未來最吸引人的地方,在於它總是突破人們現有的想像。你能想像來到一家賣場,全程導購都是機器人,連送貨也由機器人搞定嗎?你能想像咖啡館和餐廳 的服務員和廚子,全是機器人嗎?你又能想像入駐一家酒店,自助辦理入駐,語音控制客房內所有設施嗎?
在阿里和騰訊爭相布局的智慧城市這塊肉上,京東、網易也正從打造智慧城市的重要一環智慧商圈入手,爭得自己的話語權。
前段時間,京東、阿里、少海匯聯手打造的首個智能泛家居公園Inxpark發布,Inxpark提供400多個深度家庭場景體驗,還有無人車、人臉支付、機器人導購等黑科技。Inxpark顛覆傳統賣場概念,打通了線上線下購物渠道、致力於打造極致便利的購物體驗。
空手在樣板間過周末,還可1:1複製回家
從最初的路邊店、建材城,到幾年前遍地開花的大賣場,再到如今風生水起的電商平臺,回溯家居零售的變遷,就算是鮮有消費經歷的人,也能道出個一二三。不過要是問及未來的發展方向,可能多數人都會收聲。
在2017這個零售行業的變革之年,少海匯發布的Inxpark無疑為新的一年帶來了些許期待。Inxpark是一個以家居市場為中心,將「家庭生活場景」與「互動體驗」相結合的智能泛家居公園,公園內均為單體獨棟建築,每棟建築體都是一個品牌。換言之,Inxpark組建出一個打通線上、線下的場景集群,是一個以跨界品牌為中心的家居公園。
比如Inxpark中,轉戰線下的網易嚴選、考拉等,和海爾廚房聯合打造了海爾全屋,裡面涵蓋家電、家居、淨水、小件等居家所需的全部用品。這是海爾全球最大、品類最多的旗艦店,面積5000㎡,共計10個全屋樣板間、76個家庭場景、2280餘件產品sku,呈現出五星級酒店的住宿場景。
其傳統的樣板間不同的是,消費者只需要掏極少的錢,就能住到樣板間裡,深度體驗。
舉個例子,一家三口或約上三五好友,空著手來過周末。Inxpark裡有青菜、大米、雞蛋、麵粉、菌菇等一日三餐所需的多種新鮮食材,都是食材基地直採直供,隨時下單隨時取用。用現成的鍋碗瓢盆油鹽醬醋,烹飪美味歡樂聚餐,酒足飯飽直接住下,在舒適的樣板間裡看大片、哼小曲,和衣而眠。
住宿場景裡看得見、摸得著的所有物件,統統對外銷售,如果滿意,根據所需直接下單,然後由同意物流配送到家裡,直接將體驗場景1:1複製到自己家。
除了海爾全屋之外,目前還吸引了包括京東、有屋蟲洞、吳曉波書店、網易考拉、網易嚴選、博洛尼、有住、克路德機器人等企業和品牌的合作加入。
全場AI附能,還可私人定製
新零售今年的「新」點,主要是與人工智慧的結合。
Inxpark在論證之初,就確定以AI賦能串起所有品牌的全部場景。比如消費者抵達賣場後,首先見到的是高智商的導購機器人,伴有聊天功能,並全程跟隨。說一句「我想買沙發」,機器人領路;說一句「這個沙發怎麼樣」,機器人自動匯報產地、材料、價格等想知道的一切。賣場為習慣安靜的人,設置了智能呼叫,需要機器人時召之即來,解決完問題揮之即去。
現場每一個看得見的商品,都配有專屬電子價籤,手機一掃,商品信息一應俱全,看中了哪款商品,刷一下臉就能直接下單、支付。同時,Inxpark提供的免費無人送貨服務,輕捷的機器人幫消費者取貨,並安全送到汽車泊位旁,安防機器人會照看好送到位的寶貝,而消費者大可悠哉再四處轉轉。
Inxpark的sku有多少?連他們自己也說不清。據介紹,不完全統計,僅家居產品sku達數萬個。打個比方,賣場中,國內第一家網際網路家裝公司「有住」,獨佔7500㎡,5個完整的樣板間展示,百餘個功能區展示,小到一個茶壺、一盞燈,大到一個收納櫃、一張雙人床。所見即所得,看到的都可以帶回家,共計8000餘個sku。
另外,消費者還可以進行「私人定製」。
「Inxpark與日本國寶級設計大師原研哉合作,成立原研哉設計事務所,面相世界打造一個頂級設計師小鎮。假如逛賣場時突然想定製一個家居產品,去事務所裡轉轉,說不定能偶遇原研哉本人,來一次獨一無二的定製服務。」Inxpark聯合創始人管坤煒介紹。此外,Inxpark還提供家居產品3D列印、VR設計生產、住宿不打烊等深度的周邊服務。
強調F2C ,工廠生產並送貨到家
「傳統裝修有材料和價格不透明,工期拖延等痛點。」 Inxpark聯合創始人暴欣濤曾參與 「有住」的創立。在發現了這些傳統家裝的痛點之後,Inxpark改變了傳統零售「貨場人」的運營結構,採用「廠家即商家」的模式,強調F2C和企業生態的概念。「Inxpark在整合供應鏈、物流配送、安裝、售後等配套服務上也力求完美。用戶在園區訂購商品後,訂單將即時發送到工廠進行生產,通過物流進行配送、上門安裝。」
值得一提的是,這種顛覆式體驗和無障礙交易便利,與京東的無界零售模式不謀而合。雙方在從供應鏈引入、線上線下融合以及B端等方面達成了全方位的戰略合作。譬如Inxpark線下銷售一把精緻的椅子,這款產品同時在京東全網銷售,並通過在供應鏈上的全方位合作,京東的產品又可以反哺Inxpark線下渠道。
「這一套順暢快捷的流程體系背後,是我們在做的家居行業各項服務設施的搭建。這個生態圈吸引了42家成員企業,已在全國布局了13座智能家居產業園,累計服務上千萬家庭。」少海匯方面表示。首家Inxpark將於2018年在青島開業迎客,上海、重慶、濟南、杭州、西安、成都為第一批落戶城市。
崛起的新中產有著強烈的消費升級意識,他們關注生活品質和消費質量。Inxpark將新中產作為標的人群的同時,更想通過為消費者帶來極致購物體驗,而創造更多關於未來生活的可能與想像。