遠傳技術:什麼是「有溫度」的銀行智慧服務?

2020-12-20 CTI論壇

　　金融科技潮起，從線下到線上，改變了原來金融服務的路徑，不僅提高了金融服務的可獲得性和便捷性，而且更有效地降低交易成本、提升服務效率、優化風險管理。

　　網際網路巨頭手握新興技術和巨額流量，一度與傳統金融機構尤其是銀行形成對壘之勢。而傳統金融也隨之改變，加大科技投入，革新體制機制。無論是新勢力滲透還是「王者歸來」，不管是對壘還是融合，科技再強大，金融的本質不會改，構建「有溫度」的金融服務更不會變。

　　7月24日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟、CCO100首席客戶官百人會、上海市呼叫中心協會協辦的新講壇「金融2019」在上海舉行。遠傳技術銀行事業部總經理唐積才受邀分享《構建「有溫度」的銀行智慧服務體系》主題演講。

遠傳技術銀行事業部總經理唐積才分享《構建「有溫度」的銀行智慧服務體系》主題演講。

　　唐積才總經理以構建「有溫度」的智慧服務體系為切入點，結合實例，透徹分析金融行業客戶需求，並分享了「遠傳銀行智慧服務解決方案」。他談道：「目前，遠傳技術的城商行客戶佔有率位居全國領先地位。而隨著人工智慧、5G等新技術的應用落地，視頻服務將大行其道，視頻銀行前景十分廣闊。」

　　構建「有溫度」的銀行智慧服務體系

　　面對面的溝通：使用視頻銀行在自助機具、網上銀行、手機銀行等各種客戶接觸的渠道上，通過視頻方式與客戶面對面溝通，創造一種更加簡便和人性化的全新服務模式。

　　感同身受理解：優化整合現有客戶服務入口，使得用戶可以隨時用自己喜歡的方式獲得服務，以感同身受的方式疏解用戶情緒，並通過流程再造，提升用戶問題的一次性解決率。

　　人機融合模式：讓機器人來解決簡單、重複型問題，坐席負責完成複雜問題和要客服務，並通過AI助手賦能，讓坐席的服務更簡便。

　　與此同時，遠傳技術作為「智能客服」和「金融科技」相關領域的知名企業受邀參展，並攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術成果，受到金融行業客戶的重點關注。

　　在新一代信息技術快速發展的加持下，客服場景已經落地了眾多新的應用。讓我們持續奮進，以科技、場景和數據為核心驅動力，發揮科技在產品研發、金融服務、風險控制上的推動力，加速金融行業在客服場景實現新的融變！

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