邵陽市附屬第一醫院:提升服務能力,推進門診工作再上新臺階

2020-12-17 紅網

為市民提供最熱誠的服務。

紅網時刻12月15日訊(通訊員 王秦 姚罡)寬敞明亮的環境,現代智能的就診空間,優質的專家資源,精湛的診療技術,優質的醫療服務……邵陽學院附屬第一醫院門診部,「從小到大,從簡到精,從弱到強」,在歷史的發展與變遷中,不斷蛻變,始終向前。

為不斷優化就診流程,改善患者的就醫體驗,提高患者滿意度,醫院黨委在打造優質服務團隊和優化流程上「做細活」,增添自助掛號繳費機、自助報告印表機,醫務人員及志願者指導患者使用;開通了6種方式分時段預約掛號,使患者足不出戶就可以選好醫師安排好時間就診;就診完後由醫師在診室列印二維碼,患者用手機掃碼繳費、查閱檢查報告等,真正實現了「讓信息多跑路,患者少跑路,檢查隨時做,報告自助取」,極大地方便了患者;門診大廳的電子屏幕循環滾動播放每日出診專家、服務價格、專家簡介;每個專科區域設有專人分診及電子叫號系統,便於患者了解就診進程;診區增設免費自動測血壓、自動售書機、自動售貨機、便民服務站、智能充電寶、WIFI、飲用水,等便民設施,提升了患者就醫體驗感;開設傷口造口護理門診及PICC門診,滿足患者多元化的就醫需求。

落實新冠肺炎疫情常態化防控舉措,在避免人員聚集的前提下,更好地滿足廣大市民的就醫需求,該院於2020年10月12日開始實行網際網路掛號八折優惠政策,這一政策的實施得到了廣大市民的好評。現在,不論是看病高峰還是節假日,門診大廳再無排長隊等候現象,有了信息化的支撐和流程的優化,患者可直接就診,節省了就診時間,避免了人群的無序流動,門診工作更加高效、安全。

該院黨委書記廖旭才說,門診部作為醫院的主要服務窗口,體現了醫院的發展高度,全院職工務必轉變工作作風,切實提升患者就醫體驗;完善服務設施,注重點滴細節,不斷優化服務流程,創新服務模式,讓群眾便捷、安全、高效就醫。

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