讓糾紛解決走上「快車道」

廣州市白雲區人民法院牢牢把握司法為民、公正司法主線，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，依託「六智一中心」智慧法院建設成果，協同推進分調裁審工作，同步優化線上線下訴訟服務，集約高效、多元解紛、便民利民的「一站式」訴訟服務體系建設取得新成效。

「一三五」 打造多元解紛模式

「1個小時就協調解決了我們的工資問題，當晚就領到了工資。」70餘名工人對白雲法院高效的調解工作表示稱讚。由於被拖欠工資，經街道調解後勞資雙方無法達成一致，遂通過白雲區矛盾糾紛多元化解平臺，向法院提出應急聯調請求。

法院在收到請求後，立即開展調處工作，通過現場立案受理、線上開庭調解，順利促成雙方達成協議，並當場製作調解書在線送達，藉助信息化跑出多元解紛「加速度」。

白雲法院堅持「走出去」和「引進來」並重，通過建設「一個平臺、三個調解點、五個聯調工作室」打造「一三五」多元解紛模式，有效整合各類司法資源和社會力量，為群眾提供多途徑、多層次、多種類的解紛選擇，實現矛盾糾紛線上化解、服務網絡全域覆蓋。

2019年1月至今年6月，通過訴前聯調化解糾紛11520件，完成司法確認1047件。

信息化 助力訴訟服務更便捷

「司法便民服務到家，不用去法院也能立案，真是省時又省力！」順利完成租賃合同糾紛立案後，租戶王女士有感而發。

受疫情影響，王女士與其他50家租戶與房東就減免租金問題發生糾紛，街道工作人員和人民調解員協調未果後，指引她通過白雲區矛盾糾紛多元化解平臺現場提交、審核材料、登記錄入，白雲法院根據網上收到的申請，當天即完成審核並成功立案。

據了解，白雲法院通過自主開發的「雲法迅達」系統，為群眾提供掌上預約、立案、送達、繳費、查詢等各類訴訟服務40餘項，且具備網上集約辦理功能，通過線上、網上、掌上等信息化途徑將便捷服務送到當事人面前。

2020年上半年，網上立案22688件，通過率達81.45%；

電子送達42078次。

智慧化 增強訴訟服務體驗感

「從自助取號到完成立案，前後總共就15分鐘，導訴機器指示也很清楚，完全可以自助操作。」完成立案的當事人林先生給立案大廳的自助訴訟服務點了個贊。

為了提升當事人進行現場立案的體驗感，白雲法院在訴訟服務中心配備了智能導訴一體機、自助取號一體機、自助填單機等線下服務系統設備，通過點擊對應選項，能夠輕鬆自如地自助填寫訴訟材料、辦理立案業務。此外，還有智能導訴機器人提供導訴指引，通過AI智能對話，為當事人提供法規查詢、量刑普法、訴訟程序問詢、文書模板等智能法律服務。