「花17800元購買的在線英語課程，上了不到十節課，如今要退竟要扣掉約一半的費用，這太不合理了。」近日，市民張女士向上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP報料稱，自己在退課協調中，雖然已無奈同意了韋博英語提出的霸王違約金，但該退的學費卻仍遲遲未收到。
上了12%的課 學費要扣近一半
張女士向上遊新聞記者展示了自己去年11月與江北區韋博英語培訓學校籤訂的課程合同，上面顯示，課程費用17800元，有效期為2年，共140多節課時。
△ 張女士籤訂的合同。
「因為工作等原因，我在今年3月中向韋博提出退課，當時差不多上了七八節課。」張女士說，當時對方提出要扣費15000元，自己無法接受，多次前去協商。
「由於我要上班，實在沒有精力去解決。」張女士稱，無奈之下，自己同意培訓機構提出的退費方案，即扣除違約金5343元、分期貼息費1500元以及課時費2830元。張女士介紹，因為自己報名時採用了分期付款，產生了一筆分期手續費。之後韋博財務收回了當時籤訂的合同，並承諾15個工作日內退還張女士8000多元學費。
△ 培訓中心扣除的費用達9000多元。
從3月26日辦理好退費手續，至今張女士仍未收到退還的學費，「我已經同意了他們的霸王違約金，結果退費也不按照之前承諾的時間來，現在找他們要麼不回，要麼就是喊我等，拖延時間不解決。」
培訓中心：已催促總部多次 有質疑可起訴
根據張女士介紹的情況，記者來到江北遠東百貨附近的韋博國際英語學校。負責人劉女士表示，培訓中心確實在3月底和張女士達成了一致，同意在15個工作日內退款。「之前是由總部批示後，重慶區域直接打款，但4月1日，我們接到總部通知，區域財務由上海總部統一管理。這就是為什麼張女士一直未收到退款的原因。」
△ 韋博英語培訓機構。
劉女士表示，此前已將學員的退款申請提交到總部批示。「現在已經批示了，就等上海總部打款到學員帳戶上。」她還表示，為了儘快退還張女士的學費，他們中途也向總部提交過多次加急申請，還通過微信催款。
劉女士表示，對於這筆退費，培訓中心比學員更著急，因為學員曾到中心為退費一事報了警。「上午她來協商，對退費金額不滿意，第一次是她報警，警察協商按照合同處理。第二次是當天下午，正值周六上課人多，她可能對協商結果仍不滿意，到每個教室大吵大鬧，隨後我們報了警。」劉女士稱，這位學員不願意去派出所協商，後經警察協調後，由中心減免1500元的大課課時費，學員才離去。
對於學員多久能拿到這筆退款，劉女士表示，由於總部財務負責打款，他們也不確定，但會繼續催促爭取早日解決。
對張女士提出的霸王違約金，劉女士說，學員在報名時籤了字，就表示已知曉、認可合同內容。「警察協調也是說按照合同辦理，我們的合同是全國統一，所以如果學員認為有不合理的地方可以起訴。」
劉女士還表示，張女士已學習了四五個月的課程，中心對學員退費在時間上也有要求。「根據申請退款的流程，我們已將學員合同等原件寄回總部了，所以具體有哪些扣費的項目我具體不是很清楚。」
根據張女士與該培訓中心籤訂的合同顯示，協議自籤訂之日起第31日起至協議有效期30%進度內提出退款，扣除課程優惠價30%作為違約金，扣除已消耗的課程學費、分期付款手續費，將餘額無息返還學員。
張女士：太氣憤報了警 目前已拿到退款
對該中心負責人的答覆，張女士表示，第一次確實是她報了警。「我上了12%的課程，按照他們的報價差不多是2000左右的費用，我給他們協商我表示接受有違約金，結果顧問給我算的雜費、分期利息加起來有15000多，意思是近18000的學費我上了12%的課只退我1000左右。」當時自己非常生氣就報了警。
「警察第一次來了並沒有實質解決問題，說確定扣得有點多，喊我們自己協商。」張女士稱，警察走後工作人員不受理，說沒有權力減免費用，「我當時是比較衝動，就到每個房間找負責人。」
4月23日19:00，張女士向記者發來信息，說在上遊新聞記者採訪後，很快收到了對方退款。張女士向記者表示感謝，同時也希望通過媒體提醒消費者：在籤訂消費協議時要注意違約金等內容，「我就是當時沒有注意看違約金30%，接待顧問也沒有向我介紹，才導致白白損失了5000多元。」
△ 23日，張女士收到退款。
上遊新聞記者 王乙竹 文/圖
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