9月22日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國435家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國品牌電商消費投訴數據與典型案例報告》。報告公布了上半年品牌電商行業整體消費投訴數據、4家品牌電商消費投訴數據及12家典型投訴案例。
2020年上半年「電訴寶」受理投訴中涉及的品牌電商有小米商城、華為商城、絲芙蘭官網、華碩商城、李寧官網、H&M官網、三星網上商城、蘋果（Apple）商城、周大福官方商城、亞瑟士官方旗艦店、萬斯中國官網、阿迪達斯官網、海爾旗艦店、特步官方商城、飛鶴官方商城、VANS官網旗艦店、浩澤商城、美的官網商城、安踏官方商城（微信小程序）、阿瑪尼官網、OPPO官網。此前、無印良品MUJI官方商城、聯想旗艦店（淘寶、京東）、NIKE官方期間店（天貓）、蘭蔻官網商城、樂融商城、戴爾商城、卡西歐官方商城、索尼中國在線、魅族商城、惠普官網、格蘭仕官方旗艦店（淘寶天貓）、御泥坊商城、htc官方商城、ECCO愛步官網、Dior迪奧官方商城、格力商城、錘子科技商城等也接到過消費者的投訴。
其中，華為商城、華碩商城、絲芙蘭、小米商城4家品牌電商消費投訴數據及典型案例被披露。
評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據「電數寶」電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，華為商城獲「建議下單」評級；華碩商城獲「謹慎下單」評級；絲芙蘭、小米商城均獲「不建議下單」評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，努力提高售後服務水平和口碑。
據悉，消費評級指數依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。
退款難、發貨難成熱點投訴問題
2020年上半年期間，品牌電商的用戶投訴領域主要集中在國內網購（76.39%）、商家糾紛（5.56%）、網絡支付（5.56%）；投訴金額區間前三依次為1000-5000元區間（27.78%）、500-1000元（20.83%）、500-1000元（19.44%）；投訴品牌電商的用戶集中地前三依次為湖北省（11.11%）、山東省（11.11%）、廣東省（9.72%）。
據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、售後服務、虛假促銷是2020年上半年期間品牌電商投訴的主要問題。
10大典型案例披露 品牌商品存「隱憂」
報告披露了華為商城、華碩商城、絲芙蘭、小米商城、李寧官網、三星網上商城、飛鶴官方商城、美的官網商城、安踏官網商城、阿瑪尼官網在內的10大典型案例，其主要問題集中為商品久未發貨、虛假髮貨、質量問題、差價難補、退款難。以下其中10大典型投訴案例：
【案例一】「華為商城」抽中優惠劵遲未發放 售後退遭拒
沃女士於2020年6月18日晚七點多抽中華為技術有限公司旗下「華為」直播大額優惠券，但是優惠券遲遲沒有發放，也不知道什麼時候發，因為直播間有人反應20多天還沒領到，於是我先下單了一臺筆記本電腦，打算優惠券到時候發下來用到買手機的訂單上。結果晚上快12點了才發，而且顯示只能用於購買筆記本電腦，晚上12點過後失效。當時考慮的時間不夠，我隨便買了個筆記本配置沒有我之前下單的好。第二天貨還沒送到，我就要求客服給我換其他型號的，客服答覆可以，多退少補，並且幫我報上去了。結果第二天電話客服來電拒絕，說只能換同款同色，沒有多退少補一說，並且刪除了之前客服說可以的聊天記錄。要求優惠券用到我第一臺的訂單上(下單時已經知道中獎），客服拒絕。要求退貨時客服以過期為由拒絕退優惠券。對此，「華為商城」發來反饋稱該問題於25日已跟用戶溝通一致，問題已解決。
【案例二】「華碩商城」商品存質量問題 售後退款久未到帳
鍾女士於2月14日在華碩電腦（上海）有限公司旗下「華碩商城」app購買了一臺7999的筆記本電腦，使用不到2天發現電腦有問題，按客服要求拿去華碩服務點進行檢測，確認是質量問題，符合退貨貨退款要求，於是申請了退貨退款，於2月29日以順豐寄出問題商品，商家於3月4日已經確認收到了退貨，直到今天3月13日遲遲沒有收到退款，在這期間多次詢問客服，但每次回答都是讓我耐心等待退款，並未給出確切的退款時間。對此，「華碩商城」發來反饋稱商城都是手動操作的退貨退款，受疫情影響人力會有不足，通過您提供的訂單號查詢商城在3月11日已經發送財務做退款處理，請您耐心等待退款完成。
