2016-09-05 09:57 |浙江法制報-浙江新聞客戶端記者 王索妮 通訊員 張勤
Passionnée，在法語中是「熱情開朗」的意思，如果你見到蔡璐璐，也一定會忍不住用這個詞來形容她。這個90後姑娘有著江南女孩的嬌柔和甜美，說起法語來神採飛揚。
身為杭州蕭山機場海關旅檢關員，蔡璐璐這些天一直堅守在崗位上，用熱情的笑臉和流利的外語迎接四海賓朋。
法語被譽為最難學而又最優美的語種之一，從小就對外語有著濃厚興趣的蔡璐璐，大學就讀於南京大學外國語學院法語系。為了學好法語，她每天早起背書，並始終保持巨大的閱讀量，「我並不覺得學法語很枯燥，反而覺得很有樂趣」。
由於成績優異，畢業那一年，多家單位向蔡璐璐遞出了「橄欖枝」。最終，這個老家在江蘇鎮江的姑娘選擇成為杭州海關的一員。她說：「我第一次到杭州時，就喜歡上了這座城市，不僅僅因為這裡風景美如畫，還因為這裡的人們禮讓且友好。」
入職海關後，語言優勢讓蔡璐璐如魚得水，從普通話到英語再到法語，她全都說得婉轉動人。一次，蕭山機場旅檢現場來了一位盧安達旅客，這是她第一次來中國，不會中文也不會英文，比劃了半天也表達不清，急得滿頭是汗。蔡璐璐試著用法語與她交流，結果還真對上了話。原來，這位旅客要去義烏做生意，但途中丟失了行李。解決了語言障礙，事情就好辦了，在蔡璐璐和同事的幫助下，這位旅客找回了行李。
為了服務好G20峰會，早在今年3月，蔡璐璐就進入了自己的「G20倒計時」，熟練業務、梳理要點、學習禮儀……她一點也不含糊。現在，蔡璐璐和其他9名關員一起組成了杭州海關語言服務小分隊，隨時為出入境旅客提供語言服務，保障通關現場溝通零障礙。
服務群眾
起早摸黑的工作並沒有打垮這個看似柔弱的女生，她始終保持著飽滿的精神和熱情的態度，「G20讓世界聚焦杭州，而我們，是杭州展現給世界的第一張面孔，熱情微笑是必須的！」蔡璐璐說。
法語中有句諺語：「生活不是一場賽跑，而是一次旅行，要學會好好欣賞每一段路程」。蔡璐璐說，她把服務G20的經歷也看作是一次旅行，「我很享受也很珍惜其中的點點滴滴。而且我相信，G20過後，來杭州的外國友人會越來越多，我將繼續站在國門第一線，為他們講述中國故事。」
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