中國質量新聞網訊 （晨聲） 近日，中國質量新聞網接到湖南一位家電經銷商張先生對長虹公司的投訴，反映售出的一臺長虹牌電熱水器，使用中出現漏水。張先生說，問題發生後，他代表經銷商和消費者多次同廠家售後進行聯繫，要求派人前去維修，但長虹售後總以電腦派單為由，搪塞推諉，至今問題仍沒得到解決。
投訴者原文如下：
我是湖南懷化新晃一帆家電負責人，姓張。三年前，我公司銷售出1臺長虹80電熱水器給新晃一位姓蒲的女士，今年5月10日，蒲女士發現熱水器大量漏水，當即我們公司就派人上門查看，發現漏水是內膽問題造成的（長虹熱水器三包書：承諾對內膽包用5年）。於是我們從5月11日，開始與長虹公司進行電話聯繫（電話：4008111666），接線員聽完情況後稱：2小時內回復，我們等待3小時無人回復後再打電話，對方還是稱：過2小時給答覆。我們提出請接線員報出長虹湖南省公司或懷化的電話，我們自己催促對方，接線員稱：不知道，他們是電腦派單，我們便問接線員，電腦上有沒有答覆，對方稱，沒答覆。12日中午我們再打電話（有電話錄音），下午又打，13日中午繼續打給長虹售後，均是給我們同樣的答覆，而且長虹公司始終也沒與消費者聯繫。
在長虹售後遲遲沒有明確答覆的情況下，憤怒的消費者就將熱水器拆下來擺在我們的商店門口，要求退貨並賠償損失，給我們新晃一帆的聲譽帶來了不好的影響。
當初，我們新晃一帆做長虹電熱水器的銷售代理時，也模糊的知道該電熱水器是四川長虹在廣州生產的，至於是四川長虹委託帖牌生產，還是在廣州投資辦廠，內幕不詳。但考慮到長虹是個大品牌，在長虹的官網上也有該產品在銷售，我們就放心的做了。沒想到現在售出的產品出了問題，長虹的售後服務是這樣的拖沓和不給力，電腦派單竟成了他們的擋箭牌，難道長虹的產品出了問題後，就是用這樣的態度對待我們經銷商和消費者嗎？
編後: 接到投訴後，本網工作人員近日又同投訴人張先生進行了電話聯繫，並詢問了相關情況。張先生說，現在長虹方面仍然沒有對電熱水器漏水問題進行有效的處理。在此，我們也希望長虹公司本著對產品和用戶負責的態度，儘快拿出實際行動，解決用戶的投訴問題。
作者：晨聲