【案例三】「絲芙蘭」贈品未贈送 售後退款久未處理
朱女士於2020年5月7日在絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司旗下絲芙蘭官網下單商品，因產品是貨到付款，到了後發現產品缺失(該贈送的產品沒有贈送)而且快遞盒子是破的，於是申請了退款，之前一直跟我說順豐那邊沒有返還他們貨款，打電話聯繫順豐告知5月15日已經返款給絲芙蘭，但是絲芙蘭遲遲不肯退款，各種理由。
【案例四】「小米商城」商品降價生差價 售後久未上門取件
謝女士在2020年5月23日在小米科技有限責任公司旗下「小米商城」購買了小米淨水器1A，因為商品降價導致有很大差額問題申請退貨，在客服協助下申請了退貨，之後將近10多天，當地售後點未上門提貨，但是小米商城APP顯示已經上門取貨，實際與APP顯示不一致的情況下，我多次撥打小米客服電話溝通，經過艱難的溝通下，終於有人上門取貨，但是取貨後1周的時間，APP後臺仍顯示未取貨，導致一直未退款，多次撥打客服電話存在很大敷衍的態度，並且答應幫反饋後，直接收到簡訊提醒：內容是未聯繫上我，但是並沒有任何的來電記錄及未接聽記錄。
【案例五】「李寧官網」商品下單未發貨 聯繫客服被告知無貨取消訂單
廣東省的曾先生於2020年5月16日在上海李寧體育用品電子商務有限公司旗下李寧官方商城購買兩件黑色中國李寧衛衣，單價699元一件，一共支付了1398元人民幣，一直沒有發貨，直到5月29日在諮詢客服衣服發貨時間的時候，才被告知已經沒有貨了，發不出來叫直接取消訂單。曾先生認為該商城如果庫存不足是不能拍下付款的，能拍下付款就證明有庫存。現在這樣的情況覺得他們是在欺騙消費者。
【案例六】「三星網上商城」下單售假存「瑕疵」 售後退貨難
河北省的邢女士於2020年4月29日在三星（中國）投資有限公司旗下「三星網上商城」購買三星手機一部。手機在30日郵寄到。拆封發現手機後殼有嚴重瑕疵，立即聯繫商城客服。客服要求不要開機，並簡訊發送給我退貨地址。申請7天無理由退貨。當天順豐郵寄到他們提供的退貨倉庫，1號顯示手機籤收。1號當天聯繫我說倉庫因為手機無法開機需要轉售後檢測。但是無法給我進行退款處理。手機因為質量問題我已經申請了7天無理由退貨，並且提供了手機後殼截圖給客服。商城訂單沒有退貨按鈕，只能讓商城主動發起退貨流程。
【案例七】「飛鶴官方商城」下單奶粉被無故召回 售後客服拒絕郵寄
重慶市的張女士於2020年1月7日在黑龍江飛鶴乳業有限公司旗下飛鶴的微信官方商城購買了奶粉，1月17日快遞到達目的地並沒有派件，1月19日快遞被飛鶴官方商城不明原因召回，且並未告知我，聯繫客服要求繼續發貨，對方拒絕，對方並未給出召回原因，且不願意繼續發出。必須要收到召回貨物後才能繼續發出，而且只能發郵政快遞。因為貨品是奶粉比較特殊家裡孩子等著急用，而且是飛鶴方得責任，我向客服要求，要麼不等召回貨品送達，立即重新發貨，要麼等召回貨品送達後用順豐快遞郵寄。但是客服都拒絕了。
【案例八】「美的官網商城」質量問題不予發貨 期間無人聯繫引不滿
福建省的林先生於2020年6月21日在「美的集團股份有限公司」旗下美的官網商城購買美的空調一臺，物流顯示24日到達，可等到28日物流才告訴我因為有質量問題不能下發了，商家沒有任何的反應，23日到28日期間我多次與客服聯繫得到的結果都是不清楚，沒有商家相關人員與我溝通說明為什麼貨沒及時到達，28日在知道沒貨後與客服聯繫也沒有得到回覆，商家竟然不知道貨物的情況可能嗎。
【案例九】「安踏官網商城」下單運動鞋不予發貨 售後強制取消訂單
江蘇省的聶先生於2020年2月12日在安踏體育用品有限公司旗下「安踏」微信小程序下單了4單安踏運動鞋，安踏微信小程序多次電話簡訊騷擾以價格bug系統問題強制讓我取消訂單。我已經正常下單付款並且已經付款，4單1200元。
【案例十】「阿瑪尼官網」到貨商品疑虛假髮貨 售後平臺快遞互推諉
2020年1月18日，「電訴寶」接到山東省的朱女士投訴稱她於2019年11月26日在喬治阿瑪尼（上海）商貿有限公司旗下阿瑪尼官網上買價值950元粉底液，空包裹，未收到粉底液，一取出覺得很輕就聯繫了阿瑪尼，問阿瑪尼要發貨視頻，阿瑪尼不提供，並且說是快遞丟件，快遞說是阿瑪尼沒有發出，一開始阿瑪尼說一定會處理好，退款事情阿瑪尼來處理， 後來阿瑪尼也沒有投訴圓通，並且和圓通互相推卸責任。