引言：樊文花，品牌名與創始人同名，代表著她全心投入的態度。從1988年只有1家門店到2018年3300家門店，30年時間打造出國內面部護理連鎖品類第一的樊文花，2018年8月又牽手天貓，打通線上線下、搭建"智慧門店"，全面開啟面部護理連鎖的新零售時代。作為品牌創始人，樊文花毫無疑問是出色的企業家，而從她內心來說，她最驕傲的成就是"三十年堅持一件事"，成為這個領域的專家，幫助更多女性變美。
美容業裡最有理想的先鋒人
80年代中期，中國美容業剛剛起步。美容院比起現在看起來也"簡陋"，一張床，幾瓶按摩膏和護膚潤乳就構成了"美容護理"全過程。樊文花在那時因為工作分配，來到了新興的美容事業裡，成為第一批的從業者。
那時大家的"錢"和"閒"都不多，做美容算得上一件 '奢侈'的事。一次一位客人邊做護理，一邊說起自己生活裡遇到的不如意。樊文花聽著心疼，一點點開導。等做完臉、皮膚好了，客人似乎心情也好了，出門去時變得高高興興。這樣的例子一多，讓初入行的樊文花意識到，自己從事的職業特別有意義。雖然當下來美容院的人少，但中國女性並不是沒有護膚需求，只是顧家的重擔和女性的奉獻精神，讓她們無暇顧及自己的美，甚至自我壓抑。然而美容的過程，既能讓皮膚變好，也讓女性有片刻的放鬆，以更好的狀態面對生活。
"希望以自身的美容專業，幫助更多女性變美，生活幸福。"自那時起這便成為了樊文花的追求。這份真摯的理想，吸引了很多客人多年相隨。從1988年至1998年，樊文花建立了自己的第一家美容院，之後隨著業務的發展開出了8家分店。
埋頭研發產品的"樊布斯"
之後的幾年，經營美容院的同時，樊文花也把自己店裡客戶用的好的產品賣給其他美容院，並達到了幾百家加盟美容院的規模。為了給加盟店提供能滿足他們需求的好產品，她下定決心創立了樊文花品牌，並且為了保證產品質量，建立了自己的生產鏈。好產品自然銷量好，陸陸續續有客人也代理起了樊文花品牌，並在美容院內賣起了樊文花的產品，巔峰時期全國有6000多家美容院使用樊文花的產品。
好產品，到底好在哪裡？這裡必須要說的是樊文花首創的"分膚"概念。分膚，是樊文花親自帶領團隊，根據美容院數以萬計的臨床經驗，將女性臉部的肌膚問題提煉成10種，針對性地研發出不同的植物原液面膜來提出解決方案。和每一位用戶的溝通，都會從肌膚問題聊起。樊文花說"如果沒有細分出不同的肌膚問題，在提供護理和產品的時候，就不能體現出專業解決的方式，也沒法觸及到用戶在臉部肌膚的真正痛點。"
而在此之前，市面上的產品都是按膚質來分，最多也就三四種，都是"粗放式"的護理。根據肌膚問題來分，樊文花是開創者更是顛覆者。談起當年研發時的那股子鑽勁兒與前瞻的眼光，難怪如今跟著樊文花十幾年的企業內的"老人"親切地在內部稱她為"樊布斯"。
基於對不同肌膚問題提出針對性解決方案，加之樊文花很早便注意到用戶情況的收集，樊文花成為業內最早一批擁有南北不同地域、不同年齡、不同職業的女性臉部肌膚問題大數據信息的品牌，從而也更好地改進了產品。對於產品的專注，是樊文花刻在骨子裡的。2017年11月，樊文花面部護理研究院在廣州成立，提倡"天然來源、科技領先"的理念來滿足消費者對面部護理產品的需求。樊文花表明，在面部護理方向，將以巨資持續地保證研發投入，真正成為專業面部護理領導者。
與天貓"聯姻"，只因想在專業服務上做得更好
樊文花從業30多年，常做的事就是親自去門店看看，邊看邊琢磨。
2013年，電商風靡，線下實體店唱衰，基本上所有的線下門店都在嚷嚷著要轉型線上。樊文花卻力排眾議，根據從業多年的經驗與對市場的調研，她深知使用樊文花產品的女性，70%以上都不知道如何選擇適合自己的產品，只要她們需要專業的指導與護理，線下門店就有存在的意義。從2013年至2018年，樊文花裂變出了3300家門店，且速度還在不斷加快。門店變多，服務還要 "千店如一"，可謂無人不佩服她的信念。
2018年，整個市場對新零售的發展依然持觀望態度。但樊文花靠著她豐富的市場經驗、洞察深刻的眼光以及不畏改變的信念，憑藉作為面部護理連鎖品類第一的底氣，與天貓"聯姻"，帶領著品牌一頭扎進了新零售風口。籤約那天，天貓新零售來了高規格的領導班子，天貓快速消費品事業部新零售負責人昊源、天貓新零售事業部快速消費品總負責人驍凡和天貓新零售事業部美妝行業負責人良苑親臨，他們表示："除了看重樊文花優質線下門店布局，也想親眼見見這位專業、堅毅、果決的樊總。"
樊文花說"我沒有什麼成功秘訣。我的邏輯很簡單，就是以用戶為中心，為用戶提供最專業的服務與產品。女人在哪裡店就開在那裡，街邊店沒人流，我就搬去人流量大的商場；美容院護理時間長，我就設計快捷的30分鐘極致護理；美容院不願做面部護理，我就單單只專注於面部護理；美容院不重視面部護理，我們就分膚護理，不同的面部膚質提供不同的護理方案；美容院收費高，我就提供完全免費的服務；有很多人不敢使用我們的產品服務：我們就免費派發給客人試用！大家習慣於線上下單和預約，那我們就打通線上線下，未來以大數據為基礎更懂你。"
"我從未忘記過自己的初心，只做會做的事，只做對用戶有價值的事，只提供品質過硬的產品，只提供最專業的服務。"當人類還在爬行的時候，第一個嘗試站起來的人，是為英雄。樊文花帶領中國面部護理連鎖行業跨入一個更高的層面，在世界還混沌的時候，站起來尋找美業未來發展的一束光芒。