按照旅客輸入的條件自動匹配席別和車次，訂票流程較少，相對省時快捷。
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生活服務部
「兼職」賣車票
金報訊（通訊員 周斌 記者 周一）足浴店老闆娘居然在兼職賣火車票！「生活服務部」的小店，實則是個高價倒賣火車票代售點……前天晚上，根據票源調查，寧波鐵路所在鄞州、鎮海分別搗毀兩個倒票窩點，查繳68張火車票。
前晚9點，東站候車室值勤的民警老陳，在和一名旅客聊天時得到線索：鄞州鹹祥鎮一家足浴店兼職賣火車票，不過要收取高額的手續費。當晚，鐵路所6位民警前往鹹祥足浴店。該店老闆娘看到民警從天而降，當場傻眼！在店裡，民警當場查獲車票4張。
與此同時，外來務工者李某舉報，鎮海有一家生活服務部的小店，掛羊頭賣狗肉，實則在高價倒賣火車票。獲得線索後，鐵路所民警連夜趕赴鎮海。
所謂的「服務部」，其實是打著服務類的幌子，在高價出售火車票。在現場，民警查獲涉嫌倒賣的64張車票。
據了解，自元旦以來，寧波鐵路所加大了對票販子打擊力度。迄今為止，已抓獲票販16名，查獲車票86張，價值7000餘元。
(責任編輯：項劼)