十一八天假期,很多朋友都會出門旅行。
現在的疫情逐漸趨於緩和,今天的雙節假期處在常態防控的情況下,我們現在所處的防控形勢來之不易。
對於這個假期的出遊,酒店的衛生狀況尤為重要!酒店有沒有全面消毒?所有一次性用品是不是一客一換?
雙節假期,《生活幫》特別策劃了:假期旅遊服務 聚焦「一客一換」,那麼到底誰沒有嚴把防控關呢?
為了驗證酒店能否執行相關規定,幫辦購買了一件實驗用品,它就是用來驗證酒店是否做到「一客一換」的隱形螢光筆。
這支筆分為兩個部分,一個是隱形螢光筆,另外一個是紫外線燈。幫辦以桌子為例,用螢光筆在桌子的一角畫上一個小小的圓圈,用肉眼其實看不出任何變化,打開紫外線燈,這個時候就能夠看到剛剛畫的圓圈。
在酒店中有很多床單浴巾被套等等,行業術語叫做布草,幫辦在毛巾一角畫上一個三角形,用肉眼是看不出有任何變化的,打開紫外線燈,通過照射可以看到有一個三角形的形狀。
經過幫辦驗證,只是用清水清洗,用紫外線燈照射可以看到已經看不出任何的標記了。也就是說酒店不論是經過擦拭、清洗、更換,這個標記都會消失不見。
做好了實驗準備,幫辦開始了隨機走訪調查。
調查一:淄博7天優品連鎖酒店淄川鴻泰店
在淄博7天優品連鎖酒店淄川鴻泰店前臺,幫辦順利辦理了入住。在辦理入住的時候,工作人員也向幫辦承諾房間是非常乾淨的。
體驗:幫辦入住鐘點房 使用房間用品
經過一番檢查,酒店內不管是床單、枕套還是衛生間一次性用品都沒有發現任何異樣。隨後幫辦在房間的床上進行了簡單休息,並且使用了部分房間內的一次性用品和可以重複使用的貼身用品。
經過一番準備,幫辦入住的房間已經到處都有使用的痕跡了。
體驗:在使用過的客房 做好「隱形標記」
隨後,幫辦開始使用之前介紹過的隱形螢光筆做了一些標記。除了房間內的一次性用品,還有一些可以重複使用但是必須清潔消毒的用品,幫辦同樣做了記號。
隨後幫辦退房離開了酒店,20分鐘左右的時間,另外一名幫辦再次來到了淄博7天優品連鎖酒店淄川鴻泰店,並且要求入住前一位幫辦做好記號的房間。
那麼酒店到底有沒有做到「一客一換」和合理的清潔消毒呢?
驚!再次入住 酒店未做到「一客一換
幫辦第一次入住的時候,在房間十處地方做了標記,而當退房再次入住的時候依然發現,像表面的枕套、被罩和床單這些有過明顯使用痕跡的物品都被清洗和更換過了,而底下枕套,還有毛巾地巾做的標記依然存在,說明它們並沒有被更換過。
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未「一客一換」!
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未「一客一換」!
那麼在一些非一次性用品,但是又被賓客貼身使用過的物品上的標記還有嗎?幫辦在馬桶上做的標記已經沒有了,看來工作人員已經對馬桶進行了清洗和消毒。
但是有過使用痕跡的拖鞋上的標記也依然存在,看來有客人使用過的拖鞋,也沒有經過清洗消毒以及更換。
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未「一客一換」!
