12 月 14 日下午一點左右，一位神色慌張的年輕女子走進郵儲銀行安康金州路支行營業大廳，一進門就要找銀行工作人員幫忙轉帳。
大廳當班理財經理廖燕立即上前接待了這位客戶，還沒來得及詢問資金用途，只聽到客戶手機有免提語音通話的聲音：「快點輸入轉帳金額，一共兩萬三千元」，對方急切地讓客戶快點轉帳。 廖燕詢問女子是否認識對方，客戶稱並不認識。這時，她感覺事情蹊蹺，立馬提高了警惕，以信號不好為由，讓客戶先掛斷語音通話。經過詢問，廖燕得知該客戶無端被所謂的「螞蟻金服」 ，工作人員拉入「理賠中心群」。
該女子還被告知如果不做帳戶安全，管理將會每天從其帳上扣款五百元。客戶還說群裡其中一個「客 服」的名片上打著「中國銀行保險監督管理委員會」的字樣，要 求女子將其帳戶內的兩萬多餘額全部轉入這位客服私人帳戶內， 還要求客戶只能使用手機銀行或無卡轉帳方式。
了解到事情的來龍去脈，理財經理廖燕判斷這是一個騙局， 便立即勸導客戶立即停止轉帳，現場指導客戶把微信餘額全部轉入其銀行卡內，將微信綁定的銀行卡解除綁定，同時指導客戶將銀行卡密碼做了更改。
此時，嚇出了一身冷汗的女子才如夢方醒，激動地拉著廖燕的手連聲道謝，幫她成功挽回兩萬多元的損失。
此次堵截電信詐騙事件，是郵儲銀行安康市分行保護金融消費者合法權益，守護群眾錢袋子的典型案例，也是郵儲銀行安康市分行認真貫徹落實監管要求，積極履行社會責任的一個縮影。