出處：北京商報 作者：蔣夢惟 楊卉 網編：肖瑋 2020-12-13
北京商報訊（記者 蔣夢惟 楊卉）12月13日，中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱「中國鐵路」）官方微博發布了一份年底老年人「購票乘車指南」。根據該「指南」，目前12306售票系統已能自動識別，為60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。
具體來看，中國鐵路表示，目前火車站的人工窗口均可使用現金購票，愛心窗口可優先為老年旅客辦理現金購票、改籤等業務。同時，在票量充足的前提下，12306售票系統能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。
手機核驗部分，中國鐵路提出，如果老年人旅客無手機，可提供能及時聯繫的親友手機號碼進行核驗。鐵路部門將依法保護旅客個人信息安全。老年旅客出行如需鐵路部門提供幫助，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網站、手機APP、微信小程序等方式進行重點旅客預約服務。若在火車站或列車上遇到困難需要幫助，也可及時聯繫現場工作人員。
值得一提的是，中國鐵路還特別提示老年人旅客，在通過人臉識別進站時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開後就可通過。同時，火車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。