很多人都注重平常日的鍛鍊，比如遊泳，就很受熱捧，青島膠州的徐女士在健身館辦了一張會員卡，當時教練承諾免費教她遊泳，不過一次課都還沒上呢，教練辭職了，徐女士想要學遊泳，就得另付費用。
7月辦的健身卡，計劃利用這個夏天，把遊泳學會，可現在天都涼了，徐女士一次水都沒下過。
遊泳健身館在膠州廣州南路，名叫夢立方遊泳健身俱樂部，徐女士辦卡時，場館還在裝修，推薦她入會的人姓辛，是個遊泳教練。
徐女士花了1880元辦了一張單人的兩年卡，另外店方還有活動，充值五十元，加送一年。九月初，夢立方遊泳健身館的客服打來電話，說店鋪健身區試營業，讓徐女士來完善資料。
辛教練離職了，店方說年卡不包括學遊泳，請教練需要另收費用。事情到底是怎麼回事？先問一下辛教練吧。
電話裡，辛教練解釋，她是答應過徐女士免費教她遊泳，但泳池延期交付，她沒有底薪熬不下去，所以辭職離開了。掛了電話，遊泳館的工作人員答覆，辛教練答應免費教徐女士遊泳，屬於她個人行為，合同上也有約定：口頭承諾無效。
徐女士要求退卡，店方拒絕。隨後，徐女士向膠州市市場監督管理局，膠州市教體局投訴，經過兩個部門的協調，雙方達成一致意見，店方安排教練免費教徐女士遊泳，徐女士的年卡由三年期縮短至一年半。