來源：錢江晚報
錢江晚報·小時新聞記者 章然
這兩天，一條《打47個電話未接！杭州外賣小哥苦等1小時不敢按門鈴，原因讓網友炸了》的文章在朋友圈刷屏。
大意是，杭州一市民發朋友圈感謝外賣小哥，他說因為兒子考研壓力大失眠，點外賣怕打擾兒子午睡，於是選擇了「不要按門鈴」的備註。但是忘記手機是靜音狀態，看到47個未接電話才想起外賣，後來看監控發現外賣小哥在門口等了近1小時心裡很感動。
當時，這位網友覺得耽誤了外賣小哥的時間，感到非常不好意思，想給外賣小哥一點補償，對方也沒收。
事情在網上傳播後，受到網友關注，還上了熱搜。看到外賣小哥的遭遇後，網友紛紛表示心疼。
今天（12月15日）下午，小時新聞記者輾轉聯繫上了這位外賣小哥，他是盒馬某門店的小哥，姓黃，湖南湘西人，今年26歲，來盒馬做外賣小哥剛滿一年。不過對於此事，小哥不願多說。
「小黃是個踏實樸素的人，平常不善言辭，喜歡默默做事。」盒馬相關負責人楊先生接受小時新聞記者採訪時表示，他本人了解整個事情經過——
12月12日，小黃送一單去客戶家，客戶在下單時點了「不要按門鈴」的選項，「不按門鈴打電話」是盒馬今年推出的一個極致型「新服務」，送單的時候，小黃自然尊重客戶的建議。
到了客戶家門口，打了好幾個電話沒人接，在門口等了大約20分鐘後，小哥給門店打了電話反饋，說沒有人拿貨品。
盒馬採取的是門店派單的模式，系統會自動匹配幾個順路訂單給到小哥，這個用戶的訂單正好是小哥這趟的最後一個訂單。他送完這單後返回店內，門店才會繼續派單給他。這和其他外賣不太一樣。
這一等，就是一個小時。
楊先生告訴記者，事情發生後，客戶特意打來電話表揚小黃，也表達了歉意，門店也在內部會上對小黃進行了表揚。
這個事情在網上傳播之後，小黃覺得挺不好意思的，「他覺得是件很平常的事情，換作門店其他外賣小哥，也會這麼做的，不好單獨表揚的。」
看到網上很多人在指責客戶，楊先生覺得挺對不起客戶，「做我們這一行，多多少少也會遇到這種情況，有的客戶點完忘記了就出門了，有的電話靜音聽不到，遇到這種情況，我們要求每一單儘量送達本人。」
楊先生說，在杭州，外賣小哥這個群體感受到了很多的溫暖，有時客戶一句「辛苦了」「謝謝你」，就是對他們最好的認可。