售票系統優先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的席位；北京南等13個車站地鐵認可鐵路安檢，減少旅客進站乘車中間環節；將動車組增開列車納入折扣範圍，為反向春運客流提供優惠……
記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱「國鐵集團」）獲悉，2020年春運將於1月10日啟動。鐵路部門推出九個方面便民服務措施。
春運車票累計銷售3.83億張
國鐵集團相關部門負責人介紹，2020年鐵路春運自1月10日開始，2月18日結束，共40天，預計全國鐵路發送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，日均1100萬人次，增長8.0%。今年春運，鐵路部門運力安排創歷史新高。
其中，節前每日安排開行旅客列車5275對，運輸能力達到1010萬人；節後每日開行旅客列車5410對，運輸能力達到1043萬人，同比分別增加7.7%、6.9%。該負責人介紹，2020年鐵路春運售票高峰已平穩度過，旅客購票體驗大為改善。自2019年12月12日開始發售春運車票以來，全國鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，同比增幅8.2%，日均售出車票1418.2萬張。其中，鐵路12306網售車票3.29億張，佔總售票量85.9%，日均售出車票1218.7萬張。1月3日，春運售票創下歷史新高，全天各種渠道發售車票1639萬張，網絡售票1443萬張。
九類鐵路春運新措施
■鞏固高鐵環境安全綜合治理成果，對移動裝備和固定設施進行一次全面檢查整治，打牢春運安全基礎。全面優化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強客流密集場所旅客引導，落實雨雪天氣防滑安全防護保護措施，確保旅客乘降安全。
■全面推廣高鐵電子客票，改善旅客購票乘車體驗。在前期試點的基礎上，將電子客票推廣到高鐵及城際線路，新開通高鐵線路全部同步實施電子客票，旅客出行無需取票。組織職工和志願者加強進出站流程宣傳，服務引導廣大旅客適應新業務、新流程、新設備。截至目前，全國鐵路已有1020個車站開通了電子客票業務，基本覆蓋高鐵和城際鐵路。
■繼續實施車站暢通工程，方便旅客進出站和換乘。將自助實名制核驗閘機全面覆蓋地市級以上車站，其它車站逐步部署應用，提高旅客進站驗證效率。增加便捷換乘站和無軌車站數量，春運前全路便捷換乘站達到70個、無軌車站達到154個。協調地方政府、地鐵公司，不斷擴大地鐵與鐵路安檢互認，北京南等13個車站地鐵認可鐵路安檢，減少旅客進站乘車中間環節，更加便捷暢通出行。
■讓更多旅客享受復興號優質服務。擴大復興號開行範圍，服務覆蓋全國28個直轄市、省會城市、自治區首府以及香港特別行政區。推進高鐵網和網際網路雙網融合，優化完善網上訂餐、智能導航、行動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務措施，努力為旅客提供更好的體驗。
■繼續做好重點旅客服務保障。採取預售期外優先集中辦理、預售期內預留票額、車站開設專窗等措施，保障學生、務工人員等重點群體旅客購票。安排售票系統優先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的席位。採取預約登記、優先辦理、志願者服務等多種措施，加強對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的服務。
■達標提質，提升普速鐵路站車服務質量。以滿足旅客基本服務需求為重點，大力倡導站車文明服務，全面規範各種標識設置，加強設備設施維修整治，鞏固「廁所革命」成果，嚴格食品安全管理，進一步提升普速站車服務質量。
■加強各種交通方式接駁組織，打通服務旅客「最後一公裡」。加強與地方交通管理部門的協調溝通，合理安排公交、地鐵和計程車等交通接續，保證運營時間滿足鐵路首末車旅客的出行需要，努力打通服務旅客「最後一公裡」。
■擴大票價優惠實施範圍和幅度，讓鐵路運力資源更好服務旅客群眾。繼續對部分回空方向旅客列車票價實行折扣優惠，擴大折扣方向，提高優惠幅度，最低至5.5折；將動車組增開列車納入折扣範圍，為反向春運客流提供優惠。
■加強信息服務，引導旅客有序出行。在既有簡訊、微信、支付寶等通知方式的基礎上，推出「鐵路12306」手機客戶端提示，為廣大旅客提供及時準確的出行信息服務，並且在該客戶端設置「車站大屏」功能，旅客朋友可實時查詢高鐵車站到發車次、檢票狀態、正晚點情況等信息。該負責人提示，請廣大旅客及時關注鐵路12306網站、「鐵路12306」客戶端（在「鐵路12306」字體上方標有路徽和「中國鐵路」字樣的圖標）和「中國鐵路」微博微信發布的信息，特別是新線旅客列車開行信息，提前安排行程，儘量錯峰出行，維護良好秩序，共同創造文明旅行環境。
來源：北京日報客戶端 記者 金可
流程編輯：tf019