站長之家(Chinaz.com) 11 月 27 日消息 不少國內遊客都喜歡到印度尼西亞峇里島度假，而上周末印尼峇里島發生了火山噴發事件，已有超過25， 000 名居民被緊急疏散，還有超過 7000 名國內、國際旅客滯留峇里島登巴薩國際機場。
今日，攜程旅遊官方作出回應表示，阿貢火山噴發後，攜程高度關注當地旅遊安全情況，並啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在當地旅客的安全情況，並積極協調滯留旅客的返程事宜。
其中，攜程旅遊從即日起啟動「重大自然災害旅遊體驗保障金」，針對預訂攜程平臺上跟團遊、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅遊門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發的旅客，採取無損退訂政策，主動取消發團、勸退旅客，並為旅客承擔退訂行程損失。此外，攜程的酒店、租車、機票等部門提供退訂服務。
以下為攜程旅遊官方回應全文：
據報導，上周末，印尼峇里島阿貢火山持續噴發，最高時火山灰柱達到4000米，已有超過25，000名居民被緊急疏散。印尼火山和地質災害減災中心已經把民航服務狀態從橙色警告提高到了紅色警告(最高級別)。
同時，中國駐登巴薩總領館在 11 月 26 日通過官網發布公告，提醒中國公民近期謹慎前往峇里島旅遊。
阿貢火山噴發後，攜程高度關注當地旅遊安全情況，並啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在當地旅客的安全情況，並積極協調滯留旅客的返程事宜。
峇里島國際機場臨時關閉
受火山噴發影響，峇里島登巴薩國際機場在當地時間 11 月 27 日早 7 點至 11 月 28 日早 7 點這段時間裡關閉，有超過 7000 名國內、國際旅客滯留;臨近的龍目島國際機場也已臨時關閉。
攜程機票部門正密切關注各地往返峇里島的航班動態，並與機場、航空公司保持聯繫。通過攜程預訂機票、並已在當地的旅客可致電 「8621-34064880」或通過在線客服聯繫攜程，另外，也可通過攜程App內的「航班動態」實時查詢航班信息。
而針對未出行旅客的退票、改籤需求，攜程將按航司的最新退改政策，進行操作。
截止 11 月 27 日上午 10 時，東航涉及中國與印尼峇里島之間航段的旅行始發日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含)，並在 2017 年 11 月 26 日零時之前已經出票的旅客，可免費改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之間的東航實際承運相同航線，或退票。
另外，香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。
攜程旅遊為旅客無損退訂
攜程旅遊第一時間啟動重大自然災害應急機制，確認當地情況及遊客安全。據了解，由於阿貢火山距離峇里島主要旅遊地登巴薩及庫塔區域都有較遠距離( 60 公裡以上)，旅客全部安全。
攜程旅遊從即日起啟動「重大自然災害旅遊體驗保障金」，針對預訂攜程平臺上跟團遊、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅遊門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發的旅客，採取無損退訂政策，主動取消發團、勸退旅客，並為旅客承擔退訂行程損失。
「保障金」還包括對返程滯留旅客的保障。據排查，未來三天內攜程自營、代理預計有 800 多位團隊、自由行旅客將從峇里島返程回國。攜程已經開始針對航班動態及旅客情況進行不間斷監控和追蹤，針對受航班影響滯留當地的旅客，攜程將盡力妥善安排滯留期間住宿，並提供 300 元/晚的住宿補貼。
攜程旅遊提醒目前在峇里島當地的旅客保持警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區域活動。團隊旅客有困難可以尋求領隊和導遊幫助，而自由行旅客遇到任何問題，可向攜程全球SOS系統求助，攜程旅遊將提供一切力所能及的幫助。
酒店、租車等部門提供無條件退訂
攜程酒店部門承諾，通過攜程平臺預訂峇里島阿貢火山周邊 10 公裡範圍內的當地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期間入住的旅客，攜程會全力協調免費取消。
攜程租車部門承諾，對未來三周內( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行峇里島且有租車需求的旅客，攜程將提供免費退訂操作。
攜程國際專車部門承諾，未來三周內( 11 月 27 日- 12 月17 日)出行峇里島且有用車需求的旅客，攜程提供無條件退單及改單服務，所有損失由攜程承擔。