2021年春運售票已經開始
截至1月5日
鐵路共發售車票491.6萬張
其中網絡訂票佔售票總量的96.3%
那麼，不會上網的老年旅客
能順利買到火車票嗎？
當然必須一定可以啊！
為保證老年人和脫網人群出行需要
鐵路部門保留並完善傳統售取票方式
不會網上購票、習慣使用現金
全都不成問題
火車站人工售票窗口竭誠為您服務
除了買票不愁
鐵路部門還為老年旅客
定製了哪些服務呢
坐臥鋪車，怎樣能買到下鋪？
（圖中旅客為60歲以上老人）
12306網站對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。
購票過程中，如果老年旅客無法提供手機號碼，可提供能及時聯繫的親友手機號碼進行核驗。
過年我準備「反向」探親去看孩子，票價有優惠嗎？
除了購票服務方便老年人群體，今年有「反向」探親意向的老人們還有機會享受到票價優惠。
鐵路部門為積極響應國家「反向」探親倡議，引導旅客錯峰出行，精準分析2021年鐵路春運客流特點，在總結往年春運票價優惠實踐的基礎上，進一步擴大票價優惠範圍，提高票價優惠幅度。優惠範圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的「反向」列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的「正向」列車。
老人出門就醫行動不便，車站可以幫忙嗎？
重點旅客預約是鐵路部門專門針對乘車困難旅客推出的一項溫馨服務。行動不便的老年旅客乘坐火車前，可以通過可通過鐵路12306網站、12306APP或者撥打12306鐵路客服熱線進行預約。
↓↓12306APP預約方法↓↓
車站工作人員收到旅客在12306網站或12306APP上提交的服務申請後，將「點對點」幫扶，提供站車無縫交接等專業化、連結式服務。
不會使用自助設備能順利出行嗎？
進站口
候車大廳
檢票口
出站健康碼查驗通道
鐵路部門在候車大廳、售票大廳
都設有服務臺
在自助進站機、自助檢票口
掃碼出站通道
保留人工通道
為老年旅客
提供購票、進站、檢票
乘車、出站全流程服務
還有什麼服務設施可以方便老年旅客出行？
老年旅客語言不通怎麼辦
在呼和浩特站設有
蒙漢英三語翻譯機
針對行動不便的老年旅客
在車站天橋、站臺、候車大廳都設有
無障礙電梯
無障礙衛生間
（第三衛生間）
配備專門的無障礙設施
專用潔具、安全扶手、一鍵呼喚鈴
老年旅客獨自使用無壓力
也方便老人在家人陪同下使用衛生間
在出行過程中遇到困難
可以找身邊的鐵路工作人員
他們都會熱心相助
貼心周到的服務
是寒冬裡的溫暖
為老年旅客解除了出行後顧之憂
增強獲得感、幸福感和安全感
網友直呼
「太友好了！！」
資料：共青團中央
編輯：盛傑
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