2020寧夏事業單位綜應備考:溝通協調能力中傾聽的重要性

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　　在綜合應用能力溝通協調能力的考察中，很重要的一個維度是傾聽。傾聽必須是人主動參與的過程，在這個過程中，人必須思考、接收、理解，並作出必要的反饋。同時，傾聽的對象不僅僅局限於聲音，還包含理解別人的語言、手勢和面部表情等。

　　在日常生活中，傾聽是我們自幼學會的與別人溝通能力的一個組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閒的可能。在日常工作中，領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那裡及時獲得信息並對其進行思考和評估，並以此作為決策的重要參考。具體來說，傾聽的重要性有以下幾點：

　　一、傾聽可以調動人的積極性

　　善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。

　　在綜合應用能力2015年校園寵物管理這套題目中，校園保安劉軍作為校園治安的管理人員，在面對群眾的時候，工作態度消極，言辭激烈同時也沒有給群眾留有闡明真相的空間，不是一個很好的傾聽者，或者說在此案例中劉軍迴避傾聽，導致家長及圍觀群眾的不滿情緒激增，最終導致校門口秩序的失控，劉軍的案例所顯現的是失敗的溝通模式所帶來的消極影響，所以在事業單位管理崗位中，積極的傾聽也是解決問題的方式之一。

　　二、積極傾聽可以使管理者作出正確決策

　　對缺乏經驗的管理者，傾聽可以減少錯誤。只有3人，因為注意徵詢意見，隨時改進產品，日本松下幸之助先生創業之初公司確立發展目標，才使松下電器達到今天的規模。瑪麗·凱·阿什創業之始公司只有9人，但她善於傾聽各種意見，很多產品都是由於銷售部門聽取了顧客的建議，按照顧客的需要製作的，所以產品銷路照樣很好。

　　在事業單位的管理崗中也是同樣的道理，傾聽能夠幫助管理者接收到最基層的信息，及時沒有全面的參與到基層工作的調研中，也能對所收集到的信息進行科學的整合，最終為業務的開展做出正確的決策，同時也能在有效的傾聽中將群眾的事辦好。

　　三、傾聽也是獲得消息的重要方式之一

　　報刊、文獻資料是了解信息的重要途徑，但受時效限制，而傾聽可以得到最新信息。交談中有很多有價值的消息，可能是說話人一時的靈感，當時或者沒意識到，對聽者來說卻有啟發。實際上就某事的評論、玩笑、交換的意見、交流的信息、各地的需求消息，都是最快的消息，這些消息不積極傾聽是不可能抓住的。

　　所以有人說，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與別人的閒談中就可能成為一個信息的富翁。俗話說得好，「聽君一席話，勝讀十年書」。

（編輯：wangxuan02）