表妹工作崗位調整,多了很多和客戶交流的機會,她本來就擅長文書工作,於是,新崗位就要求她給客戶做提案。
由於沒有經驗,表妹先是和老同事溝通請教,找到了之前給客戶做提案的相關資料和模板,參考這些信息,自己做出了初稿。
在向客戶正式提交之前,部門先要預審。第一次預審沒通過,表妹根據同事的反饋對提案做了修改,結果隔天再審,還是沒通過。
表妹又進行了第二次修改,到了第三次預審的時候,主管又提了很多建議,眼看給客戶提案的時間越來越近,表妹心急如焚。
時間緊迫,壓力很大,表妹越改越沒有信心,她覺得自己把工作搞砸了。
在職場中,你是不是也有過以下的經歷?
不小心把發給A的郵件發給了B,或者本不該給C的文件又發給了C,再或者,領導交待的任務,因為太忙而忘記去辦,等領導問起,才想了起來......這些都可以稱為把工作搞砸了。
搞砸的工作,也分幾種。
有一些工作,雖然搞砸了,還可以及時彌補,所以沒那麼糟糕。比如內部文件發錯了人,可以在第一時間撤回,如果過了時限,無法撤回的時候,就只能是先道歉自己發錯了,再更正後重新發送。
再比如,開會要通知到的同事漏掉了幾個,只要誠心道歉,讓遺漏的同事及時參會,這也不是特別大不了的事,影響很小,也容易補救。
而有一些工作,可能包含了公司的保密信息,或者涉及到了公司的重要客戶和供應商,這種工作搞砸了,造成的影響就要大的多,彌補起來也相對不那麼容易。
可如果事情已經發生了,錯誤已經造成,後悔、擔憂都無濟於事,也於事無補,你第一時間要做的是讓自己先冷靜下來。
職場上,誰都無法保證自己能一直不出錯,犯錯也是難免的,發現自己搞砸了的時候,先要深呼吸幾次,從擔憂和恐懼中清醒過來,讓自己儘快冷靜,從而能夠客觀理性的評估目前的狀況。
第一步,要先認真分析你到底搞砸了什麼。
現在的問題還能彌補嗎?在你能力範圍內能解決嗎?這個錯誤給哪些人造成了影響?嚴重程度如何?是不是要第一時間向領導匯報,等等。
像前邊提到的,有一些錯誤是可以及時彌補的,與其怨天尤人、後悔感嘆,還不如把時間用來解決問題,從而把不良影響降到最低。
第二步,主動承認錯誤並勇於擔責。
工作搞砸了,是個意外,並不是你故意為之,但如果你不停地找理由解釋,聽在別人和領導的耳朵裡,你就是在為自己的錯誤找藉口。
這種欲蓋彌彰的做法,會讓同事和領導覺得你犯了錯還不自知,更嚴重的,會讓人以為你是在故意推卸責任,對你的誠信度也會產生懷疑。
所以,當你意識到自己把工作搞砸了,不要百般遮掩、假裝事情沒有發生,而是要迅速告訴相關人員,快速進行後續處理,這才有利於保住你在公司和同事心目中的正面形象。
在職場中,承認錯誤並主動擔責,也是有技巧的。
有些錯誤雖然對公司造成了影響,但總體範圍內還是可控的,一方面,你要主動承認錯誤,另一方面,要積極給出自己的補救措施。
道歉的同時,要向領導匯報自己的補救方案,對可能產生的結果做出預判,並且要虛心接受領導的批評和建議,主動承擔補救的工作。
還有些錯誤,已經超出了你自己能控制的範圍,對公司造成了巨大的影響,你更要誠心認錯,及時匯報最新進展,向領導請示該如何處理。
這個時候,錯誤本身已經沒那麼重要了,如何彌補、把損失或影響降到最小才是關鍵,這就要求你一定要和領導多請示多溝通,討論如何儘快阻止影響擴大和事態蔓延。
同時要注意,錯誤已經造成,誠摯的表達歉意,一次兩次也就足夠了,這表明了你勇於承擔責任的態度和決心,不要過多地一直說對不起,在解決問題的關鍵時候,重複道歉只會讓人感覺厭煩。
第三步,反思復盤和重建信任。
毛姆說:一經打擊就灰心洩氣的人,永遠是個失敗者。
公司都會給員工犯錯的機會,畢竟沒有人是十全十美、毫不出錯的。對於你自己來說,也沒有必要因為搞砸了工作一次,就對自我產生了懷疑。
更重要的是,錯誤是成長的良機,你要及時對事件進行復盤,搞清楚是什麼導致你犯了錯,以後應該如何改進、避免重蹈覆轍。
你要對同事和領導提出的解決方案進行拆解,為什麼要這麼做,這樣做有什麼好處,相比之下,你為什麼想不到這樣的解決方案,是能力不足、思維受限、格局不夠大還是什麼其它原因。
還可以復盤你自己提出的解決建議有哪些不足,相較領導的方案存在哪些差距,後續有什麼方式方法是可以在工作中應用的等等。
總之,你要把一次錯誤帶來的影響儘可能正面化,在職場中,完成日常工作、毫不出錯帶來的成長其實很有限,反而是犯錯和失敗給予你的養分更多。困難就像彈簧,你強他就弱,你弱他就強。
有些錯誤的發生,是因為新手上路、缺乏指引,公司組織對這些錯誤的容忍度相對較高。
而對於一個職場的資深人士,公司的評價標準往往更為嚴苛,新手犯的錯,在資深人士身上是不被認可的,這就要求你做事要更加細心還要多做準備。
如果是非常重要的工作,要提前做好預案,在自己能力範圍內,儘可能考慮到方方面面,同時還要對可能發生的突發狀況有應急方案,一旦意外產生,也不會驚慌失措,可以從容應對。
西塞羅說:每個人都有錯,但只有愚者才會執迷不悟;犯錯並不可怕,持續犯同樣的錯才可怕。
如果你對一切錯誤關上了門,那麼真理也將被你關在門外。
所以,你應該積極看待工作搞砸了這件事,吃一塹長一智,只有收穫更多經驗,才能讓你更好成長。
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