我行我show！中國醫院管理案例評選，醫院卓越管理實踐大秀場。
點擊查看為做好優質護理服務，提高患者滿意度，本院門診注射室推行了一系列優質護理新舉措：優化服務流程，合理調配排班制度，在注射高峰期多增加工作人員，為注射患者提供方便、快捷和服務。注射室還設置窗簾等遮蔽物，保護患者隱私。
門診注射室在每天開展健康宣教的同時，還為患者提供電視，患者可自由調控換臺，提供開水、一次性水杯、報刊書籍、玩具、糖果、雨傘等物品，並保持舒適乾淨的就診環境。
溫馨的環境需要醫院來提供，暖心的服務是靠護士的言行來打造的，注重禮儀、語言、微笑等外在形象，可使患者產生信任和安全感，消除患者緊張情緒，以貼心、愛心、熱心的服務提高護理質量，從而主動配合開展注射工作。及時化解醫患之間的矛盾，減少醫患糾紛。
另外，門診注射室為了提高成功率，合理調配了人員，實施老護士和年輕護士搭班的形式，進行一對一的傳幫帶指導。全體護理人員本著「把小事做精，把細節做極」的服務理念，實現服務好、質量好、醫得好、患者滿意的優質護理服務。
門診注射室護士長說：「門診部是醫護人員與患者連接的重要橋梁，服務形象直接影響著醫院的聲譽。注射室的工作特點病種相對複雜、人群相對集中、流動性較大，護士與患者接觸時間較短、護理服務形式比較單一，患者滿意度也一直不好評定。注射室的環境及護理質量的高低直接影響醫院的聲譽，因此，優質護理服務在門診注射室護理工作中起著非常重要的地位。」