「截至×月×日，您的手機號碼帳戶餘額為×元，建議您儘快充值。」幾乎每個人都收到過類似的發自運營商的提醒簡訊，但是每隔幾分鐘就被提醒一次的經歷有幾人體驗過？昨天，讀者張先生向本報反映，他的聯通186號碼從上周日凌晨起就不斷收到中國聯通10010發來的簡訊提醒，每隔幾分鐘就有一條，直到周一充值後「轟炸」才停止，初步統計多達400多條。聯通方面在接受採訪時表示，這可能是用戶操作造成，也可能是系統識別問題，想要避免這種情況，可以致電更改提醒設置。
兩天內收到400多條簡訊
6月26日，張先生躺在自家的床上用新買的iPhone4通過聯通3G網絡看在線視頻，不知不覺就看到了兩三點，就在他準備下線睡覺時，手機卻忽然震動了起來，點開一看，原來是聯通公司發來的提醒簡訊：「您的餘額僅為0.3元，為了不影響正常使用，請儘快充值。」張先生以前也收到過類似的簡訊，當下也沒有太在意，但過了幾分鐘手機又再次震動，發信人還是10010，內容與前一條相同，「當時我就有些不高興了，但因為是半夜，聯通也沒人會接電話，我就關機睡覺去了。」
26日上午，張先生醒來後開機，手機突然一反常態，連續震了好幾分鐘，不斷顯示有新簡訊進入，「它一消停，我就發現這些簡訊都來自同一個地方，10010。」和幾小時前相同的簡訊內容又湧入了他的收件箱，共有50多條。
將簡訊刪除後，張先生撥打了聯通客服熱線，當班工作人員解釋，可能是系統差錯，建議他重啟一下手機。「簡訊由聯通的系統發出，我重啟手機有什麼用？」張先生將信將疑，但還是照做，可是重啟後的手機還是不斷收到簡訊。張先生只能把手機調至無鈴聲無震動的靜默模式，每隔半小時拿起來檢查未接來電和新簡訊時，都能看到10010發來的新消息，直到27日白天張先生給手機充了值，簡訊「轟炸」才停止。「我大概看了一下，居然有400多條簡訊」。
聯通客服給出兩個不同說法
「餘額不足提醒一兩次就已經足夠，何必這麼『嘮叨』？」帶著張先生的疑問，記者昨天致電聯通客服電話10010。不過先後兩位客服卻給出了不一樣的回答。
第一位工作人員將張先生遇到的這類情況歸結於系統原因，表示可能是系統未能及時識別出已經發送的簡訊，所以才會出現這種情況，「如果張先生覺得提醒頻率過高，可以致電聯通由工作人員調整相關設置。」
另外一位工號為524的工作人員則表示，由於張先生的號碼屬於預付費用戶，餘額用完後就會停機，而在餘額較低時，手機每進行一次聯網作業系統就會發出一次提醒，「現在的智慧型手機功能很多，有些推送功能比如軟體更新或者qq離線消息等，雖然流量只有1K，但也會耗費機主的流量，這樣就會觸發系統發送提醒簡訊，一次就是一條，有時用戶自己也不知道。」
該工作人員表示，張先生使用的每月套餐包括通話、簡訊、上網等內容，餘額較低可能是由於上網超流量造成的，但在此時發簡訊、打電話後，系統也會作出提醒，但提醒簡訊不屬於手機主動操作，不會產生費用，也不會觸發新的提醒，造成連環套。
聯通用戶可要求調整提醒頻率
兩位工作人員都向記者提及了「提醒頻率」。原來，聯通用戶都有一個默認的提醒頻率，也就是一旦餘額過低時，每使用一次手機功能就收到一次簡訊提醒。正如524號工作人員所說，張先生可以向聯通提出降低提醒頻率，在撥打10010後提供用戶密碼就能操作，「可以改為一天一次，或者完全取消。」
律師說法：聯通已侵權
「如此高頻率地發送簡訊，聯通在客觀上已經侵犯了客戶正常使用手機的權利，這樣服務的質量是有問題的。」德恆律師事務所的盛先磊律師表示，張先生完全可以向消保委等部門投訴，要求聯通改善服務。如果想要得到實際賠償，從法律角度操作難度較大，「經濟損失需要由用戶自己舉證由此產生的直接後果，精神損失方面有關法規的支持則比較少。」
》記者手記
愛護還是愛呼
手機停機和沒電不同，無法在第一時間察覺，對於工作繁忙的人來說，停機幾個小時就可能造成很多損失。聯通公司提供提醒服務的出發點肯定沒有惡意，不過從實際效果來看卻產生了偏差。在網上搜索「聯通提醒簡訊」，記者發現類似情況早在2008年就在外地發生過。
原本對用戶的愛護變成了愛呼的簡訊，聯通公司還解釋說這是默認設置，難道在公司看來，用戶的記性竟以差到兩分鐘就會忘記自己的手機即將停機？既然有可能出現這種讓人困擾的情況，這種設置又是否有存在的必要呢？一天多的時間內收到四百多條簡訊，這可能是很多手機病毒都達不到的頻率。更改系統默認設置也許不是一件簡單的工作，但對用戶的關心和重視正是體現在這些細節上。