可以看到在第二位客人入住前,淄博7天優品連鎖酒店淄川鴻泰店並沒有完全按照「一客一換」要求對一次性用品更換,也沒有對所有使用過的貼身非一次性用品進行清潔消毒。
其實在很多年之前國家相關部門,就對於酒店等公共場所的衛生情況提出了要求。
2011年衛生部發布,2017年國家衛生和計劃生育委員會修正的《公共場所衛生管理條例實施細則》中第14條明確規定公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全,可以反覆使用的用品用具應當一客一換,按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔。禁止重複使用一次性用品用具。2019年國家衛生健康委辦公廳發布《關於進一步加強公共場所衛生監管工作的通知》再次要求公共場所要嚴格落實公共用品用具「一客一換」制度,嚴禁一次性用品用具重複使用。
這種情況屬於個例嗎?為了進一步了解情況,幫辦對濟南的部分中高檔賓館進行了調查。
調查二:希岸酒店濟南和諧廣場西客站店
濟南希岸酒店,隸屬於鉑濤集團。官方資料顯示這是一家中檔連鎖酒店,在這裡,幫辦花148元定了一間四小時的鐘點房。
除了四個枕套,幫辦還對床單和被罩進行了標記,這樣算下來,床上用品共有六處標記。
除了對兩條毛巾進行了標記,幫辦還在馬桶蓋上做了兩個標記。在退房大約半個小時後,另一路幫辦入住希岸酒店濟南和諧廣場西客站店的這間房間。那麼,房間內的標記還在嗎?
幫辦首先檢查了床上用品,對床單、被罩的標記進行了檢查。床單被罩的標記都沒有了,看得出來,酒店對床單和被罩進行了更換。接下來,幫辦又對四個枕套進行了檢查。
經過檢查,幫辦發現,四個枕套的標記全部存在。也就是說,這四個枕套根本就沒有被更換過。
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未「一客一換」!
隨後,幫辦又對房間衛生間的物品進行了檢查。
再次入住原房間 11處標記剩8個
兩條毛巾,一條明顯用過的毛巾被更換了,但另一條的標記仍然存在。隨後,幫辦在衛生間馬桶上找到了之前做的兩處標記。
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未「一客一換」!
未能「一客一換」 酒店如何解釋?
希岸酒店濟南和諧廣場西客站店前臺工作人員:「沒有動的或者沒有拆封的,我們會擺放整齊了。假如拆這麼一點點的,我們都會給換的。床單、被罩都會換的,只要沒用的,或者碰了房間啥的都會換的,只要換人入住了,我們都會換的。」
酒店前臺工作人員的答覆符合國家衛建委辦公廳發布的《關於進一步加強公共場所衛生監管工作的通知》要求。那為什麼在實際操作中,仍然出現了枕套、毛巾沒有更換,水杯、馬桶沒有清洗消毒的情況呢?
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未「一客一換」!
隨後,這位工作人員跟隨幫辦來到了賓館的房間內。
酒店工作人員認為,枕套是乾淨的 沒有人用過的,所以就沒有更換。但根據相關要求,一次性用品應該一客一換。
先不討論酒店級別、價格高低,
難道乾淨衛生不是住宿行業最起碼的要求嗎?
節目播出後,淄博市淄川區衛生健康局針對節目中反映的住宿業衛生問題十分重視。立即通知負有監管職責的相關人員收看《生活幫》相關報導,並於第二天上午組織衛生監督員到涉事的淄川區鴻泰商務酒店進行監督檢查、現場檢測。
經現場檢查、查閱資料以及詢問當事人,確認了其違法事實,當場下達了《衛生監督意見書》,明確要求其立即整改,隨後我們將按法定程序對其違法行為進行立案處罰。
執法人員在檢查過程中還發現,該酒店五位新入職員工未取得健康證,同時要求責令整改,下一步將立案查處。
10月5日下午2:00,當地有關部門組織召開了全區大中型和旅遊景區住宿單位警示教育大會,會上集中收看了《生活幫》的報導,並進行了警示教育,要求各單位以報導中暴露出的問題為重點,立即進行自查自糾;嚴格落實疫情防控措施、認真做好可反覆使用用品用具的一客一換和清洗消毒保潔工作,進一步完善內部工作流程,做到閉環管理,切實保證廣大旅客能夠住的安全、衛生、放心。
同時強調,將從即日起開展為期10天的住宿業衛生專項整治行動,對全區大中型住宿單位、家庭旅館、鄉村旅館和民宿開展「地毯式」監督檢查,對違法行為發現一起、查處一起、絕不姑息。
值得一提的是,兩家涉事酒店都隸屬於鉑濤酒店集團,節目播出後,濟南市槐蔭區衛生監督部門,也已經前往涉事的希岸酒店調查核實,我們會繼續關注。