阿里巴巴推出個性化智能服務助理

2020-12-20 中證網

　　中證APP訊（記者 常佳瑞）阿里巴巴集團客戶體驗事業群（阿里CCO）近日正式推出首個面向淘寶和天貓用戶的專屬AI客服機器人——新版「阿里小蜜」。用戶可登陸手機淘寶和手機天貓「召喚」新版阿里小蜜，獲得專屬智能服務助理。

　　阿里CCO智能服務事業部總經理趙昆表示，基於海量數據的分析和智能模塊的計算，新版的阿里小蜜上線了「個性化稱呼」、「猜你想問」、「服務管家」等多個智能服務功能，將從以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理。

　　阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘寶天貓消費者推出的AI智能客服，截至2017年，阿里小蜜單日平均對話輪次高達200萬次，全年服務的消費者約7.3億人次，相當於8.3萬名人工客服7*24小時全年無休提供服務。隨著飛豬、菜鳥、淘票票等業務服務的接入，阿里小蜜的服務範圍從現有的40餘個電商消費行業，擴大到移動通信、旅遊出行、生活服務等領域。

　　據介紹，新版的阿里小蜜智能管家未來將在手機淘寶和熱線電話中隨時待命，還計劃通過天貓精靈等智能硬體、手機淘寶的miniAPP等方式實現多渠道交互。

　　在即將到來的「雙11」，阿里小蜜家族的全線產品將投入到阿里巴巴平臺和商家的服務前線。

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