原標題：「上海信訪」公布9102個案例，市民關注些啥
窨井蓋丟了、餐廳衛生不達標、工廠散發臭味、小區違章搭建、開發商拖欠工資……在上海市網上信訪平臺「上海信訪」上， 市民可以向16個行政區和33個委辦局投訴任何事情，對政府公共管理、公共服務、社會發展提出意見建議。全市超過60%的信訪都來自於網絡來信和電子郵件，網絡成為市民主要的投訴渠道。
2014年11月起，上海市信訪辦開始在「上海信訪」網公開部分投訴建議信件和單位回復，同時公開按期辦結率、公開回復率、好評率。
截至2018年11月23日，「上海信訪」共公布了9102份案例。在這9102封來信中，上海市民都在關注什麼樣的問題？
各區平均辦結率99.97%，處理卻需要57天
吳先生家居住在松江區石湖蕩鎮金匯村，在村子不遠處的長石路上，有家溫福金屬製品有限公司。為了節約成本，這家公司總是晚上10點開工，不僅鍛打金屬帶來的框框聲吵得人無法休息，廠房不斷往外排放的黑煙、廢水也給附近居民帶來了極大的困擾。
吳先生向「市長信箱」寫了一封投訴信，5個月後，溫福金屬製品有限公司籤署了停產搬遷協議。
網絡信訪是一個讓市民參與城市管理，也讓市政機構充分了解民情的平臺。上海市衛健委將接訪和建議工作納入考核，要求各區衛生計生委每月至少報送一條人民建議。「上海信訪」顯示，上海市衛健委按期辦結率有100%，好評率為84.62%，好評率排行第二。
公開回復率最高的是靜安區，100%全部公開，其次是嘉定區94.48%、奉賢區90.63%，最低的是寶山區，只有60.45%。市級委辦局的數字看起來並不理想，市商務委、市公安局、市稅務局、市文廣影視局、市政府外辦、市體育局、市旅遊局的公開回復率都是0%，公開程度前三位的分別是市司法局（100%）、市人力資源社會保障局（98.04%）、市規劃國土資源局（96.15%）。
家住浦東張江的周先生苦於孩子的入學問題得不到解決，通過網上的《市長信箱》，表達了關於科創城張江中區萬科翡翠公園對口初中的想法。第二天中午就收到來自浦東教委的回覆：對口初中計劃列入2018年新開辦的學校名單。
也不是每一個都像周先生這樣幸運。「上海信訪」官方數據顯示，全市平均受理辦理周期27天8小時。但從公開案例的「來信日期」和「發布日期」來看，平均處理時間57天，最長的一封信花了831天。有36封信在一天之內得到了回復，也有129封等待時間超過一年。按照《信訪條例》要求——網上信訪信息系統將按照轉送5個工作日、受理5個工作日、辦理答覆60日或30日的時限，有2523封信件超過了60日時限，佔總數的27.82%。
民情打探者和政策建議者
總體來看，住房保障和道路交通始終是市民最關心的問題。但四年過去，關注的方向確有所變化。2014年大家最關注前三位分別是道路交通、住房保障和人力保障，而到了2018年，最關注的前三位則變成了住房保障、道路交通和工商消費，教育問題也從第七位上升至第五位。
民以「房」為天。住房保障類的投訴建議從2016年下半年後逐漸上升，住房保障類又多含舊區改造、住房公積金、物業管理、小區設施等問題。前些年火爆的房地產市場環境，隨著經濟下行壓力增大，引發開發商資金斷裂等一系列連鎖反應。閔行區一個住宅小區就因開發商逃逸，導致辦理房產證的有效證據大量缺失，業主遲遲拿不到產證，引發集體上訪。
工商消費類涉及較多的則是金融投資糾紛、商戶企業服務和產品售後維權等問題，尤其是2017年底後，P2P平臺集中暴雷，對理財平臺的投訴明顯增多。
信訪不僅僅只是投訴，有時是幫助政府收集信息，有時則是對城市建設提出的」金點子「。2017年1月至11月，建議類的信訪件佔總量16.8%，城鄉建設、交通能源、政法、教育、勞動社保是「金點子」的主要供給方向。許多關於老舊電梯更新改造、治理違法建築等建議都被採納，用於改善居民居住條件和生活環境。
卜海俊通過「人民建議徵集」平臺，一共向市委、市政府提出意見建議24條，其中5件得到落實。他的建議，有公開鎮、村幹部簡歷這樣的「小事」，也有像「加強上海西部四區經濟總體規劃」這樣的「高大上」建議。
市中心重商業，郊區重環保
從每個區的公開數量來看，靜安區每萬人的信訪數量最多，但由於每個行政區的公開程度不同，實際上有可能是因為靜安公開得最多。總體來看，市中心的的信訪數量遠遠高於郊區，靜安、楊浦、普陀、長寧都排在前面，崇明、奉賢、金山排在最後三位。
住、行幾乎是所有區縣居民最關注的問題。這也與全市的統計相吻合，道路交通收到的投訴建議最多，有3113封，住房保障有2654封，佔全部信訪數量的六成多。商業繁榮的市中心往往收到較多工商消費類的投訴，在上海石化所在的金山區、寶山鋼鐵所在的寶山區，居民更關心環保問題，松江、崇明的居民關注較多的則是市容綠化和生態保護。
去年三月，松江某小區部分居民頻頻通過網上信訪、12345市民熱線等反映小區旁的汙水泵站經常瀰漫異味，影響居民正常生活。在泵站無法搬離情況下，最終通過汙水泵站的設備改造、強化技術工藝、提高管理水平等方式，解決了居民反映的臭味問題。