中新網南寧1月3日電(記者 蒙鳴明)中新網記者最近報名參加廣西國旅的臺灣環島遊,在8天的行程中,每天都被安排到指定購物場所,在一些封閉式的購物店,遊客被要求必須停留一小時才能走出商店。
去年10月1日起實施的《旅遊法》嚴格禁止零負團費,禁止旅行社強制遊客購物或擅自增加自費項目。《旅遊法》第三十五條規定,堅決取締「零負團費」等違法經營行為;不得以不合理的低價組織旅遊活動,不得誘騙旅遊者,不得通過指定具體購物場所和安排另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益,也不得影響其他不參加相關活動的旅遊者的行程安排。
記者了解到,目前一些低價旅遊線路或指定購物點的現象,在一些地方又死灰復燃。2013年12月6日,記者報名參加廣西中國國際旅行社組織的臺灣環島8日遊旅行團,團費僅為4380元人民幣。
據業內人士計算,從廣西南寧到臺灣的往返機票、在臺灣的包車費用、加上7天的住宿費、餐費以及景點門票,每人的成本至少在6000元以上,4380元的臺灣環島8日遊明顯就是「負團費」。
在廣西國旅工作人員出示的行程安排表中,有一欄標註為「全程購物店」,內容顯示有茶葉店、特產店、玉石店、鑽石中心等7家購物店。記者詢問這些購物店是否是必須的行程,工作人員稱遊客必須進這些購物店,並一再表示不會強制購物。
12月21日,記者隨團由南寧直飛臺灣高雄,開始8天7夜的臺灣環島遊。整個旅遊團由18名大陸遊客組成,團員來自廣西各地,廣西國旅派一名領隊全程跟隨。到達臺灣後,由臺灣導遊負責接待。
當日,參觀了高雄市兩處景點,在大巴車車上,大陸領隊拿出一份補充協議讓所有遊客籤名。該協議稱遊客自願要求在旅遊行程中安排茶葉店、特產店、鑽石中心等7家購物店。該協議寫到:廣西國旅所組織的旅遊團皆為純玩團,此次臺灣遊是應遊客自願要求訂製的行程,該協議籤訂後,遊客即放棄以旅行社安排進購物店的申訴權。
多數遊客很配合的馬上在協議上簽名,餘下的遊客在得到「不強制購物」的保證後都籤訂了補充協議。大陸領隊告訴記者,這些購物店是公司安排的,不能更改;目前臺灣遊都是這個形式,都必須進購物店。領隊說:「純玩團就不是這個價了。」
第二天一大早,遊客便被安排到此行的第一家購物店:高雄鑽石展示中心。旅遊大巴開到一處外觀無明顯標識牌的大樓,從一處小門進入後,每名遊客都要在手上貼一張標籤,上面標註不同的字母和數字。然後分批被引進一間小房間,一名自稱「經理」的人開始介紹鑽石。
在數分鐘的介紹後,小房間的一處暗門被打開,遊客被引進一個超過500平方米的封閉式大廳,裡面擺滿的各式鑽石珠寶商品及眾多推銷員,一百多名大陸遊客已經在裡面被遊說。
大廳裡禁止拍照,一旦有遊客欲舉起相機或手機,就馬上有工作人員過來阻止。記者隨意查看店裡擺賣的商品,大部分價格都在萬元臺幣以上。大廳裡沒有提供座位,遊客只能站著或四處走動。記者嘗試出去,詢問工作人員出口處,被告知:要經過導遊同意才能出去。而臺灣導遊則要求遊客要在購物點呆夠一小時。
隨著大陸遊客的不斷到來,購物大廳人變得越來越多,不少遊客經不住推銷人員的遊說,購買了商品。在等待了一小時後,導遊終於帶遊客走出商店。記者試探性詢問導遊是否有購物提成,導遊稱公司會有一些提成,但比例很少。
在接下來的6天內,遊客被安排到阿里山高山茶、日月潭林芝店、臺北精品店、花蓮珠寶店、臺東珊瑚店、免稅店、土特產店等七處購物點,每天都有購物安排,每個店都規定耗時一小時。多數購物店全封閉並不允許拍照。
而在最後的數天內,臺灣導遊從開始的不斷強調「不強制購物」變成每天強調「大家要努力購物」。臺灣導遊說,這個團就是購物團,大家多少都要買一點;並稱自己每天都接到公司好幾個電話,說這個團購物業績太差,要求遊客「幫幫忙」。
在去臺東珊瑚店前,臺灣導遊甚至以半開玩笑的口吻說:「等會進購物店,大家要買東西,出來後要憑購物發票才能上車。」最後,團隊中兩名遊客在購買了數萬元人民幣的珠寶商品後,導遊終於不再遊說大家購買。在整個行程中,大陸領隊完全失聲,並配合臺灣導遊的行動。
在臺灣臺東市,記者探訪一家專賣紅珊瑚的店鋪,店主許先生稱,類似這樣的大陸購物團很多,在被安排進到指定購物點時貼的手牌就是為了標記旅行社和導遊,遊客購物旅行社和導遊都有提成。「就算遊客不買商品,旅行社也有『人頭費』的。」
許先生稱,大陸的《旅遊法》頒布後,這些旅行社指定的購物點因突然間沒有了客源,很多面臨倒閉,然而僅僅過了一個月的觀望期後,旅行社又開始把遊客帶進這些指定購物點,這種經營模式又恢復了原來的模樣。
許先生說:「同樣的紅珊瑚飾品,那些指定購物點的價格高出我的一倍還不止。」許先生認為指定購物點這樣的經營模式不僅損害了大陸遊客的利益,也侵害了像他這樣的正常經營者的利益。
記者通過對比發現,在旅行社指定的特產店,很多商品的價格都比當地普通超市的價格高,一些商品甚至貴一倍以上。
12月28日,記者參加的旅行團結束臺灣的旅遊,回到大陸。在8天的行程中參觀了臺灣十多處景點,但很多景點的參觀時間僅僅為半個小時,而每天還必須把時間耗費在各個購物點。
廣西某旅行社一位負責人介紹,自《旅遊法》頒布實施後,赴臺旅遊的價格一度漲到8000多元,但隨著一些旅行社開始組織包含購物內容的低價團,超低的團費讓組織純玩遊的旅行社無法競爭。